Számos MVM-ügyfelet érint majd az a hamarosan induló informatikai fejlesztés, amely átmenetileg korlátozhatja az ügyintézést. A vállalat tájékoztatása szerint az átállás várhatóan nagyjából két hétig tart, ezért arra kérik az érintetteket, hogy aki teheti, ne ebben az időszakban intézze ügyeit. Érdemes tehát a szükséges teendőket még június 30. előtt elrendezni, vagy megvárni a fejlesztés lezárását, és július közepe után visszatérni az ügyintézéshez.
Mindannyian ismerjük azt a megnyugtató érzést, amikor egy hosszú, fárasztó munkanap után a kanapén ülve, pár kattintással elintézzük a hivatalos dolgainkat. A modern kényelemhez nagyon könnyű hozzászokni.
Éppen ezért lehet rendkívül frusztráló, amikor a megszokott rutinunk hirtelen akadályba ütközik. Képzeld el a helyzetet: diktálnád az óraállást, vagy módosítanád a szerződésedet, de a weboldal nem tölt be, az applikáció pedig hibaüzenetet dob. Hamarosan pontosan ez a forgatókönyv vár a hazai fogyasztók millióira.
Mi történik a színfalak mögött?
A szolgáltatók időről időre kénytelenek megújítani a háttérrendszereiket. Ahogy a mi telefonunk is igényli a szoftverfrissítést, úgy a nagyvállalati informatikának is szüksége van a nagytakarításra.
A hivatalos MVM tájékoztatás szerint egy hatalmas, átfogó fejlesztés veszi kezdetét. A cél persze nemes: a jövőben egy sokkal egységesebb, modernebb és gyorsabb rendszert szeretnének a kezünkbe adni. Hosszú távon mindenki nyer ezzel az ügyfélkiszolgálási reformmal.
Azonban ahhoz, hogy a régi adatbázisokból egy új, korszerűbb rendszer épüljön fel, időre van szükség. Nem is kevésre. A gigantikus adatmozgatás ára egy átlagosan kéthetes, de bizonyos esetekben ennél is hosszabb leállás lesz, amely szinte mindenkit érint majd valamilyen formában.
A kulcskérdés: mit keress a papírokon?
Ahhoz, hogy tudd, pontosan mi vár rád, egy kis nyomozásra lesz szükség. Keresd meg a legutóbbi villanyszámládat, akár papíralapon van meg, akár e-mailben kaptad.
A szolgáltató ugyanis egy nagyon egyszerű vizuális jelzést alkalmaz. A számlaképen egy apró piktogramot kell keresned. Ez a kis ábra fogja elárulni neked, hogy melyik ügyfélkörbe tartozol, és ezáltal mikor szünetel majd számodra az ügyintézés.
Alapvetően kétféle ábrával találkozhatsz: egy konnektorral vagy egy villanykapcsolóval.
Mikor jön a feketeleves? A pontos dátumok
Most, hogy már tudjuk, milyen hatalmas munka zajlik a háttérben, jöjjön a legfontosabb rész. Az MVM azt kéri mindenkitől, hogy a halaszthatatlan ügyeket június 30. előtt, vagy csakis július közepe után intézzük el.
De lássuk a pontos, személyre szabott bontást!
Ha konnektor jelet találtál a számládon:
-
A telefonos és a személyes ügyfélszolgálatokon június 30. reggele és július 10. délutánja között csak nagyon korlátozottan tudnak majd segíteni.
-
Az online felületek, tehát a webes ügyfélszolgálat és az MVM Next applikáció pedig június 30. délutántól egészen július 13. reggeléig teljesen elérhetetlen lesz. Egyáltalán nem fog működni.
Ha villanykapcsoló jelet látsz a számládon:
-
Szerencsésebb helyzetben vagy: a személyes és telefonos ügyintézés itt csupán egyetlen napon, július 6-án fog akadozni.
-
A digitális térben azonban nálad is lesznek szünetek, méghozzá két részletben. Az applikáció és a weboldal először július 2. estéje és július 7. reggele között áll le, majd július 12. reggelétől másnap reggelig ismét elérhetetlenné válik.
Különleges területek és fontos teendők
Ha te az MVM Démász területéhez tartozol, a helyzeted egy kicsit speciálisabb. Nálatok a műszaki ügyek intézése és az online applikáció várhatóan egészen július közepéig korlátozott marad.
De van itt még egy nagyon fontos részlet! Ha okosmérővel rendelkezel a Démász területén, szakértők szerint van egy lépés, amit mindenképp érdemes megtenned a leállás előtt. Az átállás után ugyanis az okosmérők korábbi adatai csak 2026. június 1-jéig lesznek visszamenőleg megtekinthetők. Ha szereted nyomon követni a fogyasztásodat évekre visszamenőleg, még június vége előtt lépj be, és mentsd le magadnak ezeket a statisztikákat.
Az MVM Émász területén élők a műszaki ügyekben a „villanykapcsolós” menetrendhez igazodnak: július 2. és 7., illetve július 12. és 13. között kell szünettel számolniuk.
A leginkább veszélyeztetettek: az előre fizetős mérők
Van egy csoport, akiknek különösen résen kell lenniük. Ha a háztartásodban előre fizetős (kártyás) mérőt használtok, semmiképp ne hagyjátok az utolsó pillanatra a feltöltést!
A cég külön felhívta a figyelmet arra, hogy a leállás bizonyos időszakaiban az egyenlegfeltöltés is szünetelni fog. Gondolj bele, milyen kétségbeejtő lenne a legmelegebb nyári napokon áram – és így hűtő vagy ventilátor – nélkül maradni, pusztán egy informatikai frissítés miatt. Töltsd fel a keretedet jó előre!
Amitől viszont egyáltalán nem kell félned
Amikor az emberek meghallják a „leállás” vagy „átállás” szavakat a rezsivel kapcsolatban, rögtön megijednek. Azonnal felmerül a kérdés: mi lesz az árammal? Változnak az árak?
A jó hír az, hogy pánikra semmi ok. Az otthonod áramellátása egyetlen percre sem fog megszakadni az IT-fejlesztések miatt. A meglévő szerződéseid pontosan úgy élnek tovább, ahogy eddig, és a villamos energia ára sem módosul a háttérmunkálatok miatt.
Ha van beállított csoportos beszedési megbízásod, vagy e-számlát igényeltél, ezek a beállítások is biztonságban vannak, nem kell őket újra megadnod. A hosszú távú változások – mint például egy új azonosítószám a számlán – csak a „konnektor” jellel rendelkezőket és a Démász területén élőket fogják érinteni, de erről mindenki személyes levelet kap majd.
Te tudod már, hogy konnektor vagy villanykapcsoló van a számládon? Sikerült elintézned mindent a nagy nyári leállás előtt?
