A fűtési szezon beindulásával sok háztartásnál novemberben már jóval több földgáz fogyhat, ezért érdemes különösen figyelni az érkező számlákra. Ha pedig valaki nem tudja egy összegben kifizetni a gázszámláját, nem feltétlenül kell megvárnia, amíg tartozása keletkezik: az MVM Nextnél részletfizetés, bizonyos esetekben pedig fizetési haladék is kérhető.
A november hagyományosan fordulópontot jelent a gázfogyasztásban. Októberben sok háztartás még csak időszakosan fűt, novemberre azonban a legtöbb gázfűtéses otthonban rendszeressé válik a kazán használata. Ez azt is jelenti, hogy a havi diktálás alapján fizetők gázszámlája látványosan megugorhat a nyári vagy kora őszi hónapokhoz képest. Nem minden ügyfél kap azonban automatikusan magasabb novemberi számlát. Nagyon sok múlik azon, hogy valaki diktálás alapján, hőmérsékletfüggő részszámlával vagy egyenletes részszámlázással, közismert nevén átalánnyal fizet.
Éppen ezért egy nagyobb novemberi számlánál először azt érdemes megnézni, milyen elszámolási mód szerepel rajta, milyen mérőállással számolt a szolgáltató, és valódi vagy becsült fogyasztás alapján készült-e.
Novemberben már komolyan megugorhat a fogyasztás
A gázfogyasztás természetesen erősen időjárásfüggő.
Egy enyhe november és egy többhetes hideg időszak között jelentős különbség lehet. A ház szigetelése, az ingatlan mérete, a fűtési hőmérséklet, a kazán állapota és a háztartás fogyasztási szokásai egyaránt befolyásolják a végösszeget.
Aki havonta diktálja a mérőállását, annak lényegében az adott időszak tényleges fogyasztását számolják el.
Ha tehát október közepén vagy végén beindult a fűtés, annak egy része már a novemberben érkező számlán is megjelenhet.
November és december között pedig további emelkedés is elképzelhető, hiszen a leghidegebb hónapokban rendszerint lényegesen több földgáz fogy.
Nem mindegy, milyen számlázási módot választottunk
Az MVM Next lakossági földgázügyfelei többféle elszámolási mód közül választhatnak.
Havi diktálásnál az ügyfél meghatározott időszakban bejelenti a gázmérő állását, a számlát pedig ennek alapján állítják ki.
Hőmérsékletfüggő részszámlázásnál a téli hónapokra nagyobb, a nyári hónapokra kisebb fogyasztási mennyiséget vesznek figyelembe.
Az egyenletes részszámlázásnál, vagyis az átalányfizetésnél ezzel szemben a becsült éves fogyasztást havi, közel egyenlő mennyiségekre osztják.
Ezért egy átalányt fizető ügyfél számlája novemberben nem feltétlenül ugrik meg csak azért, mert odakint lehűl az idő.
Az éves elszámoláskor viszont a tényleges fogyasztást összevetik a korábban kiszámlázott mennyiséggel, ezért ott jelentkezhet nagyobb fizetendő összeg vagy akár jóváírás.
Mi történik, ha valaki elfelejti bediktálni a mérőállást?
Havi diktálás esetén minden ügyfélnek van egy meghatározott négynapos diktálási időszaka.
Ha ebben az időszakban nem érkezik mérőállás, az MVM becsült fogyasztás alapján készítheti el a számlát.
Ez azért fontos, mert a becsült fogyasztás eltérhet a ténylegesen elhasznált gáz mennyiségétől.
Ha valaki úgy látja, hogy szokatlanul magas számlát kapott, az első ellenőrizendő adatok egyike tehát az, hogy a számlán szereplő mérőállás valódi diktálásból, leolvasásból vagy becslésből származik-e.
Továbbra is jár a rezsicsökkentett földgázmennyiség
A lakossági ügyfelek számára felhasználási helyenként évente 63 645 megajoule, vagyis legalább 1729 köbméter földgáz biztosított rezsicsökkentett áron.
A kedvezményes év nem január 1-jétől december 31-ig tart, hanem augusztus 1-jétől a következő év július 31-ig.
A kedvezményes mennyiség elosztása a számlázás módjától és a fogyasztás jellegétől is függ.
Fűtési jellegű felhasználásnál értelemszerűen a téli hónapokra jut nagyobb kedvezményes mennyiség, hiszen ezekben a hónapokban jóval nagyobb a háztartások gázfogyasztása.
Ezért nem egyszerűen úgy működik a rendszer, hogy az éves 1729 köbmétert tizenkét teljesen egyenlő részre osztják minden ügyfélnél.
Miért lehet mégis magas a novemberi gázszámla?
Egy magas számla mögött több ok is állhat.
Lehet egyszerűen arról szó, hogy a háztartás a hidegebb idő miatt valóban sokkal több gázt használt.
Előfordulhat az is, hogy korábban becsült mérőállás alapján történt a számlázás, majd egy valódi mérőállás beadása után a rendszer korrigálta az eltérést.
Nagyobb összeg érkezhet éves elszámoláskor is, ha az év közben fizetett részszámlák összege nem fedezte a tényleges fogyasztást.
Éppen ezért egy szokatlanul magas számlánál nem csupán a fizetendő összeget érdemes megnézni. Ellenőrizni kell az elszámolási időszakot, a fogyasztott mennyiséget, a kezdő és záró mérőállást, valamint azt is, hogy részszámláról vagy elszámolószámláról van-e szó.
Nem tudja egy összegben kifizetni? Részletfizetés kérhető
Ez lehet az egyik legfontosabb lehetőség azok számára, akiknek egy nagyobb téli gázszámla komoly problémát okoz.
Az MVM Nextnél részletfizetés kérhető.
Ráadásul ehhez nem feltétlenül kell személyesen ügyfélszolgálatra menni.
Az MVM Next online ügyfélszolgálatán és a mobilalkalmazásban is elindítható a folyamat.
A részletfizetés nem azt jelenti, hogy a szolgáltató elengedi a tartozás egy részét. A számla teljes összegét ki kell fizetni, csak több részletre elosztva.
Így lehet online részletfizetést kérni
Az MVM tájékoztatása szerint az online folyamat néhány lépésből áll.
Bejelentkezés után a Számláim/Számlabeállítások menüpontot kell megnyitni.
Az adott felhasználási hely mellett megjelenhet a „Részletfizetés kérése” lehetőség.
Ezután ki kell választani azt a számlát vagy számlákat, amelyekre részletfizetést szeretne az ügyfél.
A rendszerben ezt követően megadható a részletek száma.
Az online felületen jelenleg 2 vagy 3 hónapos részletfizetés választható.
Végül a „Kérelem elküldése” gombbal lehet továbbítani az igényt.
A kérelem feldolgozásáról az MVM e-mailben értesíti az ügyfelet.
Nem automatikus a jóváhagyás
Ezt különösen fontos tudni.
Attól, hogy valaki részletfizetési kérelmet küld be, még nem jelenti azt, hogy automatikusan meg is kapta a kedvezményt.
Az MVM megvizsgálhatja a kérelmet.
Az elbírálásnál figyelembe vehetik többek között a számla összegét, a számlázás módját, az ügyfél korábbi fizetési magatartását, az esetlegesen fennálló tartozás nagyságát, valamint azt is, mennyi idő telt el a korábbi számlák fizetési határideje óta.
A szolgáltató a kért fizetési ütemezéstől eltérő feltételeket is meghatározhat.
Bizonyos helyzetekben például előírhatják, hogy a már meglévő tartozás egy részét az ügyfélnek azonnal be kell fizetnie.
Ne a fizetési határidő után kezdje el intézni
Az MVM hatályos földgáz-üzletszabályzata alapján a felhasználó évente egy alkalommal, a számlán szereplő fizetési határidőn belül kezdeményezhet részletfizetést és/vagy fizetési halasztást.
Ezért annak, aki már előre látja, hogy a novemberi számla egy összegben problémát fog okozni, nem célszerű kivárnia, amíg lejár a fizetési határidő.
Amint megérkezik a számla és látszik, hogy annak befizetése gondot jelent, érdemes utánanézni a részletfizetés lehetőségének.
A korai ügyintézés sokkal jobb helyzetet teremthet, mint amikor az ügyfél már több lejárt számlával próbál megállapodást kötni.
Fizetési haladékot is lehet kérni
A részletfizetés mellett fizetési halasztás lehetősége is létezik.
A kettő nem ugyanaz.
Részletfizetés esetén az ügyfél több kisebb összegben rendezi a számlát.
Fizetési haladéknál ezzel szemben a teljes összeg befizetésére kap későbbi határidőt.
Ennek engedélyezése szintén egyedi elbíráláshoz kötött lehet.
Ha valaki például tudja, hogy néhány héten belül olyan jövedelme érkezik, amelyből már képes lesz rendezni a számlát, érdemes az MVM ügyfélszolgálatán megkérdezni, milyen lehetőségek állnak rendelkezésére.
A részletek mellett az új számlákat is fizetni kell
Ez az egyik legfontosabb szabály.
Ha valaki kap részletfizetést egy korábbi nagy összegű számlára, attól még közben új havi gázszámlák is érkezhetnek.
Az MVM tájékoztatása szerint a részletfizetésben meghatározott összegeket az aktuális havi számlák mellett kell rendezni.
Vegyünk egy egyszerű példát.
Ha valaki kap egy 90 ezer forintos gázszámlát, amelyet három részletben fizethet meg, akkor havi 30 ezer forint részlet keletkezhet.
Ha közben a következő havi rendes gázszámlája például 25 ezer forint, akkor az adott hónapban már 55 ezer forintos fizetési kötelezettséggel kell számolnia.
Ezért részletfizetés előtt érdemes azt is átgondolni, hogy a következő hónapok várható számlái mellett mekkora részlet vállalható biztonságosan.
Mi történik, ha a részletet sem fizetik be?
A részletfizetési megállapodást komolyan kell venni.
Ha az ügyfél nem teljesíti az engedélyben vagy megállapodásban meghatározott feltételeket, az MVM visszavonhatja a fizetési kedvezményt.
Ebben az esetben a részletfizetésbe bevont számlák ismét az eredeti fizetési határidő szerint minősülhetnek esedékesnek.
Ezért nem érdemes olyan részletszámot vagy fizetési vállalást elfogadni, amely már a megállapodás pillanatában is teljesíthetetlennek tűnik.
Telefonon is segítséget lehet kérni
Aki nem használ internetet vagy mobilalkalmazást, telefonon is kapcsolatba léphet az MVM Next ügyfélszolgálatával.
A lakossági ügyfelek számára elérhető telefonszámok:
+36 1 474 9999
+36 20 474 9999
+36 30 474 9999
+36 70 474 9999
A telefonos ügyfélszolgálat jelenlegi nyitvatartása hétfőn, kedden, csütörtökön és pénteken 8 és 16 óra között, szerdán pedig 8 és 20 óra között van.
Írásban és személyes ügyfélszolgálaton is lehet segítséget kérni.
A szociálisan rászorulók külön védelemre is jogosultak lehetnek
Akinek tartósan problémát jelent az energiaszámlák kifizetése, annak érdemes azt is megvizsgálnia, jogosult-e védendő fogyasztói státuszra.
Védendő fogyasztó többek között szociálisan rászoruló vagy fogyatékossággal élő lakossági ügyfél lehet, amennyiben megfelel a jogszabályban meghatározott feltételeknek.
A szociálisan rászoruló védendő fogyasztók számára külön kedvezmények léteznek.
Ilyen lehet a részletfizetés, a fizetési haladék, illetve bizonyos körülmények között az előre fizetős mérő alkalmazása.
A szociálisan rászoruló fogyasztóknál a fizetési haladék legfeljebb 30 nap lehet, és a részletfizetésre is speciális szabályok vonatkoznak.
Ez különösen fontos lehet azoknak, akik rendszeresen nehezen tudják rendezni a téli energiaszámlákat.
Ha hibásnak tűnik a számla, nem feltétlenül a részletfizetés az első lépés
Más helyzet az, amikor az ügyfél nem azért nem akarja kifizetni a számlát, mert nincs rá pénze, hanem azért, mert úgy gondolja, hogy hibás az összeg.
Ilyenkor először érdemes ellenőrizni a mérőállást.
Meg kell nézni a gázórán lévő aktuális számot, majd összehasonlítani azt a számlán szereplő záró mérőállással.
Érdemes ellenőrizni azt is, hogy a számla hány napra szól, valódi vagy becsült mérőállást tartalmaz-e, illetve nem éves elszámolószámláról van-e szó.
Ha továbbra is hibásnak tűnik, számlakifogás tehető az MVM-nél.
Fontos azonban tudni, hogy egy számlakifogás önmagában nem minden esetben tolja ki automatikusan a fizetési határidőt.
Ezért ilyen esetben is érdemes azonnal egyeztetni a szolgáltatóval.
Van egy fontos kivétel a nagyon magas fogyasztásnál
Az MVM üzletszabályzata egy speciális esetet is meghatároz.
Ha a kifogásolt számlában elszámolt földgázmennyiség az előző év azonos időszakára jutó fogyasztás 150 százalékát meghaladja, a számlakifogásnak bizonyos feltételekkel halasztó hatálya lehet a fizetésre.
Ez természetesen nem jelenti azt, hogy minden magas számlát automatikusan félre lehet tenni.
A fogyasztónak ilyenkor is hivatalosan jeleznie kell a problémát.
Érdemes ellenőrizni a részszámla mennyiségét is
Ha valaki egyenletes részszámlázást használ, és közben jelentősen megváltoztak a fogyasztási szokásai, a havi részszámla mennyisége módosítható.
Például ha kevesebben élnek már az ingatlanban, korszerűbb kazánt szereltek fel, szigetelést kapott az épület vagy más okból tartósan csökkent a fogyasztás, indokolt lehet a részszámla mérséklése.
Ugyanez fordítva is igaz.
Ha új, nagyobb fogyasztású berendezés került az ingatlanba, vagy tartósan nőtt a fogyasztás, érdemes lehet magasabb részfogyasztást beállítani.
Ezzel elkerülhető, hogy az éves elszámoláskor egyszerre érkezzen egy nagyon nagy különbözeti számla.
Egy nagy gázszámlát tehát nem érdemes félretenni
A legrosszabb megoldás az, ha valaki látja, hogy nem tudja kifizetni a számlát, de egyszerűen nem foglalkozik vele.
A részletfizetés és a fizetési haladék éppen arra szolgál, hogy az ügyfél még azelőtt rendezett megállapodást köthessen a szolgáltatóval, mielőtt a probléma nagyobb tartozássá válik.
Ha novemberben magasabb összeg érkezik, első lépésként ellenőrizni kell a számlát és a mérőállást.
Ha az összeg helyes, de egyben nem kifizethető, érdemes még a fizetési határidő előtt elindítani a részletfizetési kérelmet.
Online ez néhány lépésből elvégezhető: Számláim/Számlabeállítások → Részletfizetés kérése → számla kiválasztása → 2 vagy 3 hónap → Kérelem elküldése.
Ez lehet a legegyszerűbb megoldás arra, hogy egy váratlanul magas téli gázszámla ne egyszerre terhelje meg a családi költségvetést.
