Kellemetlen meglepetés érhette az OTP Bank egyes ügyfeleit: egy technikai hiba miatt olyan vásárlások összegét is újra levonhatta a rendszer, amelyeket korábban már kifizettek.
Sokan csak akkor nézik meg alaposabban a bankszámlájukat, amikor fizetés érkezik, nagyobb összeget utalnak, vagy valamilyen szokatlan változást vesznek észre az egyenlegükön. Pedig időnként akkor is érdemes ellenőrizni a tranzakciókat, ha látszólag minden rendben működik. Most egy olyan banki probléma került nyilvánosságra, amely pontosan megmutatja, miért fontos ez az egyszerű óvintézkedés.
Gondolj bele, milyen kellemetlen lehet, amikor a boltban rendben kifizeted a vásárlásodat, néhány nappal később azonban ismét ugyanazzal az összeggel csökken a számlád egyenlege. Elsőre akár azt is hiheted, hogy elfelejtettél egy vásárlást, esetleg valaki a tudtod nélkül használta a bankkártyádat. A történtek mögött azonban nem feltétlenül csalás áll: egy informatikai hiba is eredményezhet téves terhelést.
Ezúttal Magyarország egyik legnagyobb pénzintézeténél jelentkezett ilyen probléma. Az OTP Bank több ügyféltől érkező jelzés után megerősítette, hogy bizonyos bankkártyás fizetéseket kétszer számolt el a rendszer. A hiba nem minden ügyfelet érintett, hanem egy meghatározott időszakban végrehajtott vásárlások egy részénél fordulhatott elő.
A bank a történtek miatt elnézést kért, és intézkedést ígért a tévesen elszámolt összegek rendezésére. Az érintetteknek ugyanakkor továbbra is érdemes ellenőrizniük, hogy a saját számlájukon valóban minden helyreállt-e. Különösen fontos ez azoknak, akik a hónap elején több vásárlást is intéztek, és nem feltétlenül emlékeznek minden egyes levonásra.
Az OTP Bank elismerte a hibát – egy korábbi vásárlást számolhattak el ismét
A problémáról először ügyféljelzések alapján számolt be a Telex. A lap egyik olvasója arról tájékoztatta a szerkesztőséget, hogy november 1-jén váratlan terhelést fedezett fel a bankszámláján. Az összeg egy október 29-én délután, drogériában történt vásárláshoz kapcsolódott, amelyet az ügyfél már korábban bankkártyával rendezett.
Nem egyszerűen egy ismeretlen tranzakció jelent meg tehát a számlán. A vásárlás ismerős volt, a fizetés már megtörtént, az összeget azonban a rendszer később ismét levonta. A mobilbanki alkalmazásban megjelenő figyelmeztetés is arra utalt, hogy a háttérben technikai probléma állhat.
A lap megkeresésére az OTP Bank megerősítette, hogy a dupla terhelések valóban megtörténhettek. A pénzintézet közleménye szerint:
„Technikai hiba miatt bizonyos ügyfélkörnél előfordult, hogy 2026. október 29-én délután történt vásárlásaikat a rendszer duplán terhelte.”
Az OTP a november 2-i tájékoztatásában közölte, hogy a hibás tételek javítását aznapra tervezi. A bank internetbanki és mobilbanki felületein, valamint telefonos ügyfélszolgálatán keresztül is tájékoztatta az ügyfeleket. A november 2-ra ígért rendezés teljes körű megtörténtéről azonban az általunk ellenőrzött beszámolók nem tartalmaztak külön megerősítést.
Pontosan kiknek kell most ellenőrizniük a bankszámlájukat?
A bank tájékoztatása alapján elsősorban azoknak érdemes átnézniük a tranzakcióikat, akik 2026. október 29-én, csütörtök délután bankkártyával vásároltak, és az OTP érintett ügyfélkörébe tartoznak. A hiba nem feltétlenül a vásárlás időpontjában vált láthatóvá, hiszen a beszámolók szerint egyes téves terhelések csak napokkal később jelentek meg.
Éppen ezért nem elegendő kizárólag az október 29-i tranzakciókat megnézni. Célszerű a november 1-je körüli terheléseket, majd az esetleges helyesbítő jóváírásokat is összevetni. Így kiderülhet, hogy ugyanaz a vásárlás kétszer szerepel-e, illetve az esetleges hibát időközben javította-e a pénzintézet.
Fontos hangsúlyozni, hogy az OTP nem közölte, pontosan hány ügyfél számláját érintette a probléma, és mekkora összeget terhelhetett tévesen a rendszer. Ezért nem lehet kijelenteni, hogy minden OTP-snek pénzt vontak le, ahogyan azt sem, hogy valamennyi október 29-i kártyás vásárlás érintett volt.
Honnan tudhatod, hogy kétszer vonták le a pénzed?
A legegyszerűbb módszer, ha belépsz az OTP hivatalos mobilbanki alkalmazásába vagy internetbankjába, és megnyitod a számlatörténetedet. Elsőként keresd meg az október 29-én délután végrehajtott kártyás vásárlásokat. Ezután nézd meg, található-e ugyanolyan összegű, ugyanahhoz a kereskedőhöz kapcsolódó második terhelés.
Például ha egy üzletben 12 000 forintért vásároltál, de a számlatörténetben ugyanaz a vásárlás két alkalommal is terhelésként szerepel, az már indokolhatja a részletesebb ellenőrzést. Önmagában azonban két azonos összeg még nem bizonyítja a hibát, hiszen előfordulhat, hogy valóban két külön vásárlás történt.
Arra is figyelni kell, hogy egyes kártyás fizetéseknél a zárolt összeg és a véglegesen könyvelt tranzakció átmenetileg külön is megjelenhet. Ez nem feltétlenül jelent dupla levonást. Ha nem egyértelmű, mit mutat a számlatörténet, érdemes a banktól magyarázatot kérni a tételek állapotáról.
Miért jelenthet komoly problémát egy ilyen banki hiba?
Egy néhány ezer forintos téves terhelés is bosszúságot okozhat, de nagyobb vásárlásoknál már komolyabb következményekkel kell számolni. Ha valaki például 50 ezer forintos vásárlást intézett, és ugyanekkora összeg ismételten megjelenik terhelésként, az átmenetileg jelentősen csökkentheti a rendelkezésére álló pénzt.
Ez különösen azoknak lehet kellemetlen, akik szűkebb havi keretből gazdálkodnak. A hónap elején érkező számlák, a bevásárlás, a gyógyszerek vagy más rendszeres kiadások mellett minden forint számíthat. Ha a rendelkezésre álló egyenleg váratlanul csökken, akár egy következő fizetés teljesítése is problémássá válhat.
A duplán elszámolt összeg tehát nem csupán egy kellemetlen sor a számlatörténetben. Az ügyfélnek fontos lehet tudnia, mikor áll helyre az egyenlege, és szükséges-e bármilyen külön intézkedést tennie. Éppen ezért a bank által ígért korrekció után is érdemes meggyőződni arról, hogy minden tétel megfelelően szerepel.
Mit tegyél, ha a pénzedet valóban kétszer vonták le?
Az első és legfontosabb, hogy ellenőrizd, történt-e már helyesbítés. Ha a számlatörténetben a második terhelés mellett jóváírás is látható, és a rendelkezésre álló egyenleg helyreállt, akkor elképzelhető, hogy a bank már rendezte a hibát. Ha továbbra is hiányzik az összeg, célszerű az OTP hivatalos ügyfélszolgálatához fordulni.
A bejelentéshez érdemes előkészíteni a vásárlás pontos dátumát, a terhelés összegét, a kereskedő nevét és a számlatörténetben látható adatokat. Hasznos lehet a vásárlásról kapott bizonylat is. Ezek segíthetnek abban, hogy az ügyintéző könnyebben azonosítsa a kifogásolt tranzakciót.
Fontos tudni, hogy a panasz benyújtása nem azonos a pénz azonnali visszafizetésével. A banknak meg kell vizsgálnia, pontosan mi történt, és milyen korrekció indokolt. A jelenlegi esetben ugyanakkor az OTP maga is elismerte, hogy meghatározott vásárlásokat technikai hiba miatt kétszer terhelhetett a rendszer.
Mennyi idő alatt kell választ adnia a banknak?
A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi tájékoztatása szerint a pénzforgalmi szolgáltatásokkal kapcsolatos írásbeli panaszokra főszabály szerint 15 munkanapon belül kell érdemi választ adni. Ha a szolgáltatón kívül álló okok miatt ez nem lehetséges, ideiglenes választ kell küldeni, és a végső válasz határideje legfeljebb 35 munkanap lehet.
Ezek azonban a hivatalos panaszkezelés válaszadási határidői, nem jelentik azt, hogy az OTP mostani technikai hibájának rendezése szükségszerűen ennyi időt vesz igénybe. A bank ennél jóval korábbi, november 2-i javítást helyezett kilátásba. Ha egy ügyfél számláján továbbra is rendezetlen terhelés látható, nem szükséges kivárnia a panaszkezelési határidő végét ahhoz, hogy segítséget kérjen.
Nem először történt hasonló az OTP-nél
A mostani technikai probléma nem példa nélküli. A Telex beszámolója szerint 2026 áprilisában már előfordult, hogy egyes Visa-kártyás tranzakciók összegét kétszer számolták el. A hibás levonásokat akkor utólag rendezték.
A korábbi eset azonban nem bizonyítja, hogy a mostani probléma ugyanabból az okból következett be. A novemberi hiba pontos technikai hátteréről az OTP nyilvánosságra került tájékoztatása nem adott részletes magyarázatot. Ezért egyelőre annyi állapítható meg biztosan, hogy a pénzintézet elismerte a dupla terhelések lehetőségét, és javítást ígért.
Vigyázz, nehogy egy banki hiba ürügyén csalók keressenek meg!
Amikor egy banki probléma nagy nyilvánosságot kap, különösen fontos az óvatosság. Ha valaki váratlan SMS-ben vagy e-mailben azt állítja, hogy visszaigényelheted a duplán levont pénzedet, ne kattints automatikusan a mellékelt hivatkozásra. A bankszámla ellenőrzéséhez mindig a hivatalos banki alkalmazást vagy a saját kezűleg megnyitott banki weboldalt használd.
A banki ügyintézéshez senkinek nem szabad kiadni a PIN-kódját, a belépési jelszavát vagy az egyszer használatos jóváhagyó kódokat. Ha pedig olyan tranzakciót észlelsz, amelyet egyáltalán nem te kezdeményeztél, azt különösen fontos haladéktalanul jelezni a banknak. Egy technikai eredetű dupla terhelés és egy jogosulatlan kártyahasználat ugyanis két különböző probléma.
A legfontosabb most: ellenőrizd, hogy minden pénzed megvan-e
Az OTP Bank 2026. november 2-án elismerte, hogy egyes október 29-i délutáni bankkártyás vásárlások összegét technikai hiba miatt kétszer terhelhette a rendszer. A pénzintézet aznapra ígérte a hibás tételek rendezését, de a teljes körű javítás megtörténtéről külön megerősítést nem találtunk.
Ha az érintett időszakban vásároltál, néhány percet mindenképpen megérhet a számlatörténeted átnézése. Ellenőrizd a korábbi vásárlásokat és az esetleges jóváírásokat, és ha eltérést találsz, jelezd a banknak.
