Fontos figyelmeztetést kaptak a lakossági energiafogyasztók: június 13-án és 14-én nagyszabású informatikai átalakításokat hajt végre az MVM, emiatt több digitális szolgáltatás is akadozhat vagy időszakosan teljesen elérhetetlenné válhat. A karbantartás érinti a hivatalos weboldalakat, a mobilalkalmazásokat, az online ügyintézési felületeket, az elektronikus számlázást, a mérőállás-diktálást, sőt bizonyos időszakokban az előre fizetős mérők feltöltését is. A szolgáltató ezért arra kéri az ügyfeleket, hogy aki teheti, még a leállások előtt intézze el a fontosabb ügyeit – írja a Pénzcentrum.
A következő napokban különösen azoknak kell figyelniük, akik áramszámlát vagy gázszámlát szeretnének befizetni, elektronikus számlát töltenének le, mérőállást diktálnának, adategyeztetést végeznének, vagy előre fizetős villany- vagy gázmérőjüket töltenék fel. A karbantartás nem azt jelenti, hogy az energiaszolgáltatás általánosan megszűnik, de az ügyintézési lehetőségek több idősávban korlátozottak lesznek, ezért könnyen kellemetlen helyzetbe kerülhet az, aki az utolsó pillanatra hagyja a teendőit.
Két napig akadozhatnak az MVM digitális szolgáltatásai
Az MVM közlése szerint a június 13-i és 14-i informatikai munkálatok idején a vállalat digitális felületei csak korlátozottan lesznek használhatók. Ez érinti az online ügyintézési rendszert, a hivatalos weboldalakat és a mobilalkalmazásokat is. A felhasználók átmeneti lassulásra, hibás betöltésre, részleges vagy teljes elérhetetlenségre számíthatnak.
Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy aki a karbantartási időszakban próbálna belépni az online fiókjába, nem biztos, hogy sikerrel jár. Előfordulhat, hogy nem tölt be az ügyféloldal, nem jelennek meg a számlák, nem lehet elindítani a fizetést, nem működik a mérőállás-rögzítés, vagy a rendszer hibaüzenettel megszakítja a folyamatot.
Az energiaszolgáltató ezért azt javasolja, hogy a halasztható ügyeket a megadott idősávokon kívül intézzék az ügyfelek. A legbiztonságosabb megoldás az, ha aki teheti, szombaton délután 17 óra előtt, vagy vasárnap este 18 óra után próbálkozik az online ügyintézéssel. Így jóval kisebb az esélye annak, hogy a folyamat félbeszakad, vagy egy fontos ügy nem zárul le időben.
Számlafizetés, e-számla és adategyeztetés is érintett lehet
A karbantartás egyik legfontosabb következménye, hogy az elektronikus számlázáshoz kapcsolódó funkciók is akadozhatnak. Ez különösen kellemetlen lehet azoknak, akik éppen ezekben a napokban szeretnék letölteni friss áramszámlájukat vagy gázszámlájukat, ellenőriznék a számlaösszeget, vagy online fizetnék be a tartozásukat.
Az online számlafizetés ma már sok háztartásban alapvető megoldás. Sokan nem csekken, hanem bankkártyával, mobilalkalmazáson vagy ügyfélfiókon keresztül rendezik a havi energiafogyasztás díját. Ha azonban a felület nem működik, akkor a befizetés nem indítható el, vagy ami még kellemetlenebb, a felhasználó nem biztos benne, hogy a tranzakció sikeresen lezárult-e.
Ugyancsak problémát okozhat az adategyeztetés és a dokumentumok letöltése. Aki például fogyasztási adatokat, korábbi számlákat, szerződéses információkat vagy fizetési igazolást keresne, jobb, ha nem a karbantartási időszakban próbálja megnyitni a felületet. Az ilyen ügyeket célszerű előre elvégezni, vagy a munkálatok lezárulta után visszatérni rájuk.
A mérőállás-diktálást is korlátozza a karbantartás
A kétnapos informatikai átalakítás a mérőállások bediktálását is érinti. Ez sok fogyasztó számára különösen fontos, hiszen a pontos diktálás alapján készülhet a számla, és aki elmulasztja a megfelelő időpontot, annál becsült fogyasztás alapján állapíthatják meg a fizetendő összeget.
Szombaton délután 17 óra és este 22 óra között sem az áramfelhasználók, sem a gázfogyasztók nem tudják majd telefonon bejelenteni az aktuális mérőállásaikat. Ez azt jelenti, hogy aki ebben az idősávban próbálná rögzíteni az adatokat, annak várnia kell, vagy más időpontban kell újra próbálkoznia.
A vasárnapi korlátozás még kiterjedtebb lesz. Június 14-én a számlájukon konnektor ábrát találó ügyfelek reggel 6 órától este 18 óráig nem tudják majd használni az érintett netes felületeket. Azoknál, akiknek a számláján kapcsoló ábra szerepel, délelőtt 10 órától este 18 óráig lesznek elérhetetlenek az online lehetőségek.
A földgázzal ellátott háztartások szintén vasárnap délelőtt 10 órától este 18 óráig ütközhetnek korlátozásba az internetes felületeken. Ebben az időszakban a fényképes óraleolvasás sem fog működni a hálózati területeken. Ez különösen azoknak fontos, akik mobilalkalmazáson vagy digitális felületen keresztül szokták fényképpel igazolni mérőállásukat.
Aki előre fizetős mérőt használ, annak különösen fontos időben lépnie
A szolgáltató külön felhívja a figyelmet az előre fizetős mérőkkel rendelkező ügyfelekre. Számukra a leállás nem pusztán kényelmetlenséget okozhat, hanem akár közvetlen ellátási kockázatot is jelenthet, ha nem gondoskodnak időben az egyenleg feltöltéséről.
Az előre fizetős mérők lényege, hogy a fogyasztó előre vásárol energiát, és az áram- vagy gázszolgáltatás addig biztosított, amíg az egyenleg tart. Ha az egyenleg elfogy, a szolgáltatás megszakadhat. Éppen ezért ezeknél a háztartásoknál különösen fontos, hogy a karbantartási idősávok előtt legyen elegendő feltöltött összeg a mérőn.
A gázmérők feltöltése szombaton 17 és 18 óra között szünetel, vasárnap pedig délelőtt 10 órától este 18 óráig áll le a rendszer. Az előre fizetős villanyórák esetében a külső feltöltőpontokon vasárnap reggel 6 órától már nem lehet pénzt feltölteni. Ez azt jelenti, hogy aki az utolsó pillanatra hagyja a feltöltést, könnyen kellemetlen helyzetbe kerülhet.
A versenypiaci ügyfelekre szintén korlátozások vonatkoznak vasárnap reggel fél 9 és este 18 óra között. Nekik is érdemes előre ellenőrizniük, hogy van-e aktuális teendőjük, szükséges-e befizetés, feltöltés vagy mérőállás-rögzítés.
Nem az energiaellátás áll le, hanem az ügyintézési rendszerek akadozhatnak
Fontos különbséget tenni az energiaszolgáltatás és az ügyintézési rendszerek között. A karbantartás elsősorban az MVM informatikai és digitális felületeit érinti. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztók többségénél az áram- és gázellátás ettől önmagában nem szakad meg. A gondot az okozhatja, ha valaki éppen ekkor szeretne olyan ügyet intézni, amely a leálló vagy akadozó rendszerektől függ.
Az előre fizetős mérőknél azért nagyobb a kockázat, mert ott az egyenleg feltöltése közvetlen kapcsolatban áll a szolgáltatás folyamatos igénybevételével. Ha valaki nem tölt időben, és az egyenlege elfogy, akkor előfordulhat, hogy a karbantartási időszakban már nem tudja pótolni a szükséges összeget. Ezért az ilyen mérőkkel rendelkező családoknak célszerű még a leállás előtt gondoskodniuk a megfelelő tartalékról.
A hagyományos mérővel rendelkező ügyfelek számára a fő kockázat inkább adminisztratív jellegű. Nem tudnak számlát letölteni, fizetést indítani, mérőállást diktálni, vagy ügyféladatot módosítani. Ez bosszantó lehet, de megfelelő előkészülettel elkerülhető a nagyobb kellemetlenség.
Miért van szükség ilyen nagyszabású informatikai karbantartásra?
Egy ekkora szolgáltatónál az informatikai háttérrendszerek rendkívül összetettek. A számlázás, a mérőállások kezelése, a fogyasztói adatok nyilvántartása, az online ügyintézés, a mobilalkalmazások működése, a befizetések feldolgozása és az előre fizetős mérők feltöltése mind különböző rendszereken keresztül történik. Ezeknek biztonságosan, összehangoltan és nagy terhelés mellett is működniük kell.
A karbantartások célja általában az, hogy a rendszerek stabilabbá, gyorsabbá és biztonságosabbá váljanak. Ilyenkor történhetnek technikai frissítések, adatbázis-műveletek, rendszerösszehangolások, biztonsági módosítások vagy olyan háttérfejlesztések, amelyeket normál működés közben nem lehet teljes kockázat nélkül elvégezni.
A fogyasztók számára mindez persze csak annyiban érzékelhető, hogy bizonyos időszakokban nem tudják használni a megszokott felületeket. A szakemberek szerint azonban az ilyen átfogó karbantartások időnként elkerülhetetlenek ahhoz, hogy a szolgáltató digitális rendszerei hosszabb távon megbízhatóan működjenek.
Ezekben az időpontokban érdemes kerülni az online ügyintézést
A rendelkezésre álló tájékoztatás alapján a legfontosabb időpontokra minden ügyfélnek érdemes figyelnie. Szombaton 17 óra és 22 óra között a telefonos mérőállás-diktálás nem működik sem az áram-, sem a gázfogyasztóknál. A gázmérők feltöltése szombaton 17 és 18 óra között szünetel.
Vasárnap a korlátozások szélesebb körűek lesznek. A konnektor ábrás ügyfelek reggel 6 és este 18 óra között, a kapcsoló ábrás ügyfelek délelőtt 10 és este 18 óra között számíthatnak netes felületi korlátozásra. A földgázos ügyfeleknél vasárnap 10 és 18 óra között nem működnek a megfelelő internetes felületek, és a fényképes óraleolvasás sem lesz használható.
Az előre fizetős villanyórák külső feltöltőpontjain vasárnap reggel 6 órától már nem lehet pénzt feltölteni, a gázmérők esetében pedig vasárnap 10 és 18 óra között áll le a feltöltési lehetőség. A versenypiaci ügyfelek vasárnap reggel fél 9 és este 18 óra között tapasztalhatnak hasonló korlátozásokat.
Aki biztosra akar menni, annak érdemes minden fontos ügyet szombaton 17 óra előtt elintéznie. Ha ez nem sikerül, akkor a következő biztonságosabb időablak vasárnap este 18 óra után lehet.
Mit érdemes megtenni a leállás előtt?
A lakossági fogyasztóknak több egyszerű lépéssel is érdemes felkészülniük. A legfontosabb, hogy ellenőrizzék, van-e esedékes számlájuk, szükséges-e mérőállást diktálniuk, kell-e dokumentumot letölteniük, vagy van-e folyamatban olyan ügyintézésük, amelyet nem lenne jó félbehagyni.
Akinek e-számlája van, célszerű még a karbantartás előtt letöltenie vagy ellenőriznie a legfrissebb számlát. Aki online fizet, jobb, ha nem a leállási időszakra időzíti a befizetést. Akinek mérőállás-diktálási időszaka van, annak érdemes előre rögzítenie az adatokat, ha erre lehetősége van.
Az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfeleknek különösen ajánlott ellenőrizni az egyenlegüket. Ha kevés pénz van a mérőn, akkor nem érdemes kockáztatni: a feltöltést még a korlátozások előtt el kell végezni. Ez különösen fontos olyan háztartásokban, ahol kisgyermek, idős ember, beteg családtag vagy folyamatos energiaellátást igénylő eszköz van.
Kellemetlen hétvége lehet azoknak, akik az utolsó pillanatra hagyják
A karbantartás időzítése sokak számára azért lehet kellemetlen, mert hétvégére esik. Sokan éppen szombaton vagy vasárnap intézik azokat az ügyeiket, amelyekre hétköznap munka mellett nincs idejük. Ilyenkor szoktak számlát fizetni, mérőállást diktálni, appban ellenőrizni az egyenleget vagy dokumentumokat letölteni.
Most azonban éppen ezekben az időszakokban lesznek korlátozások. Emiatt azok járhatnak a legrosszabbul, akik megszokásból a hétvégi ügyintézésre számítanak, és nem figyelnek az előzetes tájékoztatásra. Egy nem működő app, egy elérhetetlen weboldal vagy egy sikertelen feltöltési próbálkozás könnyen bosszúságot okozhat.
A helyzet ugyanakkor megfelelő előkészülettel kezelhető. Aki időben rendezi a számláit, feltölti az előre fizetős mérőt, és nem a leállási idősávban próbál diktálni, nagy valószínűséggel elkerülheti a komolyabb kellemetlenségeket.
A digitális ügyintézés kényelmes, de sérülékeny is lehet
Az MVM mostani karbantartása arra is emlékeztet, hogy a digitális ügyintézés kényelmes, gyors és sokszor egyszerűbb, mint a hagyományos megoldások, de teljesen nem független a technikai háttértől. Ha a rendszer frissítés, karbantartás vagy hiba miatt nem elérhető, akkor az ügyfél hirtelen nem tudja elintézni azt, amit egyébként néhány kattintással megoldana.
Ez különösen az energiaügyeknél érzékeny, mert az áram- és gázszámlák, mérőállások és feltöltések a mindennapi élet alapvető részét jelentik. Egy közösségi oldal leállása bosszantó, de egy előre fizetős mérő feltöltési problémája már közvetlenül érintheti az otthon működését.
Éppen ezért érdemes minden háztartásban kialakítani egy kis biztonsági rutint: a számlákat nem az utolsó pillanatban fizetni, a mérőállásokat időben rögzíteni, az előre fizetős mérőkön tartalékot hagyni, és figyelni a szolgáltatói karbantartási értesítéseket.
A legfontosabb üzenet: aki teheti, intézze el előre
A június 13–14-i MVM-karbantartás nem feltétlenül okoz majd minden ügyfélnek problémát, de azoknak, akik éppen ekkor intéznének fontos ügyet, komoly kellemetlenséget jelenthet. A legfontosabb tanács ezért egyszerű: aki teheti, ne hagyja az utolsó pillanatra az energiaügyeit.
Az aktuális áramszámlát, gázszámlát, mérőállás-diktálást, adategyeztetést, dokumentumletöltést vagy előre fizetős mérő feltöltését érdemes szombat délután 17 óra előtt elvégezni. Ha ez nem lehetséges, akkor célszerű vasárnap este 18 óra után próbálkozni, amikor a tervezett korlátozások várhatóan már nem akadályozzák az ügyintézést.
A szolgáltató szerint a karbantartás a stabilabb működést szolgálja, de a fogyasztók részéről most néhány órányi fokozott odafigyelést igényel. Aki előre készül, annak ez legfeljebb apró kellemetlenség lesz. Aki viszont az utolsó pillanatban próbál fizetni, diktálni vagy feltölteni, könnyen zárt digitális kapukba ütközhet.
