Amikor beköszönt a hideg, sok lakásban már a fűtésszámla okozza a legnagyobb fejfájást. A szolgáltatók – köztük az MVM-csoporthoz tartozó MVM Next is – számos esetben kínálnak olyan megoldásokat, amelyek segíthetnek azoknak, akik a fűtési időszakban nem tudják rendezetten kifizetni a villamos- vagy földgázszámlájukat. Ugyanakkor fontos tudni: ezek a kedvezmények nem automatikusak, és bizonyos feltételekhez kötöttek.
Kedvezményes árak és mennyiségi sávok
A MVM Next honlapján részletesen elérhetők az egyetemes szolgáltatás keretében nyújtott kedvezményes ár- és mennyiségi sávok lakossági fogyasztóknak. Villamos energia esetében például évente 2 523 kWh-ig (egy felhasználási helyre vetítve) kedvezményes áron vehető igénybe az energiaszolgáltatás.
Földgáz esetén a kedvezményes mennyiség 63 645 MJ évente (ami nagyjából 1 729 m³-nek felel meg) egy lakossági felhasználási helyen.
Ezek a sávok azt jelentik, hogy az adott éves fogyasztásig a kedvezményes tarifák alkalmazhatók, de ha a fogyasztás túllépi ezeket a sávokat, a többletet magasabb – piaci – ár vonhatja maga után.
Mi történik, ha valaki nem tud fizetni a számlát?
A tényleges fizetési nehézség esetén a MVM Next honlapján és a kapcsolódó gyakran ismételt kérdésekben több lehetőség is szerepel. Először is: részletfizetési megállapodás kérhető. A cég közli, hogy „Amennyiben gondot okoz Önnek a számlák kifizetése, kérjen részletfizetést az online ügyfélszolgálaton vagy az MVM Next appban.”
Ez azt jelenti, hogy nem feltétlenül kerül sor azonnali kikapcsolásra – ha az ügyfél időben jelzi fizetési nehézségét, lehetőség van egyedi megállapodásra. A részletfizetés elfogadása azonban a szolgáltató döntése szerint feltételekhez kötött – például a tartozás egy részének egyösszegű rendezése lehet követelmény.
Ha nincs egyeztetés, és a hátralék huzamosan fennáll (például 60 napnál tovább), akkor – a szolgáltatói szabályzat szerint – előfordulhat a szolgáltatás kikapcsolásra való figyelmeztetés és végső soron a lekapcsolás is.
Fűtési időszak szempontjából speciális körülmények
Mivel a fűtési időszakban a fogyasztás jellemzően magasabb, és a számlák is nagyobb terhet jelentenek, a szolgáltató által nyújtott könnyítések különösen fontosak lehetnek. Az MVM Next földgáz szolgáltatásának gyakori kérdések között például szerepel, hogy a kedvezményes mennyiség sávja időarányosan oszlik meg az év során, és a fűtési időszakban több kedvezményes mennyiséget lehet elszámolni.
Ez ugyan nem közvetlen fizetési engedmény a nemfizetés esetére, de segíti, hogy kedvezményes áron vehesse igénybe a fogyasztó a szükséges mennyiséget – így kisebb lehet a számla összege.
Mit tegyen, ha már fizetési nehézségbe került?
-
Ne várjon – amint érzékeli, hogy gond lehet a fizetéssel, keresse fel a szolgáltató ügyfélszolgálatát.
-
Kérjen részletfizetést vagy halasztást – a szolgáltató elektronikus felületen is lehetővé teszi.
-
Vizsgálja meg a fogyasztását – ha indokolatlanul magas, módosítható a várható éves fogyasztás alapján történő számlázás.
-
Érdeklődjön a védendő fogyasztói státusz lehetőségéről – ha megfelel a kritériumoknak, további kedvezmények is igénybe vehetők.
-
Ne hagyja elhúzódni a tartozást – a hosszabb fennállás esetén a kikapcsolás esélye nő.
Mikor kapcsolhatják ki a szolgáltatást?
Bár az MVM Next nem nyilvánította ki minden részletében, de az áram- és gázszolgáltatásokra vonatkozó általános szabályok alapján:
-
ha a fogyasztó 60 napnál hosszabb ideig nem fizeti a számláját,
-
egyszer sem kért részletfizetést, vagy nem ügyfél-egyeztetés történik,
-
a szolgáltató legalább két írásbeli értesítésben figyelmeztette a felhasználót,
akkor a kikapcsolás kezdeményezhető. -
Fontos azonban: a fűtési időszakban – az energiaellátás biztonsága miatt – előfordulhatnak moratóriumok vagy visszafogottabb intézkedések, de ez nem garancia a kikapcsolás elkerülésére.
Összességében elmondható, hogy az MVM Next valóban nyújt lehetőségeket annak, aki a fűtési időszakban nem tudja befizetni a számláját: konkértan részletfizetés kérhető, halasztás kezdeményezhető, és a kedvezményes ársávok segítenek az átláthatóbb fogyasztásban. Ugyanakkor arról nincs szó, hogy az automatikus díjmentes fizetési moratórium lenne, vagy hogy bárki késedelem nélkül ráérne fizetni. A felhasználónak kezdeményeznie kell a megállapodást, és minél korábban lép, annál nagyobb az esélye, hogy elkerülje a szolgáltatás kikapcsolását.
Ha tehát nehézségbe került a fizetéssel, ne várjon: lépjen kapcsolatba a szolgáltatóval, kérjen részletet vagy módosítást, és ebben a helyzetben az együttműködés kulcsfontosságú.
