Az E.ON Hungária Csoport befejezte azt az átfogó informatikai átállást, amelynek célja az áramhálózati ügyfélkiszolgáló rendszerek teljes egységesítése volt. A fejlesztés elsősorban a Budapestet és Pest vármegye nagy részét ellátó ELMŰ Hálózati Kft. ügyfeleit érintette, de kisebb mértékben az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. területén élők is tapasztalhattak változásokat – közölte az MVM.
Miért volt szükség az átállásra?
Az E.ON közlése szerint a rendszerek összehangolásának célja a gyorsabb, egyszerűbb és átláthatóbb ügyintézés megteremtése volt. Az egységesített informatikai háttér hosszú távon megkönnyíti az ügyfelek számára a hálózati ügyek intézését, legyen szó mérőóra-állás bejelentésről, karbantartási bejelentésről vagy más műszaki jellegű megkeresésről.
Az átállás ideje alatt azonban – főként technikai adatátadási folyamatok miatt – egyes ügyfelek akár háromhetes késéssel kapták kézhez a MVM Next által kiállított villamosenergia-elszámoló számlájukat.
Hogyan érintette ez az ügyfeleket?
A csúszások főként azoknál fordultak elő, akik:
-
az éves mérőleolvasás idejére estek a változás hónapjában,
-
vagy okosmérővel rendelkeznek, és a júniusi elszámolásuk adatait az átállás idején kellett volna továbbítani.
A június 22. és július 15. közötti időszakban a leolvasási és mérési adatok késve érkeztek meg az MVM Next rendszerébe. Ez okozta, hogy több ügyfél számlái egy időpontra csúsztak össze.
Az MVM minden érintettet e-mailben és postai úton értesített, részletezve a:
-
számlák fizetési rendjét,
-
halasztott fizetési lehetőségeket.
Fontos tudnivalók az átállás után
Bár a technikai átállás lezárult, bizonyos ügyintézési folyamatokban még lehetnek kisebb változások.
-
Megváltoztak az ELMŰ Hálózati Kft. ügyfélszolgálati elérhetőségei.
-
Frissült az ELMŰ mobilalkalmazása.
-
A műszaki jellegű ügyek továbbra is az E.ON hálózati társaságaihoz tartoznak.
-
Az egyetemes szolgáltatással kapcsolatos ügyintézés az MVM Nextnél történik.
Részletes tájékoztatás:
-
MVM Next hivatalos oldal – számlázási változások és fizetési tudnivalók
-
E.ON hivatalos oldal – ügyfélszolgálati elérhetőségek és műszaki ügyintézés
Mit jelent ez a gyakorlatban?
Az egységesített informatikai rendszer előnyei közé tartozik:
-
Gyorsabb adatáramlás az áramszolgáltató és az ügyfélszolgáltató között
-
Egységes felhasználói élmény minden ügyfélnél, függetlenül a lakóhelytől
-
Hatékonyabb hibakezelés és ügyintézés
Az E.ON és az MVM Next arra kéri az ügyfeleket, hogy az első hetekben legyenek türelmesek az esetleges kisebb fennakadásokkal kapcsolatban. A cél, hogy a jövőben az ügyintézés gördülékenyebb legyen, és a technikai fejlesztések mindenki számára előnyt jelentsenek.
