Az MVM augusztus közepére tervezett rendszerkarbantartása váratlanul elhúzódott – a vállalat által korábban bejelentett augusztus 15–17. közötti ütemterv ellenére az online ügyintézési lehetőségek, valamint az MVM Next mobilalkalmazás még hétfőn, augusztus 18-án sem váltak elérhetővé. A fennakadások miatt több százezer ügyfél kénytelen volt alternatív módon intézni ügyeit – már ha egyáltalán tudta.
Előre bejelentett karbantartás, elhúzódó leállás
Az MVM augusztus 12-én tájékoztatta ügyfeleit, hogy karbantartási munkálatok miatt augusztus 15-én, péntek reggel 8 órától augusztus 17-én, vasárnap este 22 óráig teljes online szolgáltatáskiesés várható. Az ok: a vállalat új funkciókat kívánt bevezetni az online ügyfélszolgálati felületen, valamint az MVM Next mobilalkalmazásban.
Azonban a rendszer hétfő reggelre sem állt helyre, sőt, a vállalat azóta hivatalos Facebook-oldalán közölte: a munkálatok tovább tartanak a vártnál. A bejegyzés szerint:
„A tervezettnél hosszabb időt vesznek igénybe a hétvégén megkezdett karbantartási munkálatok, amelyeket online rendszereink fejlesztése és új funkciók bevezetése érdekében végzünk. Ügyfeleink adatbiztonsága kiemelt fontosságú számunkra, ezért a mai napon az online ügyfélszolgálat és az MVM Next mobilalkalmazás nem lesz elérhető.”
Mit jelent ez az ügyfeleknek?
A kiesés nem csupán kellemetlenség, hanem konkrét ügyintézési akadályokat is jelent az ügyfelek számára. A leállás ideje alatt nem lehet:
-
online mérőállást rögzíteni,
-
számlát befizetni elektronikus úton,
-
szerződésmódosítást kérni vagy ügyféladatokat változtatni,
-
használni az applikáció push-értesítéseit és egyéb funkcióit.
Az MVM hangsúlyozta, hogy személyesen az ügyfélszolgálati irodákban, vagy telefonon továbbra is elérhetők a szolgáltatások. Ugyanakkor a nyári szabadságolási időszak és a digitális ügyintézéshez szokott ügyfélkör miatt ez sokak számára nehézséget jelenthet.
Új funkciók vagy technikai nehézségek?
Bár a vállalat pozitív hangnemben beszél a fejlesztésekről, sok ügyfél már nem osztja ezt a lelkesedést. Több kommentelő is nehezményezte a közösségi médiában, hogy ilyen hosszú kiesésre nem számítottak, és különösen kellemetlennek tartják, hogy nem lehet elintézni sürgős ügyeket online, különösen azok számára, akik nem tudják személyesen felkeresni az ügyfélszolgálatot.
A kérdés továbbra is fennáll: valóban csak a rendszerfejlesztés húzódott el, vagy valamilyen háttérrendszeres hiba, esetleg adatbiztonsági probléma okozza a késedelmet? Az MVM egyelőre nem adott ki részletes technikai indoklást.
Megértés és türelem – de meddig?
A vállalat köszönetet mondott ügyfeleinek a türelemért, és ígéretet tett arra, hogy az új funkciókkal a jövőben „még gördülékenyebb” lesz az online ügyintézés. Egyelőre azonban sem konkrét befejezési időpontot, sem részletes tájékoztatást nem közöltek arról, mikor és milyen új funkciókra számíthatnak a felhasználók.
Fontos tudnivalók az ügyfelek számára
Ha Ön érintett:
-
Számlafizetésre próbáljon meg banki utalással vagy csoportos beszedéssel élni, ha ez korábban be lett állítva.
-
A mérőállás-bejelentést jegyezze fel magának, és a rendszer helyreállásakor haladéktalanul rögzítse.
-
Sürgős ügyintézés esetén keresse fel a legközelebbi MVM ügyfélszolgálati pontot vagy hívja az ügyfélszolgálati telefonszámot.
-
Kövesse az MVM hivatalos Facebook-oldalát vagy weboldalát a további információkért.
Az MVM egy országosan kiterjedt közműszolgáltatóként kulcsszerepet játszik az energiaszolgáltatásban, ezért egy ilyen hosszúra nyúló leállás nemcsak technikai, hanem bizalmi kérdéseket is felvet. Ügyfelek százezrei várják most, hogy a vállalat mielőbb visszaállítsa szolgáltatásait, és átlátható módon kommunikáljon a jövőbeni fejlesztésekről – és azok lehetséges buktatóiról is.
