Lezárult az MVM nagyszabású informatikai átállása, amely több, villamosenergia-szolgáltatással kapcsolatos ügyintézési folyamatot is érintett. A fejlesztés befejezése után ismét teljes körűen elérhetők az ügyfélszolgálati lehetőségek, ugyanakkor az érintett fogyasztóknak több fontos változásra is fel kell készülniük.
Az átállás után kiállított első villanyszámlán új ügyfélazonosító jelenhet meg, módosulhat a mérőállás diktálási időszaka, megváltozhat a diktáláshoz használható telefonszám, és az átutalással fizetőknek új bankszámlaszámra is figyelniük kell.
További lényeges változás, hogy az érintett ügyfelek számára megszűnt a Díjneten keresztüli elektronikus számlafogadás. Az e-számláról azonban nem kell lemondani: az MVM saját online ügyfélszolgálatán és mobilalkalmazásában továbbra is elérhető marad az elektronikus számlázás és a bankkártyás fizetés.
Az MVM ezért azt kéri az érintett ügyfelektől, hogy az új rendszerben érkező első villanyszámlát a megszokottnál is alaposabban nézzék át.
Befejeződött az MVM informatikai átállása
Az MVM ügyfélkiszolgálási rendszereinek egységesítése mintegy kéthetes informatikai átállást igényelt. Ebben az időszakban egyes ügyintézési lehetőségek átmenetileg korlátozottan vagy egyáltalán nem voltak elérhetők.
A fejlesztés lezárása után azonban ismét teljes körűen működnek az ügyfélszolgálati csatornák. Az MVM tájékoztatása szerint az ügyfelek újra intézhetik villamosenergia-szolgáltatással és hálózati ügyekkel kapcsolatos teendőiket.
Az egységesítés célja az volt, hogy a korábban különböző rendszerekben kezelt ügyfelek ügyei átláthatóbb, korszerűbb és egységesebb felületen legyenek intézhetők.
Kiknek kell különösen figyelniük?
Az átállás leginkább azokat az ügyfeleket érinti, akiknek a korábbi villanyszámláján konnektort ábrázoló jelzés szerepelt.
Ezek a fogyasztók korábban egy másik ügyfélkiszolgálási rendszerhez tartoztak, most azonban bekerültek abba az egységes áramügyintézési rendszerbe, amelyet már az MVM ügyfeleinek nagy része használ.
Az érintettséget ezért elsőként a korábbi számla megvizsgálásával lehet ellenőrizni. Akinek a villanyszámláján korábban konnektor szimbólum volt látható, annak különösen fontos átnéznie az átállás után érkező első számlát.
Nem minden MVM-ügyfél esetében történik ugyanolyan változás. Éppen ezért nem érdemes kizárólag mások tapasztalataira hagyatkozni: minden fogyasztónak a saját, legfrissebb számláján szereplő adatokat kell figyelembe vennie.
Új ügyfélazonosítót kaphatnak az érintettek
Az egyik legfontosabb változás, hogy az érintett fogyasztók új ügyfélazonosítót kapnak. Ez az adat az átállás után kiállított első villanyszámlán jelenik meg.
Az ügyfélazonosító többféle ügyintézés során szükséges lehet. Kérhetik például telefonos kapcsolatfelvételnél, online regisztrációnál, fizetéssel kapcsolatos ügyintézésnél vagy szerződéses adatok egyeztetésekor.
Aki korábban elmentette a régi ügyfélazonosítóját a telefonjába, számítógépére vagy egy saját nyilvántartásba, annak érdemes azt az új adatra cserélnie.
Különösen fontos ez azoknál, akik családtagjuk, idős hozzátartozójuk vagy más személy villanyügyeit is intézik. Egy régi azonosító használata később megnehezítheti vagy lelassíthatja az ügyintézést.
A korábbi azonosító már nem biztos, hogy használható
Az ügyfélazonosító megváltozása első pillantásra csak technikai részletnek tűnhet, ám a gyakorlatban több kellemetlenséget okozhat, ha valaki továbbra is a korábbi adatot használja.
Az új azonosítóra szükség lehet:
- az online ügyfélszolgálat használatakor;
- telefonos ügyintézés során;
- számlával kapcsolatos panasz bejelentésekor;
- szerződésmódosításnál;
- mérőhellyel kapcsolatos ügyekben;
- befizetés azonosításakor.
Az első új számlát ezért érdemes megőrizni, vagy legalább az azon feltüntetett új adatokat biztonságos helyre feljegyezni.
Megváltozott a mérőállás diktálási időszaka
Az átállás másik fontos következménye, hogy az érintetteknél módosult a mérőállás bejelentésére kijelölt időszak.
Aki havonta diktálja a villanyóra állását, annak nem szabad automatikusan a korábban megszokott napokon elküldenie az adatot. Az új diktálási időszakot a legfrissebb villanyszámlán, illetve az MVM saját ügyintézési felületein lehet ellenőrizni.
Ha valaki nem a számára kijelölt időszakban próbálja meg bejelenteni a mérőállást, előfordulhat, hogy a rendszer nem fogadja el az adatot. Ebben az esetben a szolgáltató becsült fogyasztás alapján készítheti el a számlát.
Ez később elszámolási különbözetet okozhat, különösen akkor, ha a tényleges fogyasztás jelentősen eltér a becsült mennyiségtől.
Miért fontos betartani a diktálási időszakot?
A havi diktálás célja, hogy a fogyasztó lehetőleg a ténylegesen felhasznált villamos energia alapján kapja meg a számláját.
A diktálási időszakon kívül beküldött mérőállást azonban a rendszer nem feltétlenül tudja az adott számlázási ciklushoz hozzárendelni. Emiatt érdemes minden hónapra emlékeztetőt beállítani az új időpontra.
A legegyszerűbb megoldás lehet:
- telefonos naptárbejegyzés készítése;
- havi emlékeztető beállítása;
- az új diktálási időszak felírása a villanyóra közelében;
- értesítések engedélyezése az MVM alkalmazásában.
Az idősebb hozzátartozók esetében különösen hasznos lehet ellenőrizni, hogy tudnak-e a változásról, és szükség esetén segítséget nyújtani az első új mérőállás-bejelentésben.
Új telefonszámon lehet diktálni
Nemcsak a diktálási időszak változott meg, hanem a telefonos mérőállás-bejelentéshez használható telefonszám is.
Aki korábban elmentette a régi számot, annak nem ajánlott automatikusan azt tárcsáznia. Mindig az átállás után kiállított legfrissebb számlán feltüntetett elérhetőséget kell használni.
A régi telefonszám idővel megszűnhet, más rendszerhez irányíthat, vagy nem fogadja el az új ügyfélazonosítóhoz tartozó mérőállást.
Az új telefonszámot célszerű a telefon névjegyzékében is frissíteni. Így a következő hónapban már nem kell újra megkeresni a számlán.
Az átutalással fizetőknek különösen óvatosnak kell lenniük
Az egyik legfontosabb pénzügyi változás az átutaláshoz használt bankszámlaszám módosulása.
Az MVM külön felhívta a figyelmet arra, hogy a banki átutalással fizető ügyfelek mindig a legfrissebb villanyszámlán szereplő bankszámlaszámra utaljanak.
Nem ajánlott egy korábban elmentett sablont automatikusan használni anélkül, hogy a kedvezményezett bankszámlaszámát ellenőriznék. A korábbi adatokra indított befizetés feldolgozása problémássá válhat, késhet, vagy további egyeztetést tehet szükségessé.
A változás különösen azokat érinti, akik minden hónapban kézzel indítják el az utalást, illetve banki sablont használnak a számla kiegyenlítésére.
Ellenőrizd az elmentett banki sablonokat
Sokan a villanyszámla befizetéséhez korábban elmentett utalási sablont használnak. Ez kényelmes megoldás, az átállás után azonban kockázatot jelenthet, ha a sablon a régi bankszámlaszámot tartalmazza.
Az első új számla megérkezésekor célszerű összehasonlítani:
- a számlán feltüntetett kedvezményezett nevét;
- a bankszámlaszámot;
- a fizetendő összeget;
- az átutalási közleményben feltüntetendő adatot;
- a fizetési határidőt.
A banki sablont csak azután érdemes módosítani, hogy az ügyfél a számlán szereplő új adatokat pontosan ellenőrizte.
Adathalász üzenet alapján soha nem szabad új bankszámlaszámot rögzíteni. A módosítást kizárólag a hivatalos villanyszámlán megadott adatok alapján kell elvégezni.
Mi történhet, ha valaki a régi számlaszámra utal?
A hibás vagy már nem használt bankszámlaszámra indított befizetés nem feltétlenül jelenik meg időben az ügyfél villanyszámláján.
Ilyenkor előfordulhat, hogy a számla a rendszerben továbbra is rendezetlenként látszik. Ez fizetési felszólításhoz vagy hosszabb ügyfélszolgálati egyeztetéshez vezethet, még akkor is, ha a fogyasztó a pénzt határidőben elutalta.
A befizetési bizonylatot ezért mindenképpen meg kell őrizni. Amennyiben az összeg nem jelenik meg az egyenlegen, a tranzakció igazolása segítséget jelenthet a befizetés beazonosításában.
A legbiztonságosabb mégis az, ha az ügyfél már az utalás indítása előtt ellenőrzi az aktuális bankszámlaszámot.
A közlemény rovatára is figyelni kell
Az átutalás megfelelő azonosításához nemcsak a bankszámlaszám, hanem a közleményben megadott információ is fontos lehet.
A közleménybe mindig azt az adatot kell beírni, amelyet az aktuális számla kér. Ez lehet például ügyfélazonosító, szerződéses folyószámlaszám vagy más fizetési azonosító.
A régi azonosító használata megnehezítheti a befizetés automatikus hozzárendelését. Mivel az érintett ügyfelek új ügyfélazonosítót kaptak, a korábban elmentett közleménysablont is ellenőrizni kell.
Nem elég tehát kizárólag a bankszámlaszámot átírni. Az utalás minden adatát az új villanyszámlához kell igazítani.
Megszűnt a Díjneten keresztüli e-számla-fogadás
Az átállással egy sokak által használt szolgáltatás is megszűnt: az érintett villanyszámlák a továbbiakban nem fogadhatók a Díjnet rendszerén keresztül.
Ez különösen azoknak jelent változást, akik több különböző szolgáltató elektronikus számláját egyetlen felületen kezelték. Nekik most másik megoldást kell választaniuk az MVM-es villanyszámlák megtekintésére és befizetésére.
Fontos ugyanakkor, hogy nem maga az elektronikus számlázás szűnt meg. Csupán a Díjneten keresztüli fogadás lehetősége ért véget az érintett ügyfélkör számára.
Az elektronikus villanyszámlák ezután az MVM saját digitális felületein érhetők el.
Hol lehet ezután megnézni az elektronikus számlát?
Az ügyfelek továbbra is választhatják a papírmentes számlázást. Az elektronikus számlákat az MVM online ügyfélszolgálatán, valamint az MVM Next mobilalkalmazásában lehet kezelni.
Ezeken a felületeken várhatóan megtekinthető:
- az aktuális számla;
- a korábbi számlák;
- a fizetendő összeg;
- a számla fizetési határideje;
- a befizetés állapota;
- a fogyasztási adatok;
- az ügyfélazonosító és más szerződéses információk.
A bankkártyás fizetés lehetősége szintén megmarad, így az ügyfelek az alkalmazásból vagy az online ügyfélszolgálatról is rendezhetik tartozásukat.
A Díjnet megszűnése nem jelenti a papírszámla kötelező visszatérését
A Díjnet használatának megszűnése miatt nem szükséges automatikusan visszatérni a postai úton érkező papírszámlához.
Azok, akik továbbra is elektronikus számlát szeretnének, az MVM saját rendszerében kezelhetik dokumentumaikat. Ehhez azonban szükség lehet az online fiók ellenőrzésére, az új ügyfélazonosító rögzítésére vagy a szerződés újbóli hozzárendelésére.
Érdemes meggyőződni arról is, hogy az MVM-nél megadott e-mail-cím helyes és hozzáférhető. Ellenkező esetben az ügyfél lemaradhat a számla elkészültéről szóló értesítésről.
Újra teljes körűen működik az online ügyintézés
Az informatikai átállás lezárása után az MVM online ügyfélszolgálata ismét teljes funkcionalitással működik.
Az ügyfelek ezen keresztül többek között:
- megtekinthetik számláikat;
- ellenőrizhetik egyenlegüket;
- befizethetik tartozásukat;
- bejelenthetik a mérőállást;
- módosíthatják egyes adataikat;
- kezelhetik elektronikus számlázásukat;
- tájékozódhatnak a szerződésükhöz kapcsolódó információkról.
Aki az átállás előtt már rendelkezett online fiókkal, annak érdemes belépnie és ellenőriznie, hogy minden szerződés és mérési pont megfelelően jelenik-e meg.
Az MVM Next alkalmazásban is ellenőrizni kell az adatokat
A mobilalkalmazást használóknál szintén fontos lehet a frissítés és az adatok ellenőrzése.
Első lépésként érdemes megnézni, hogy az alkalmazás legújabb verziója van-e telepítve. Egy régi verzió előfordulhat, hogy nem működik megfelelően az új rendszerrel.
Belépés után ellenőrizni kell:
- megjelenik-e az érintett felhasználási hely;
- helyes-e az új ügyfélazonosító;
- látható-e az aktuális villanyszámla;
- elérhető-e a mérőállás diktálása;
- megfelelő-e a diktálási időszak;
- működik-e a bankkártyás fizetés.
Ha valamelyik szerződés nem jelenik meg, nem feltétlenül jelenti azt, hogy az megszűnt. Lehetséges, hogy az új azonosítóval ismét hozzá kell rendelni az online fiókhoz.
A személyes ügyfélszolgálatok is teljes körűen működnek
A digitális csatornák mellett a személyes ügyintézés is ismét teljes körűen elérhető.
Ez azoknak lehet különösen fontos, akik nem használnak internetes ügyfélszolgálatot vagy mobilalkalmazást, illetve összetettebb problémát szeretnének rendezni.
Személyes ügyintézés előtt érdemes előkészíteni:
- a legfrissebb villanyszámlát;
- személyazonosító okmányt;
- lakcímkártyát;
- meghatalmazást, ha más nevében járnak el;
- a befizetést igazoló dokumentumot, ha fizetési probléma merült fel;
- a villanyóra gyári számát vagy fényképét, ha mérőállásról van szó.
A legfrissebb számla különösen fontos lehet, mert azon már az új ügyfélazonosító és a megváltozott adatok szerepelnek.
A telefonos ügyfélszolgálat is visszaállt
Az átállás után a telefonos ügyfélszolgálat is teljes funkcionalitással működik.
Az ügyintézés felgyorsítása érdekében telefonálás előtt célszerű kéznél tartani az új villanyszámlát. Az ügyintéző kérheti az új ügyfélazonosítót, a felhasználási hely adatait vagy a szerződő személy személyes azonosító információit.
A nagy átállást követő napokban átmenetileg megnövekedhet az ügyfélszolgálat terhelése. Emiatt egyszerűbb ügyekben gyorsabb megoldást jelenthet az online felület vagy a mobilalkalmazás használata.
Az előre fizetős mérők feltöltése is elérhető
Az MVM tájékoztatása szerint az előre fizetős villanyórák feltöltési lehetőségei is teljes körűen helyreálltak.
Az ilyen mérőket használó fogyasztóknak különösen fontos, hogy időben gondoskodjanak az egyenleg feltöltéséről. Az átállás után érdemes ellenőrizni, hogy a megszokott csatorna megfelelően működik-e, illetve szükséges-e új ügyfélazonosító használata.
Ha valaki bizonytalan, az első feltöltés előtt érdemes áttekintenie az új számlát vagy az MVM hivatalos ügyféltájékoztatását.
A hálózati ügyintézésben is változás történt
Az egységesítés nem kizárólag a villanyszámlák kiállítását és befizetését érinti. Az MVM Démász és az MVM Émász ellátási területén a hálózati ügyintézési lehetőségek is ismét teljes körűen használhatók.
Hálózati ügy lehet például:
- mérőcsere;
- teljesítménybővítés;
- új csatlakozás;
- mérőhely átalakítása;
- hibabejelentés;
- napelemes rendszerhez kapcsolódó ügyintézés;
- ideiglenes vagy végleges kikapcsolás.
Fontos különbséget tenni az energiakereskedő és a hálózati elosztó feladatai között. A villanyszámlával kapcsolatos kérdések nem minden esetben ugyanahhoz a szervezethez tartoznak, mint a mérőóra vagy a hálózat műszaki ügyei.
Nem feltétlenül változik meg a fogyasztás vagy a tarifa
Az új ügyfélazonosító, bankszámlaszám és diktálási időszak önmagában nem jelenti azt, hogy az ügyfél villamosenergia-tarifája vagy fogyasztása is megváltozott.
Az átállás elsősorban ügyviteli és informatikai jellegű. Ettől függetlenül az első új számlán mindenképpen ajánlott ellenőrizni a fogyasztási adatokat és az elszámolt időszakot.
A számla végösszege több okból is eltérhet a korábban megszokottól:
- hosszabb vagy rövidebb számlázási időszak;
- becsült mérőállás;
- korábbi túlfizetés vagy hátralék;
- éves elszámolás;
- fogyasztásváltozás;
- módosult részszámlaérték.
Ha valaki szokatlanul magas vagy alacsony összeget lát, először a számlázási időszakot és a feltüntetett mérőállásokat érdemes megvizsgálnia.
Ezt ellenőrizd az első új villanyszámlán
Az átállást követő első villanyszámlát nem ajánlott automatikusan befizetni anélkül, hogy az ügyfél átnézné a rajta szereplő információkat.
Különösen az alábbi adatokat célszerű ellenőrizni:
- a fogyasztó neve;
- a felhasználási hely címe;
- az új ügyfélazonosító;
- a szerződéses adatok;
- a mérő gyári száma;
- az elszámolt mérőállás;
- a számlázási időszak;
- a felhasznált energia mennyisége;
- a fizetendő összeg;
- a fizetési határidő;
- az átutaláshoz megadott bankszámlaszám;
- az átutalási közleményben feltüntetendő azonosító;
- az új diktálási időszak;
- a mérőállás-bejelentés új telefonszáma.
Ha az adatok között eltérés található, azt érdemes mielőbb jelezni az ügyfélszolgálatnak.
A mérőállást is hasonlítsd össze a villanyórával
Az első új számla ellenőrzésekor hasznos lehet leolvasni a villanyóra aktuális állását, majd összevetni azt a számlán szereplő értékekkel.
Nem probléma, ha a számlán szereplő záróállás alacsonyabb a jelenlegi mérőállásnál, hiszen a számla egy korábbi időpont fogyasztását tartalmazza. Nagy vagy nehezen indokolható eltérés esetén azonban érdemes megvizsgálni, hogy tényleges vagy becsült állás alapján történt-e a számlázás.
A villanyóráról készített, dátummal ellátott fénykép később bizonyítékként is használható, ha vitás helyzet alakul ki.
Figyelni kell az adathalász csalásokra
Egy nagyobb szolgáltatói átállás kedvező alkalmat teremthet a csalóknak. Az ügyfelek arra számítanak, hogy változásról szóló üzenetek érkezhetnek, ezért könnyebben hihetnek egy hamis e-mailnek vagy SMS-nek.
Különösen gyanús lehet az olyan üzenet, amely:
- azonnali fizetést követel;
- rövid határidővel kikapcsolást helyez kilátásba;
- ismeretlen hivatkozásra irányít;
- bankkártyaadatok megadását kéri;
- új bankszámlaszámra történő sürgős utalást kér;
- jelszót vagy belépési kódot kér;
- szokatlan nyelvezetet vagy hibás helyesírást tartalmaz.
A bankszámlaszám megváltozása miatt különösen fontos, hogy az ügyfél ne egy e-mailben vagy SMS-ben kapott adat alapján utaljon. Mindig a hivatalos, legfrissebb villanyszámlán feltüntetett adatot kell használni.
A csoportos beszedést használók is nézzék meg az első terhelést
A csoportos beszedési megbízással fizetőknek rendszerint nincs szükségük minden hónapban kézi átutalásra. Ennek ellenére nekik is érdemes ellenőrizniük az első, átállás utáni számlát és bankszámlaterhelést.
Meg kell nézni, hogy:
- a megfelelő összeg került-e levonásra;
- a terhelés határidőben megtörtént-e;
- nem maradt-e rendezetlen számla;
- a banki limit elegendő-e;
- az új ügyfélazonosító mellett is megfelelően működik-e a megbízás.
Ha a levonás nem történik meg, a számlát más módon kell rendezni, nehogy hátralék keletkezzen.
A bankkártyás fizetés továbbra is használható
Azok számára, akik nem szeretnének az új bankszámlaszám kézi rögzítésével foglalkozni, kényelmes megoldást jelenthet az MVM saját felületén elérhető bankkártyás fizetés.
Az online ügyfélszolgálaton vagy az alkalmazásban indított fizetésnél a rendszer az adott számlához rendeli a tranzakciót, így kisebb az esélye annak, hogy hibás azonosító vagy közlemény miatt nem találják meg a befizetést.
Bankkártyaadatot azonban kizárólag az MVM hivatalos felületén szabad megadni. E-mailből vagy SMS-ből megnyitott gyanús oldalon nem ajánlott fizetést indítani.
Az idős hozzátartozóknak segítségre lehet szükségük
Az átállás több, egymással összefüggő változást hozott. Egy digitális ügyintézésben kevésbé jártas idős ember számára nehézséget jelenthet az új ügyfélazonosító, a módosult diktálási időszak és a Díjnet megszűnése.
Érdemes a családban ellenőrizni:
- megérkezett-e az első új számla;
- megértette-e az érintett a változásokat;
- jó bankszámlaszámra készül-e utalni;
- tudja-e az új diktálási időszakot;
- el tudja-e érni az elektronikus számlát;
- szüksége van-e segítségre az alkalmazás használatához.
Különösen fontos lehet az elmentett banki sablon és a telefonban tárolt diktálási szám frissítése.
Mit tegyél, ha nem érkezik meg a villanyszámla?
Az átállás után érdemes figyelni a számla megszokott érkezési idejét. Ha a dokumentum a vártnál jelentősen később érkezik, ellenőrizni kell az online ügyfélszolgálatot és az alkalmazást.
Elektronikus számla esetén célszerű megnézni:
- a levélszemét mappát;
- a regisztrált e-mail-címet;
- az értesítési beállításokat;
- az online fiókhoz rendelt szerződéseket;
- az új ügyfélazonosító megjelenését.
A számla hiánya nem jelenti azt, hogy a fizetési kötelezettség automatikusan megszűnt. Ha a dokumentum nem található, érdemes kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal.
Mi a teendő hibás számla esetén?
Amennyiben az első új villanyszámlán hibás név, cím, mérőállás, fogyasztási hely vagy más adat szerepel, az ügyfélnek célszerű mielőbb jeleznie az eltérést.
A bejelentéshez hasznos lehet:
- a hibás számla;
- egy korábbi villanyszámla;
- a villanyóráról készített fénykép;
- a befizetés igazolása;
- az ingatlanhoz vagy szerződéshez kapcsolódó dokumentum;
- az online felületen látható adatok képernyőképe.
A vitatott számlát nem tanácsos egyszerűen figyelmen kívül hagyni. Az ügyfélszolgálattal kell tisztázni, hogy a kifogásolt összeg befizetésére milyen szabályok vonatkoznak.
Az első új számlát érdemes hosszabb ideig megőrizni
Mivel az átállás után érkező első villanyszámla több új adatot tartalmaz, célszerű azt a szokásosnál is gondosabban megőrizni.
Ez a dokumentum tartalmazza az új ügyfélazonosítót, az átutalási adatokat, valamint a diktáláshoz kapcsolódó információkat. Későbbi ügyintézésnél hivatkozási alapként is szolgálhat.
Elektronikus számla esetén ajánlott a dokumentumot letölteni és biztonságos helyre elmenteni. Papírszámla esetén célszerű külön tenni a korábbi számláktól, hogy könnyen megtalálható legyen.
Nem minden változás látható első pillantásra
Az ügyfelek egy része csak a fizetendő összeget és a határidőt nézi meg a villanyszámlán. Az átállás után azonban ez nem elegendő.
A legfontosabb változások egy része nem a számla végösszegében, hanem az azonosítókban, a fizetési adatokban és a tájékoztató részekben jelenik meg.
Ezért az első új számlát elejétől a végéig érdemes átolvasni, beleértve az apró betűs tájékoztatást is.
Ezek a legfontosabb teendők
Az átállás miatt az érintett ügyfeleknek néhány egyszerű lépéssel érdemes felkészülniük:
- Nézzék meg, szerepelt-e konnektor ábra a korábbi számlájukon.
- Ellenőrizzék az első, új rendszerben kiállított villanyszámlát.
- Jegyezzék fel az új ügyfélazonosítót.
- Módosítsák az elmentett banki utalási sablont.
- Az átutalásnál mindig a legfrissebb számla adatait használják.
- Ellenőrizzék az új diktálási időszakot.
- Mentsék el az új telefonos diktálási számot.
- Díjnet helyett állítsák be az MVM saját elektronikus felületét.
- Frissítsék az MVM Next alkalmazást.
- Őrizzék meg az első új számlát és a befizetés igazolását.
Nem szűnt meg az elektronikus ügyintézés
A változások ellenére az MVM ügyintézése nem vált kizárólag személyessé vagy papíralapúvá.
Éppen ellenkezőleg: az egységesítés célja egy korszerűbb digitális rendszer kialakítása volt. Az elektronikus számla, az online bankkártyás fizetés, a mobilalkalmazás, az internetes ügyfélszolgálat és a mérőállás digitális bejelentése továbbra is elérhető.
A legfontosabb változás az, hogy az érintett ügyfeleknek ezentúl az MVM saját felületeit kell használniuk, és az új rendszerhez tartozó adatokat kell figyelembe venniük.
Az első új villanyszámlán múlhat a zökkenőmentes átállás
Az MVM informatikai fejlesztése hosszabb távon egyszerűbb és egységesebb ügyintézést ígér, az első időszakban azonban nagyobb figyelmet kíván az ügyfelektől.
A legnagyobb kockázatot az okozhatja, ha valaki megszokásból továbbra is a régi ügyfélazonosítót, telefonszámot vagy átutalási bankszámlaszámot használja.
Az első új villanyszámlán már minden aktuális információnak szerepelnie kell. Ezt a dokumentumot ezért nemcsak a fizetendő összeg miatt kell átnézni, hanem az ügyfélazonosító, a diktálási időszak, a telefonszám és a banki adatok miatt is.
Aki elektronikus számláját korábban a Díjneten fogadta, annak át kell térnie az MVM online ügyfélszolgálatára vagy az MVM Next alkalmazásra. Az e-számlázás és a bankkártyás fizetés továbbra is elérhető, de már másik felületen.
A változások ismeretében néhány perces ellenőrzéssel elkerülhető a hibás átutalás, a sikertelen mérőállás-diktálás és a későbbi, időigényes ügyfélszolgálati egyeztetés – írja a Startlap.
