Az év elején sok magyar háztartásban feltűnt, hogy nem érkezik meg a megszokott időben a gázszámla. Több fogyasztó jelezte, hogy sem postán, sem az online felületeken nem találja a számláját. A szolgáltató most részletes magyarázatot adott: a számlázás egy időre leállt egy informatikai fejlesztés miatt.
A késés a MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. rendszerének frissítéséhez kapcsolódott, amelyet azért hajtottak végre, hogy a rezsikedvezmények és egyéb támogatások pontosan jelenjenek meg a számlákon.
A vállalat szerint a rendszer átállítása elengedhetetlen volt ahhoz, hogy a fogyasztók a nekik járó kedvezményeket automatikusan és hibamentesen kapják meg.
Miért állt le a számlázás?
Az informatikai fejlesztések a számlázási rendszer egyik kulcsfontosságú részét érintették. A szolgáltató célja az volt, hogy a rezsitámogatások – különösen a kedvezményes tarifák – minden ügyfélnél pontosan jelenjenek meg.
A változásokról Romhányi Róbert beszélt az Inforádió műsorában. Elmondása szerint a fejlesztésre azért volt szükség, mert a korábbi rendszer nem kezelte megfelelően az új támogatási szabályokat.
A modernizált számlázási rendszer már képes automatikusan alkalmazni a kedvezményeket, így a fogyasztóknak a legtöbb esetben nem kell külön intézkedniük.
Újraindult a számlázás
A szolgáltató időközben újraindította a számlák kiküldését. A folyamat azonban nem minden ügyfélnél egyszerre történik, hanem egy előre meghatározott ütemezés szerint.
Elsőként azok kapták meg a számláikat, akik:
-
átalánydíjas elszámolásban vannak
-
idén még nem történt meg náluk az éves mérőleolvasás
A következő lépésben a diktálás alapján fizető ügyfelek következnek. Számukra március 16-tól kezdődött meg a számlák kiküldése.
Ez azokra a fogyasztókra is vonatkozik, akiknél az éves leolvasás januárban vagy februárban történt.
Nem lesz pénzügyi hátrány
Az MVM hangsúlyozta, hogy a késés miatt senkit nem ér anyagi hátrány. A szolgáltató úgy alakítja ki a fizetési határidőket, hogy a számlák ne torlódjanak fel.
Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleknek nem kell attól tartaniuk, hogy rövid időn belül több számlát kell kifizetniük egymás után.
A fizetési határidőket ezért későbbi időpontokra állítják be, hogy mindenki kényelmesen rendezhesse a befizetéseket.
A kedvezmények már szerepelnek a számlákon
A most kiküldött számlák már tartalmazzák az aktuális rezsitámogatásokat. A szolgáltató közlése szerint a számlákon automatikusan érvényesítik a 30 százalékos rezsikedvezményt, amelyet az érintett fogyasztók külön igénylés nélkül kapnak meg.
A legtöbb ügyfélnek tehát nincs teendője ezzel kapcsolatban, mivel a rendszer automatikusan számolja ki a kedvezmény mértékét.
Van, akinek nyilatkoznia kell
Bizonyos esetekben azonban szükség lehet külön nyilatkozatra. Ez elsősorban azokat érinti, akik:
-
villamos energiával fűtenek
-
a rezsikompenzációt inkább villamos energiára szeretnék igénybe venni a földgáz helyett
Az ehhez szükséges nyomtatványt a szolgáltató március 22-ig minden érintett ügyfélnek postán küldi el.
Az igénylést azonban nemcsak papíron lehet benyújtani: az ügyfelek online felületen is kitölthetik a szükséges dokumentumot.
Több százezer ügyfél már nyilatkozott
A szolgáltató adatai szerint eddig közel 270 ezer nyilatkozat érkezett be a rendszerbe. Ezek feldolgozása már megkezdődött.
Az MVM szakemberei folyamatosan dolgoznak azon, hogy az igénylések minél gyorsabban bekerüljenek a számlázási rendszerbe.
Az áramszámlák később érkeznek
A gázszámlák kiküldése már megkezdődött, az áramszámlák viszont csak később érkeznek meg a fogyasztókhoz.
A szolgáltató szerint ezek várhatóan április elejétől jelennek majd meg a postai küldemények között és az online ügyfélfelületeken.
Mit tegyen, aki még nem kapott számlát?
A szolgáltató arra kéri az ügyfeleket, hogy legyenek türelemmel, mert a számlák kiküldése folyamatosan történik.
Ha valaki hosszabb ideig nem kap számlát, érdemes ellenőrizni:
-
az online ügyfélfiókot
-
az MVM mobilalkalmazását
-
a postai értesítéseket
Szükség esetén az ügyfélszolgálat is segítséget nyújt.
Egyre fontosabb az online ügyintézés
A szolgáltató szerint egyre többen intézik ügyeiket digitálisan. Az online számlázás és az elektronikus ügyintézés nemcsak gyorsabb, hanem segít abban is, hogy az ügyfelek azonnal értesüljenek a változásokról.
A mostani informatikai fejlesztés is ennek a folyamatnak a része: a cél egy olyan rendszer, amely automatikusan kezeli a támogatásokat és pontosabban működik.
A szolgáltató szerint a változások hosszú távon átláthatóbb és kiszámíthatóbb számlázást eredményeznek a magyar háztartások számára – írja a Pénzcentrum.
