Fontos figyelmeztetést adott ki az MVM: október 29-én, csütörtökön reggel 8 órától több mint egy teljes napra leáll az online ügyintézés. A rendszerkarbantartás miatt az MVM Next mobilalkalmazás és az internetes ügyfélszolgálat sem lesz elérhető, így számos megszokott ügyintézési lehetőség átmenetileg megszűnik. A leállás különösen az előre fizetős villanyórával rendelkező háztartásokat érintheti kellemetlenül, mivel az internetes feltöltésre sem lesz lehetőség. A szolgáltató azt javasolja, hogy aki teheti, még a karbantartás kezdete előtt intézze el a szükséges teendőit. Mutatjuk a pontos időpontokat, az érintett szolgáltatásokat és azt is, hol lehet majd feltöltőkódot vásárolni.

Jelentős, előre tervezett informatikai karbantartásra készül az MVM Next, amelynek következtében 2026. október 29-én, csütörtökön reggel 8 órától egészen október 30-án, pénteken este 20 óráig szünetel az online ügyintézés. Ez összesen 36 órás kiesést jelent, ami különösen azok számára okozhat kellemetlenséget, akik rendszeresen az interneten keresztül intézik villany- és gázszámláikkal kapcsolatos ügyeiket.

A szolgáltató tájékoztatása szerint az online ügyfélszolgálat mellett az MVM Next mobilalkalmazás sem lesz használható a karbantartás idején. A korlátozás a digitális ügyintézés számos területét érinti, így az ügyfeleknek érdemes előzetesen ellenőrizniük, van-e olyan sürgős feladatuk, amelyet még csütörtök reggel előtt el kell végezniük.

A leállás különösen azoknak jelenthet problémát, akik előre fizetős villanyórát használnak. Számukra ugyanis a feltöltőkód megvásárlása nem csupán kényelmi kérdés, hanem a folyamatos áramellátás biztosításának egyik alapvető feltétele.

Pontosan mikor áll le az MVM online ügyintézése?

Az MVM által bejelentett karbantartás másfél napot érint, ezért fontos, hogy az ügyfelek pontosan tisztában legyenek az időpontokkal. A szolgáltatás nem csupán néhány órára, hanem 36 órára válik elérhetetlenné.

A karbantartás tehát a teljes csütörtöki nap jelentős részét és a pénteki nap nagy részét is érinti. Azoknak, akik rendszeresen az MVM alkalmazásában ellenőrzik számláikat, diktálják mérőállásukat vagy intézik befizetéseiket, célszerű már szerda este áttekinteniük a szükséges teendőket.

A jelenlegi tájékoztatás alapján az online szolgáltatások pénteken este 20 órától állhatnak helyre. Mivel azonban informatikai karbantartásról van szó, célszerű figyelni a szolgáltató esetleges további közleményeit is.

Az MVM Next alkalmazás sem fog működni

Az MVM Next mobilalkalmazását sok ügyfél használja arra, hogy néhány érintéssel ellenőrizze energiaszámláit, megnézze korábbi befizetéseit, vagy elvégezze az aktuális ügyintézési feladatokat.

A csütörtök reggel kezdődő karbantartás alatt azonban az alkalmazáson keresztüli ügyintézés nem lesz elérhető. Ez különösen akkor okozhat gondot, ha valakinek éppen ebben az időszakban kellene mérőállást diktálnia, számlát befizetnie vagy valamelyik folyamatban lévő ügyének adatait ellenőriznie.

Az online ügyfélszolgálat kiesése miatt a webes felületen sem lehet majd a megszokott módon ügyet intézni. A karbantartás tehát nem pusztán a mobiltelefonos alkalmazást érinti, hanem az internetes ügyintézés egészét.

Fontos ugyanakkor hangsúlyozni, hogy a digitális ügyintézés szünetelése nem jelenti automatikusan az áram- vagy földgázszolgáltatás megszakadását. A bejelentett leállás az ügyfélkiszolgáló informatikai rendszereket érinti, nem pedig a háztartások folyamatos energiaellátását.

Az előre fizetős villanyórával rendelkezőknek különösen fontos a figyelmeztetés

A leállás legérzékenyebben az előre fizetős villanyórát használó háztartásokat érintheti. Ezeknél a mérőknél az ügyfél előre vásárolja meg az elfogyasztani kívánt villamosenergia-mennyiséget, és a rendelkezésre álló egyenleget a fogyasztás fokozatosan csökkenti.

Az ilyen rendszer egyik előnye, hogy a felhasználó pontosabban követheti és szabályozhatja kiadásait. Ugyanakkor odafigyelést is igényel, hiszen a rendelkezésre álló energia elfogyása esetén a mérő működési feltételeitől függően megszakadhat az áramellátás.

Az MVM most arra figyelmeztet, hogy a rendszerkarbantartás alatt az online feltöltés nem lesz használható. Aki tehát az alkalmazáson vagy az internetes ügyfélszolgálaton keresztül szokott feltöltőkódot vásárolni, annak átmenetileg más megoldást kell választania.

Ez különösen azokban a háztartásokban fontos, ahol a villamos energia nemcsak világításhoz és háztartási gépek működtetéséhez szükséges, hanem például elektromos fűtőberendezéseket is használnak.

Október végén, amikor az éjszakák már egyre hidegebbek, különösen kellemetlen lehet, ha egy család a feltöltés elmaradása miatt nem tudja a megszokott módon használni az elektromos berendezéseit.

A szolgáltató ezért azt tanácsolja az érintetteknek, hogy ellenőrizzék az egyenlegüket, és szükség esetén még a karbantartás kezdete előtt gondoskodjanak elegendő feltöltésről.

Több mint 900 helyen lehet majd feltöltőkódot vásárolni

Jó hír az előre fizetős villanyórával rendelkezők számára, hogy az online ügyintézés leállása nem jelenti azt, hogy egyáltalán nem lehet majd feltöltőkódot vásárolni.

Az MVM Next tájékoztatása alapján az ügyfelek országszerte több mint 900 értékesítési ponton vásárolhatnak feltöltőkódot, így a karbantartás idején is rendelkezésre áll alternatív lehetőség.

A feltöltőhelyeken általános szabály szerint reggel 6 és este 6 óra között lehet kódot vásárolni, de figyelembe kell venni az adott üzlet tényleges nyitvatartását is.

A szolgáltató tájékoztatása szerint a minimális feltöltési összeg 3000 forint.

Az ügyfelek az MVM Next hivatalos oldalán vármegyénként kereshetik meg a rendelkezésre álló feltöltőpontokat. Ez különösen hasznos lehet azoknak, akik nem tudják, lakóhelyük közelében hol található ilyen értékesítési hely.

A teljes lista itt érhető el:

MVM Next – Kártyafeltöltési helyek országos listája

A feltöltőhelyek felkeresése előtt érdemes ellenőrizni a pontos címet és nyitvatartást. A listában szereplő helyek ugyanis eltérő nyitvatartási rend szerint működhetnek, és nem biztos, hogy minden értékesítési pont a teljes, reggel 6 és este 6 óra közötti időszakban fogad vásárlókat.

Mi történhet, ha valaki nem tölti fel időben a villanyóráját?

Az előre fizetős mérők működésének lényege, hogy a fogyasztó a rendelkezésére álló, korábban megvásárolt villamosenergia-mennyiséget használja fel.

Amennyiben ez a mennyiség elfogy, és a mérő nem rendelkezik további felhasználható egyenleggel vagy más, a konkrét típusra vonatkozó tartaléklehetőséggel, a villamosenergia-ellátás megszakadhat.

Ezért különösen fontos, hogy az érintettek ne az utolsó pillanatban kezdjék meg a feltöltés intézését. A 36 órás online leállás miatt ugyanis előfordulhat, hogy valaki a megszokott digitális felületen már nem tudja időben megvásárolni a szükséges feltöltőkódot.

Bár az országos feltöltőpont-hálózat továbbra is segítséget jelent, a személyes vásárlás több időt és utazást igényelhet. Különösen a kisebb településeken élők számára lehet fontos előre tájékozódni a legközelebbi értékesítési lehetőségről.

A biztonságos megoldás ezért az, ha a felhasználó még szerda este vagy legkésőbb csütörtök reggel 8 óra előtt ellenőrzi a rendelkezésére álló egyenleget, és szükség esetén gondoskodik a megfelelő feltöltésről.

A mérőállás diktálását is érdemes előre elintézni

Az MVM online felületeit nemcsak számlabefizetésre, hanem rendszeres mérőállás-bejelentésre is sokan használják. Akik havonta diktálják villany- vagy gázórájuk állását, gyakran a mobilalkalmazáson vagy az internetes ügyfélszolgálaton keresztül teljesítik ezt a feladatot.

A most bejelentett karbantartás alatt ezek a digitális ügyintézési lehetőségek sem lesznek elérhetők a megszokott módon.

Éppen ezért annak, akinek a diktálási időszaka október 29-re vagy 30-ra esik, célszerű előzetesen ellenőriznie a rendelkezésére álló határidőt.

Ha a diktálási időszak már megnyílt, és a felület még működik, érdemes lehet a mérőállást előre rögzíteni. Ha viszont az ügyfél csak a karbantartás alatt jogosult diktálni, akkor az MVM aktuális tájékoztatásából kell megtudnia, milyen alternatív lehetősége van.

Nem szabad automatikusan abból kiindulni, hogy a rendszerleállás miatt minden diktálási határidőt meghosszabbítanak. Erről az adott szolgáltatásra vonatkozó hivatalos tájékoztatás adhat biztos információt.

A számlabefizetésekre is hatással lehet a rendszerkarbantartás

Az MVM Next alkalmazás és az online ügyfélszolgálat egyik népszerű funkciója a számlák megtekintése és rendezése. A digitális ügyintézés segítségével az ügyfelek egyszerűen ellenőrizhetik fizetési kötelezettségeiket, és sok esetben közvetlenül a szolgáltató felületén keresztül teljesíthetik a befizetést.

A karbantartás idején azonban a megszokott online fizetési lehetőségek nem lesznek elérhetők ezeken a felületeken.

Ez különösen akkor lehet kellemetlen, ha valakinek éppen csütörtökön vagy pénteken jár le egy számla befizetési határideje.

Az MVM ezért azt javasolja ügyfeleinek, hogy a szükséges ügyeket lehetőség szerint még a leállás előtt intézzék el. Aki számlát szeretne befizetni, jobban járhat, ha nem hagyja az utolsó pillanatra.

A karbantartás ugyanakkor nem jelenti azt, hogy minden más fizetési mód automatikusan elérhetetlenné válik. A banki átutalás vagy más, az MVM rendszerétől független fizetési megoldás a megfelelő feltételek mellett továbbra is szóba jöhet.

Fontos azonban, hogy az ügyfél mindig a saját számláján szereplő fizetési adatokat használja, és ellenőrizze a befizetés azonosításához szükséges közleményt.

Az idősebb ügyfeleknek és az interneten ügyintéző családtagoknak is érdemes szólni

A digitális ügyintézés elterjedésével sok háztartásban már nem személyesen intézik a villany- és gázszámlákkal kapcsolatos teendőket. Gyakori az is, hogy idősebb családtagok helyett gyermekeik vagy unokáik kezelik az online fiókot.

A 36 órás leállás miatt ezért nemcsak azoknak érdemes figyelniük a bejelentésre, akik saját maguk használják az MVM Next alkalmazását, hanem azoknak is, akik hozzátartozóik ügyintézésében segítenek.

Ha egy idős családtag előre fizetős mérőt használ, különösen fontos előre meggyőződni arról, hogy elegendő energia áll-e rendelkezésére a következő napokra.

A feltöltőpontokra történő személyes utazás ugyanis nem mindenki számára egyszerű. Egy kisebb településen élő, nehezebben mozgó ember számára különösen kellemetlen helyzetet teremthet, ha az utolsó pillanatban derül ki, hogy az internetes feltöltés átmenetileg nem használható.

Érdemes tehát időben értesíteni az érintett hozzátartozókat, és szükség esetén segítséget nyújtani nekik a feltöltésben vagy az egyéb ügyintézési feladatokban.

Miért van szükség ilyen hosszú informatikai karbantartásra?

A nagy ügyfélszámmal működő energiaszolgáltatóknál az informatikai rendszerek karbantartása különösen összetett feladat. A digitális ügyfélkiszolgálás mögött számos olyan rendszer működik, amely a szerződések kezelését, a számlázást, a mérőállások feldolgozását és a befizetések nyilvántartását támogatja.

Az ilyen rendszerek folyamatos fejlesztése és karbantartása a szolgáltatások biztonságos működéséhez szükséges. Bizonyos műveleteket nem lehet úgy végrehajtani, hogy közben valamennyi ügyfélfunkció zavartalanul elérhető maradjon.

Ezért fordulhat elő, hogy egy tervezett fejlesztés vagy karbantartás idejére átmenetileg le kell állítani az online ügyintézési felületeket.

Az MVM az október 29–30-i leállás pontos technikai műveleteit nem részletezte a nyilvánosságra került rövid tájékoztatásban, így nem lehet biztosan kijelenteni, hogy milyen konkrét informatikai változtatásokat hajtanak végre.

A szolgáltató ugyanakkor korábban is végzett jelentősebb informatikai fejlesztéseket és rendszerátállásokat, amelyek során időszakosan korlátozni kellett egyes ügyintézési szolgáltatásokat.

Nem ez az első jelentős rendszerleállás az MVM-nél

Az MVM 2026-ban már több alkalommal tájékoztatta ügyfeleit olyan informatikai fejlesztésekről és rendszerátállásokról, amelyek átmeneti korlátozásokat eredményeztek.

Szeptemberben például átfogó fejlesztést végeztek a földgáz-ügyfélkiszolgálási rendszerben. A rendszerátállás idején több digitális szolgáltatás is hosszabb időre elérhetetlenné vált, és az ügyfeleknek bizonyos ügyeket csak korlátozottan lehetett intézniük.

A korábbi átállás során a szolgáltató szintén azt kérte a fogyasztóktól, hogy a tervezhető ügyeket előre intézzék el, és külön figyelmet fordítsanak az előre fizetős mérők feltöltésére.

A mostani, október 29-én kezdődő karbantartás időtartama ennél rövidebb, ugyanakkor a 36 órás kiesés így is jelentősnek számít, különösen azok számára, akik rendszeresen használják az online szolgáltatásokat.

A tapasztalatok alapján az előzetes tájékozódás és a szükséges ügyintézés időben történő elvégzése jelentősen mérsékelheti a karbantartásból eredő kellemetlenségeket.

Péntek este állhat helyre az online ügyintézés

A jelenlegi tájékoztatás szerint az MVM Next alkalmazása és az online ügyfélszolgálat 2026. október 30-án, pénteken este 20 órától válhat ismét elérhetővé.

Ez azt jelenti, hogy aki nem tudja csütörtök reggel előtt elintézni a teendőit, annak várhatóan péntek estig kell várnia a megszokott digitális szolgáltatások használatával.

A karbantartást követően célszerű ellenőrizni, hogy az alkalmazás és az online ügyfélszolgálat megfelelően működik-e. Ha valaki a leállás idején sikertelenül próbált ügyet intézni, érdemes a helyreállás után ismét megnéznie, hogy az adott műveletet sikerült-e végrehajtani.

Aki pedig fontos befizetést vagy feltöltést tervez, annak továbbra is ajánlott megőriznie a tranzakcióhoz kapcsolódó bizonylatokat, amelyek esetleges későbbi egyeztetés során hasznosak lehetnek.

Ezt érdemes még a leállás előtt megtenni

A szolgáltató által közzétett információk alapján az ügyfelek számára a legbiztonságosabb megoldás az, ha még október 29-én reggel 8 óra előtt ellenőrzik a szükséges ügyintézési feladatokat.

Különösen fontos lehet az előre fizetős villanyórák egyenlegének ellenőrzése és szükség esetén a feltöltés elvégzése. Emellett érdemes áttekinteni az aktuális számlák fizetési határidejét, a mérőállás-diktálás időszakát, valamint azokat a folyamatban lévő ügyeket, amelyekhez az MVM Next alkalmazását vagy az online ügyfélszolgálatot használják.

Aki a karbantartás alatt mégis feltöltőkódot szeretne vásárolni, annak az országos értékesítési pontok listáját érdemes előre megkeresnie. A feltöltőhelyek általánosan reggel 6 és este 6 óra között működő feltöltési lehetőséget biztosítanak, az adott üzlet tényleges nyitvatartásának figyelembevételével.

A legfontosabb tudnivaló tehát, hogy az MVM online ügyintézése október 29-én, csütörtökön reggel 8 órától október 30-án, pénteken este 8 óráig, összesen 36 órán keresztül szünetel.

A karbantartás nem jelent általános áram- vagy gázszünetet, de a digitális ügyintézés átmeneti kiesése és az előre fizetős mérők online feltöltésének szünetelése sok háztartás számára okozhat kellemetlenséget.

Éppen ezért most különösen érdemes előre tervezni, és a szükséges ügyeket még a leállás kezdete előtt elintézni.