Fontos változás történt az MVM földgázügyfeleinél: sikeresen lezárult az a nagyszabású informatikai rendszerátállás, amely szeptember második felében több ügyintézési lehetőséget is átmenetileg korlátozott. Mostanra ismét működik az online bankkártyás fizetés, az egyenleglekérdezés, a mérőállás-diktálás és az előre fizetős gázórák feltöltése is. Van azonban egy fontos figyelmeztetés: az átállás utáni első számla a megszokottnál később érkezhet, a korábban elmaradt csoportos beszedéseket pedig most dolgozza fel a szolgáltató. Emiatt sok ügyfélnek érdemes ellenőriznie a bankszámláját és a beállított terhelési limitet – írja az Infostart.
Az MVM 2026 szeptemberében jelentős informatikai korszerűsítést végzett a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerén. A tényleges átállás szeptember 21. és 29. között zajlott, ám az előkészületek miatt egyes korlátozások már szeptember 17-én életbe léptek.
Az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next mobilalkalmazásban szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lehetett a megszokott módon földgázzal kapcsolatos ügyeket intézni. Többek között szünetelt az online bankkártyás számlafizetés is.
Mostanra azonban az MVM szerint az átállás sikeresen lezárult, és helyreállt a teljes körű ügyintézés.
Ismét minden fontos földgázügy intézhető
Az MVM közleménye alapján újra működnek a személyes és telefonos ügyfélszolgálatok földgázhoz kapcsolódó teljes funkciói.
Helyreállt az online ügyfélszolgálat és az MVM Next mobilalkalmazás működése is.
Ez azt jelenti, hogy újra lehet:
- online bankkártyával számlát fizetni,
- lekérdezni az aktuális egyenleget,
- földgáz-mérőállást diktálni,
- előre fizetős gázmérőt feltölteni,
- szerződést kötni,
- szerződéses adatokat módosítani.
Az MVM szerint a korszerűsítés célja az volt, hogy hosszabb távon egyszerűbbé, gyorsabbá és kényelmesebbé váljon az ügyintézés.
Az ügyfelek számára azonban a következő hetekben még lehet néhány olyan következménye az átállásnak, amelyre érdemes előre felkészülni.
Az első gázszámla később érkezhet
Az egyik legfontosabb figyelmeztetés közvetlenül a számlázást érinti.
Az MVM közölte, hogy:
a rendszerkarbantartást követő első számla a megszokottnál később érkezhet meg.
Ez önmagában nem jelenti azt, hogy valami probléma történt az ügyfél szerződésével vagy a fogyasztás elszámolásával.
A késés az informatikai átállás utáni feldolgozással függ össze.
Ez különösen azoknak lehet feltűnő, akik hosszú idő óta nagyjából ugyanabban az időszakban kapják meg a havi számlájukat.
Ha tehát októberben valakinek nem a megszokott napon jelenik meg a gázszámlája, nem feltétlenül kell arra gondolnia, hogy megszűnt a számlázás vagy elveszett valamely korábbi adat.
Attól, hogy később érkezik a számla, még nem lett ingyen a fogyasztás
Erre különösen érdemes figyelni.
A számla későbbi kiállítása természetesen nem jelenti azt, hogy az adott időszak fogyasztását nem kell megfizetni.
A számlázás időben eltolódhat, a fogyasztás azonban ugyanúgy elszámolásra kerül.
Éppen ezért annak, aki havonta szoros családi költségvetéssel gazdálkodik, érdemes félretennie azt az összeget, amelyet normál esetben a gázszámlára fordított volna.
Így elkerülhető, hogy a később érkező fizetési kötelezettség váratlanul érje a háztartást.
Különösen most, a fűtési szezon kezdetén lehet ennek jelentősége, amikor a fogyasztás sok háztartásban már emelkedni kezd.
Csoportos beszedésed van? Ezt most mindenképpen ellenőrizd
Az MVM egyik legfontosabb tájékoztatása a csoportos beszedési megbízással fizetőket érinti.
Az átállási időszak alatt egyes csoportos beszedések feldolgozása elmaradt vagy későbbre tolódott.
A szolgáltató most megkezdte ezek feldolgozását.
Ezért az MVM azt kéri az érintettektől, hogy két dolgot ellenőrizzenek:
legyen elegendő pénz a bankszámlán, és
a csoportos beszedéshez beállított terhelési limit legyen megfelelő.
Ez utóbbi különösen fontos.
Sokan biztonsági okból felső összeghatárt állítanak be a közüzemi csoportos beszedésekhez. Ha azonban a számla összege meghaladja ezt a limitet, a bank visszautasíthatja a terhelést.
Például egy 10 ezer forintos limit problémát okozhat
Tegyük fel, hogy valaki korábban havi 7–8 ezer forintos gázszámlát kapott, ezért 10 ezer forintos csoportos beszedési limitet állított be.
Ha a következő számla – akár a fogyasztás változása, akár egy korrekció miatt – 12 ezer forint lesz, a terhelés meghiúsulhat.
Ezért most érdemes belépni a bank mobilalkalmazásába vagy internetbankjába, és megnézni a közüzemi felhatalmazás aktuális limitjét.
Nem szükséges indokolatlanul magas összeget beállítani, de fontos, hogy a várható számla beleférjen.
Azt is érdemes ellenőrizni, hogy a beszedéshez szükséges összeg valóban rendelkezésre áll-e azon a napon, amikor a szolgáltató megpróbálja megterhelni a számlát.
Több terhelés is közelebb kerülhet egymáshoz
Az átállás miatt elmaradt beszedések feldolgozása azt eredményezheti, hogy egyes ügyfeleknél a megszokottnál közelebb kerül egymáshoz két gázszámla pénzügyi rendezése.
Ez nem feltétlenül érint mindenkit, és nem jelenti azt, hogy kétszer számláznának ugyanarra a fogyasztásra.
Egyszerűen előfordulhat, hogy egy korábban esedékes, de az informatikai átállás miatt később feldolgozott tétel időben közelebb kerül egy következő számla rendezéséhez.
Ezért különösen fontos az egyenleg és a számlák áttekintése.
Ha valaki bizonytalan abban, hogy egy adott számla már ki lett-e fizetve, érdemes először az MVM online ügyfélszolgálatán vagy az alkalmazásban ellenőrizni annak státuszát, mielőtt ugyanazt az összeget más fizetési móddal is rendezné.
Újra működik az online bankkártyás fizetés
Az átállás egyik leglátványosabb korlátozása az online bankkártyás gázszámlafizetés szüneteltetése volt.
Ez a funkció most ismét használható.
Az ügyfél az online ügyfélszolgálaton vagy az MVM Next alkalmazásban megtekintheti a számláit, és az arra alkalmas számlákat bankkártyával rendezheti.
Az egyenleginformáció szintén újra elérhető.
Ez azért lehet most különösen hasznos, mert az átállási időszak után érdemes ellenőrizni, hogy a befizetések és a fennálló tételek megfelelően jelennek-e meg.
>>> IDE JÖN A HIRDETÉS <<<
Diktálós ügyfelek: újra megadható a mérőállás
Azok számára is fontos hír érkezett, akik havi diktálás alapján kapják a gázszámlájukat.
A mérőállás ismét a megszokott módon rögzíthető.
A rendszerátállás alatt azonban voltak olyan ügyfelek, akiknek a diktálási időszaka éppen arra a néhány napra esett, amikor az online és telefonos lehetőségek nem működtek.
Ők értelemszerűen nem tudták a szokott időben megadni a gázóra állását.
Az MVM erre külön szabályt alkalmaz.
Becsült számlát kaphatsz, ha kimaradt a diktálás
Ha valaki az informatikai átállás miatt nem tudta rögzíteni a mérőállását, becsült részszámlát kaphat.
Ez azt jelenti, hogy a szolgáltató a rendelkezésére álló fogyasztási adatok alapján megbecsüli az adott időszak fogyasztását.
Ez nem véglegesíti örökre az így kiszámított mennyiséget.
Amikor az ügyfél a következő hónapban ismét diktálja a tényleges mérőállást, a szolgáltató szükség esetén korrigálja a korábbi becslést.
Ha a becslés magasabb volt a tényleges fogyasztásnál, a következő elszámolás ezt figyelembe veheti.
Ha pedig alacsonyabb volt, a különbözet később megjelenhet a számlában.
Nem az ügyfél hibájának számít a kimaradt diktálás
Az MVM korábbi átállási tájékoztatása fontos részletet tartalmazott.
Azon ügyfeleknél, akik éppen a rendszer leállása miatt nem tudtak diktálni, a kimaradás nem minősül elmulasztott diktálásnak.
Ennek azért van jelentősége, mert a diktálásos számlázásnál normál helyzetben az ismételten elmaradó mérőállás-bejelentés következményekkel járhat a számlázási módra.
A mostani eset azonban rendkívüli, szolgáltatói informatikai átállás miatt következett be.
Az érintett ügyfeleknek ezért nem kell attól tartaniuk, hogy önmagában ez az egy kieső időszak úgy jelenik meg, mintha saját hibájukból nem diktáltak volna.
A következő diktálás különösen fontos lehet
Aki becsült számlát kapott, annak érdemes a következő saját diktálási időszakára különösen odafigyelnie.
A tényleges mérőállás alapján ugyanis a szolgáltató korrigálhatja az előző hónap becsült fogyasztását.
A gázóra állását érdemes pontosan leolvasni, és lehetőség szerint a megszokott csatornán határidőben beküldeni.
A számlán és az online felületen az ügyfél megtalálhatja a saját diktálási időszakára vonatkozó információkat.
Az előre fizetős gázórák feltöltése is helyreállt
Az informatikai átállás különösen érzékenyen érintette az előre fizetős földgázmérővel rendelkezőket.
Ezeknél a mérőknél az ügyfél előre megvásárolja azt az energiamennyiséget, amelyet később felhasznál.
Az MVM ezért már a rendszerátállás előtt arra kérte az érintetteket, hogy megfelelő összeggel töltsék fel az órájukat.
Az átállási időszakban a feltöltési lehetőségek jelentősen korlátozottak voltak.
Most azonban ismét a megszokott módon tölthetők az előre fizetős gázórák.
Ez az egyik legfontosabb jele annak, hogy a szolgáltató szerint visszaállt a teljes földgázügyintézés.
Szerződéskötés és adatváltozás is intézhető ismét
A rendszerátállás idején nemcsak a számlázással kapcsolatos funkciók álltak le.
Átmenetileg szünetelt többek között a szerződéskötés és egyes szerződésmódosítások feldolgozása is.
Ez érinthette például azokat, akik költözés, lakásvásárlás vagy más felhasználóváltozás miatt szerettek volna ügyet intézni.
Most ismét lehetőség van szerződéskötésre és a szerződéses adatok módosítására.
Ez azok számára lehet fontos, akik szeptember második felében nem tudták befejezni az ügyintézést.
Költözésnél különösen fontos a mérőállás
Lakáseladásnál, lakásvásárlásnál vagy bérlőváltásnál mindig érdemes pontosan rögzíteni a gázmérő állását az átadás napján.
A legjobb, ha az átadó és az átvevő együtt ellenőrzi az értéket, és az dokumentálva is van.
A rendszerátállás lezárása után az ilyen felhasználóváltozások ügyintézése ismét megindulhatott.
Aki az elmúlt hetekben ilyen kérelmet küldött az MVM-nek, annak érdemes figyelnie az értesítéseket és ellenőriznie az online ügyfélszolgálatot.
A szeptemberi átállás alatt felhalmozódott ügyek miatt ugyanis egyes folyamatok feldolgozása több időt vehetett igénybe.
Miért volt szükség ekkora rendszerátállásra?
Az MVM tájékoztatása szerint az informatikai korszerűsítés célja az ügyfélkiszolgálás hosszú távú fejlesztése.
A szolgáltató több millió energetikai ügyfél adatait, számláit, fizetéseit, mérőállásait és szerződéses folyamatait kezeli.
Egy ilyen háttérrendszer frissítése ezért nem egyszerű weboldalkarbantartást jelent.
Az átállás során egyszerre kell biztosítani az adatok megfelelő kezelését, a számlázási folyamatokat, a banki tranzakciókat, a mérési adatokat és az ügyfélszolgálati rendszereket.
Az MVM szerint a fejlesztés azt alapozza meg, hogy a jövőben modernebb és felhasználóbarátabb digitális szolgáltatások működhessenek.
Nem a gázszolgáltatás állt le
Ez szintén fontos különbség.
A szeptemberi rendszerátállás az ügyfélkiszolgálási és informatikai rendszert érintette, nem azt jelentette, hogy az érintett háztartásoknál megszűnt volna a földgázszolgáltatás.
A korlátozások főként az ügyintézésre, fizetési funkciókra, szerződéses folyamatokra és bizonyos mérőhöz kapcsolódó szolgáltatásokra vonatkoztak.
Vagyis az átlagos, hagyományos gázmérővel rendelkező háztartásban maga a gázellátás folyamatos maradt.
Most ezt az öt dolgot érdemes ellenőzni
A rendszerátállás lezárása után a legtöbb ügyfélnek nincs külön teendője.
Néhány dolgot azonban érdemes ellenőrizni.
Elsőként nézd meg az MVM online felületén, hogy van-e kiállított, de még ki nem fizetett számlád.
Másodszor, ha csoportos beszedéssel fizetsz, ellenőrizd a bankszámla fedezetét és a terhelési limitet.
Harmadszor, ha szeptemberben nem tudtál diktálni, figyeld a becsült számlát, és a következő diktálási időszakban add meg a tényleges mérőállást.
Negyedszer, előre fizetős mérőnél ellenőrizd a rendelkezésre álló egyenleget.
Ötödször, ha az átállás idején szerződésmódosítást vagy más ügyet indítottál, nézd meg, érkezett-e róla visszaigazolás vagy hiánypótlási kérés.
Mi történik, ha szokatlanul magas számla érkezik?
A rendszerátállás után könnyű lenne minden eltérést automatikusan az informatikai fejlesztésre fogni, ezt azonban nem érdemes megtenni.
Ha egy számla feltűnően magas, először azt kell ellenőrizni, milyen mérőállás alapján készült.
A számlán szerepelhet ténylegesen diktált, leolvasott vagy becsült mérőállás.
Ha az átállás miatt becsült részszámla készült, a következő tényleges diktálás után korrekció következhet.
Ha viszont a számla már valós mérőállás alapján készült, a magasabb összeg hátterében a tényleges fogyasztás növekedése is állhat.
Októbertől a fűtés beindítása miatt természetes módon jelentősen emelkedhet a földgázfelhasználás a nyári hónapokhoz képest.
Érdemes megőrizni a befizetés igazolását
Ha valaki az átállási időszakban egyedi banki átutalással vagy más módon fizetett, célszerű megőriznie az erről szóló bizonylatot.
A feldolgozás lezárása után az összegnek természetesen meg kell jelennie az ügyfél egyenlegében.
Ha mégsem így történik, a banki tranzakció igazolása megkönnyítheti az ügyintézést.
Ugyanez igaz arra is, ha valaki egy régebbi csoportos beszedés státuszát szeretné ellenőrizni.
A fűtési szezon előtt különösen fontos, hogy minden rendben legyen
Az informatikai átállás időzítése azért is érzékeny, mert közvetlenül a 2026–2027-es fűtési szezon előtt történt.
Október második felében egyre több háztartás kapcsolja be rendszeresen a fűtést, így a földgázfogyasztás sokaknál gyorsan növekedni kezd.
Éppen ezért most különösen fontos, hogy a mérőállás, a számlázási mód, a csoportos beszedés és a szerződéses adatok rendben legyenek.
Egy szeptemberi technikai csúszás ugyanis októberben vagy novemberben válhat igazán feltűnővé, amikor már magasabb fogyasztás jelenik meg a számlán.
A legfontosabb: az ügyintézés helyreállt, de a következő számlára figyelni kell
Az MVM nagy rendszerátállása tehát lezárult.
Ismét működik az online ügyfélszolgálat és az alkalmazás, lehet fizetni, diktálni, egyenleget lekérdezni, gázórát feltölteni, szerződést kötni és adatot módosítani.
A következő hetekben azonban két dologra érdemes különösen figyelni.
Az egyik, hogy az első gázszámla a megszokottnál később érkezhet.
A másik a csoportos beszedés: az MVM most dolgozza fel a rendszerátállás alatt elmaradt tételeket, ezért megfelelő bankszámlaegyenlegre és terhelési limitre van szükség.
Aki pedig szeptemberben az informatikai leállás miatt nem tudott mérőállást diktálni, becsült számlát kaphat, amit a következő hónap tényleges diktálása alapján szükség esetén korrigálnak.
Vagyis nem kell megijedni attól, ha az októberi számla vagy annak időzítése eltér a megszokottól – de most érdemes a szokásosnál alaposabban átnézni az MVM-fiókot és a bankszámlát.
