Fontos technikai leállásról tájékoztatta ügyfeleit az MVM. A társaság közlése szerint július 24-én, pénteken este 20 órától éjfélig szünetelt az árammal kapcsolatos ügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next mobilalkalmazásban. A négyórás korlátozás nem csupán a számlák megtekintését, a mérőállás diktálását és az online ügyintézést érintette. Ebben az időszakban egyetlen értékesítési csatornán sem lehetett feltölteni az előre fizetős villanyórákat, továbbá két áramhálózati ellátási területen a fényképes mérőállás-bejelentés sem működött – írja az ATV.
Az MVM a mostani leállás pontos okát nem részletezte. A vállalat az elmúlt hetekben jelentős informatikai fejlesztést és rendszer-összehangolást hajtott végre, amelynek célja az áramügyintézés egységesítése volt. A július közepén lezárult átállás után az ügyintézés ismét teljes körűen elérhetővé vált, ezért különösen fontos volt az újabb, rövid ideig tartó korlátozásról szóló tájékoztatás.
Négy órán át szünetelt az online áramügyintézés
Az MVM tájékoztatása szerint a korlátozás pénteken 20 órakor kezdődött, és éjfélig tartott. Ez alatt az idő alatt az ügyfelek nem tudták használni az áramügyek intézésére szolgáló online felületet, valamint az MVM Next mobilalkalmazás érintett szolgáltatásait sem.
Az online ügyfélszolgálaton normál működés mellett többek között megtekinthetők és befizethetők a számlák, diktálható a mérőállás, ellenőrizhetők a korábbi mérési adatok, módosíthatók bizonyos regisztrációs információk, és időpont is foglalható személyes ügyintézésre. A rendszer az általános és műszaki bejelentések kezelésére is biztosít lehetőséget.
A korlátozás idején ezek közül az áramellátáshoz kapcsolódó online funkciók nem voltak elérhetők. A szolgáltatás az előzetes tájékoztatás szerint éjfél után állhatott helyre.
Az előre fizetős mérők feltöltése is leállt
A leállás legfontosabb következménye az előre fizetős villanyórával rendelkező ügyfeket érintette. Az MVM közlése szerint péntek este 8 és éjfél között sehol nem lehetett feltölteni ezeket a mérőket.
Az előre fizetős rendszerben a fogyasztó előre vásárolja meg a felhasználni kívánt energiamennyiséget. Amikor a feltöltött egyenleg elfogy, a mérő megszakíthatja az áramellátást, ezért különösen fontos, hogy a felhasználó időben gondoskodjon a következő feltöltésről.
Egy hagyományos mérőnél egy néhány órás ügyintézési leállás általában nem érinti közvetlenül az otthoni áramellátást. Az előre fizetős mérőknél azonban komolyabb kellemetlenséget okozhat, ha az egyenleg éppen a karbantartási időszakban fogy el, és nincs lehetőség új feltöltőkód vásárlására.
Az MVM korábbi, hasonló karbantartások előtt is azt kérte az érintettektől, hogy előzetesen gondoskodjanak a megfelelő egyenlegről. Egy júniusi informatikai leállásnál ugyancsak átmenetileg szünetelt az előre fizetős mérők feltöltése.
Nem csak az alkalmazásban nem lehetett feltölteni
A tájékoztatás külön kiemelte, hogy az előre fizetős mérők feltöltése nem csupán az online ügyfélszolgálaton és a mobilalkalmazásban szünetelt. A korlátozás valamennyi feltöltési lehetőségre kiterjedt.
Ez azért fontos, mert az előre fizetős mérők egyenlegének rendezésére egyes időszakokban több csatorna is rendelkezésre állhat. Az ügyfelek ezért könnyen gondolhatták volna, hogy az online felület kiesése esetén személyesen vagy más értékesítési ponton még elvégezhetik a feltöltést.
Az MVM közlése azonban egyértelművé tette, hogy a megjelölt négyórás időszakban erre sehol nem volt lehetőség. Akinek kevés egyenlege maradt a mérőjén, annak még a leállás kezdete előtt kellett gondoskodnia a feltöltésről.
A fényképes mérőállás-bejelentés sem működött mindenhol
A technikai korlátozás két MVM-es áramhálózati ellátási területen a fényképes mérőállás-bejelentést is érintette. Ebben az időszakban az ügyfelek nem tudták a villanyóra kijelzőjéről készített fényképpel beküldeni az aktuális mérőállást.
A fényképes leolvasás előnye, hogy a fogyasztó nem csupán számokat ír be, hanem egy képet is továbbít a mérőről. Ez segíthet csökkenteni az elírások és a téves diktálások kockázatát, illetve egyszerűbbé teheti a mérőállás ellenőrzését.
A funkció kiesése nem jelentette azt, hogy a villanyórák vagy maga az áramhálózat nem működött. Kizárólag az adat beküldésére szolgáló digitális szolgáltatás vált átmenetileg elérhetetlenné.
Akinek a mérőállás-diktálási időszaka éppen erre az estére esett, annak érdemes volt a bejelentést korábban elvégeznie, vagy a rendszer helyreállása után újra megpróbálnia.
Nem áramkimaradásról volt szó
Az MVM bejelentése informatikai ügyintézési leállásra vonatkozott, nem pedig az otthonok áramellátásának tervezett megszakítására. A normál villamosenergia-szolgáltatás a tájékoztatás alapján nem állt le.
A különbség azért lényeges, mert az „MVM-leállás” kifejezés könnyen azt a benyomást keltheti, hogy egy nagyobb területen áramszünet várható. Ebben az esetben azonban az online ügyfélkiszolgáló rendszerek, a mobilalkalmazás egyes funkciói, az előre fizetős mérők töltési lehetősége és a fényképes mérőállás-bejelentés szünetelt.
A hálózati meghibásodások és áramszünetek bejelentésére szolgáló lehetőségek eltérhetnek az online kereskedelmi ügyfélszolgálattól. Valós műszaki hiba esetén ezért mindig az adott területi elosztó hibabejelentőjét kell keresni.
Mit lehet általában intézni az MVM Next alkalmazásban?
Az MVM Next mobilalkalmazás és az online ügyfélszolgálat normál esetben közös regisztrációval használható. Az ügyfelek mindkét felületen hozzáférhetnek a földgáz- és villamosenergia-szerződéseikhez, amennyiben azok megjelennek a rendszerben.
Az alkalmazásban megtekinthetők az aktuális számlák, és bankkártyával be is fizethetők. Lehetőség van elektronikus számlázás választására, mérőállás diktálására, korábbi adatok ellenőrzésére és egyes ügyféladatok módosítására is.
Éppen ezért egy négyórás kiesés akkor is érinthet sok embert, ha közvetlenül nem veszélyezteti az energiaellátást. Sokan esténként intézik a számlabefizetést, a diktálást vagy az elektronikus ügyek ellenőrzését, amikor már nem dolgoznak.
Nemrég fejeződött be egy nagyobb rendszerátállás
Az MVM június végén jelentette be, hogy egységesíti ügyfélkiszolgálási rendszereit. A fejlesztés célja az volt, hogy az ügyfelek egyszerűbben és átláthatóbban intézhessék villamosenergia-szolgáltatással és hálózati ügyekkel kapcsolatos feladataikat.
Az átállás különösen azokat az ügyfeleket érintette, akiknek korábban konnektorábra szerepelt a villanyszámlájukon, valamint az MVM Démász ellátási területén található felhasználási helyeket. Ezeket az ügyfeleket a többség által használt korszerűbb ügyintézési rendszerbe helyezték át.
A nagyobb fejlesztés idején több szolgáltatás csak korlátozottan működött. Egyes időszakokban az előre fizetős mérők feltöltésére sem volt lehetőség, ezért az MVM már akkor is előzetes feltöltést javasolt az érintetteknek.
A társaság később arról tájékoztatott, hogy az egységesítés lezárult, és ismét teljes körűen használhatók az ügyfélkiszolgálási csatornák. A péntek esti négyórás kiesés azonban újabb átmeneti korlátozást jelentett.
Az MVM nem közölte a leállás pontos okát
A közzétett tájékoztatás részletesen felsorolta, mely szolgáltatások nem működnek és meddig tart a korlátozás, annak technikai okát azonban nem ismertette.
Nem derült ki, hogy a kiesés előre tervezett karbantartáshoz, újabb informatikai fejlesztéshez, biztonsági frissítéshez vagy a közelmúltban végrehajtott rendszer-egységesítés utómunkálataihoz kapcsolódott-e.
Az ilyen rövid, előre meghirdetett leállások általában informatikai karbantartásra vagy rendszerfrissítésre utalnak, ez azonban csak következtetés. Hivatalos indoklás hiányában nem lehet biztosan kijelenteni, hogy most is ez állt a háttérben.
Az ügyfelek szempontjából a legfontosabb információ az volt, hogy a leállás előre meghatározott, négyórás időszakra vonatkozott, és nem érintette a normál áramellátást.
Miért éppen este végzik az ilyen karbantartásokat?
Az informatikai leállásokat gyakran olyan időpontra ütemezik, amikor várhatóan kevesebben használják az ügyintézési felületeket. Egy hétköznap esti, 20 órától éjfélig tartó időszak kisebb ügyfélforgalommal járhat, mint egy munkanap délelőttje vagy a havi diktálási időszak legforgalmasabb része.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy az esti leállás senkit nem érint. Sok ügyfél éppen munka után fizeti be a számláit, ellenőrzi a fogyasztását vagy tölti fel az előre fizetős mérőjét.
A karbantartásoknál ezért fontos az előzetes tájékoztatás, különösen akkor, ha az energiaellátás folyamatosságát közvetetten befolyásoló szolgáltatás, például az előre fizetős villanyóra feltöltése is szünetel.
Kiket érinthetett a legsúlyosabban a korlátozás?
A hagyományos, utólag fizetett villamosenergia-szolgáltatást használó ügyfelek számára a négyórás leállás elsősorban kényelmetlenséget jelentett. Nem tudták megnézni vagy befizetni a számlájukat, illetve az érintett digitális csatornákon nem intézhettek áramügyeket.
Az előre fizetős mérővel rendelkezőknél azonban közvetlenebb következmény is kialakulhatott. Ha a mérő egyenlege a leállás alatt elfogyott, nem lehetett azonnal új feltöltést vásárolni.
Különösen fontos volt erre figyelniük a védendő fogyasztóknak, az alacsony jövedelmű háztartásoknak és mindazoknak, akik rendszeresen csak kisebb összegekkel töltik fel a mérőjüket.
Számukra célszerű minden tervezett rendszerleállás előtt ellenőrizni a fennmaradó egyenleget, és olyan tartalékot biztosítani, amely a korlátozás teljes idejére elegendő.
Mi történik, ha lemerül az előre fizetős mérő?
Az előre fizetős villanyóra a feltöltött egyenleg alapján engedélyezi az energiafogyasztást. Ha a rendelkezésre álló összeg elfogy, a mérő a beállításaitól és az alkalmazott szabályoktól függően megszakíthatja a vételezést.
A fogyasztónak ilyenkor új feltöltőkódra van szüksége, amelyet a mérőn rögzíteni kell. Ha a töltési rendszer nem működik, a kód beszerzése átmenetileg lehetetlenné válhat.
Ezért a feltöltős mérő tulajdonosának nem tanácsos megvárnia az egyenleg teljes elfogyását. Célszerű rendszeresen ellenőrizni a kijelzőt, és már akkor új összeget vásárolni, amikor még maradt némi felhasználható keret.
Az MVM a korábbi átállásoknál telefonos segítséget is biztosított bizonyos érintett ügyfeleknek, de a pénteki tájékoztatás szerint a négyórás időszakban sehol nem volt lehetséges a feltöltés. A korábbi átmeneti megoldásokból ezért nem lehetett automatikusan arra következtetni, hogy most is lesz kivételes lehetőség.
A számlabefizetéssel nem érdemes az utolsó óráig várni
Aki a fizetési határidő utolsó napján szeretné online rendezni a villanyszámláját, egy előre meghirdetett leállás miatt könnyen kicsúszhat a határidőből.
A számlák befizetését ezért célszerű legalább egy-két nappal korábban elvégezni. Így egy technikai hiba, alkalmazásfrissítés, banki karbantartás vagy elfelejtett jelszó sem okoz azonnali problémát.
Ha valaki a leállás idején próbált fizetni, érdemes ellenőriznie, hogy a tranzakció ténylegesen megtörtént-e. Sikertelen vagy félbeszakadt műveletnél előfordulhat, hogy az összeg nem érkezett meg a szolgáltatóhoz, még akkor sem, ha a banki felületen rövid ideig függő tételként jelent meg.
A helyreállítás után ezért célszerű újból belépni az MVM-fiókba, és ellenőrizni a számla állapotát.
A mérőállást sem szabad többször egymás után elküldeni
Rendszerleállás alatt előfordulhat, hogy az alkalmazás nem ad azonnal visszaigazolást a mérőállás beküldéséről. Ilyenkor nem feltétlenül érdemes rövid időn belül többször megismételni a műveletet.
Először meg kell várni, hogy az ügyfélfelület újra megfelelően működjön, majd ellenőrizni lehet, megjelent-e a korábbi diktálás az előzmények között. Ha nem, akkor érdemes újra elküldeni az adatot.
A mérőállásról készített fényképet célszerű megőrizni addig, amíg a sikeres beküldés visszaigazolása meg nem érkezik. A képen legyen olvasható a kijelző, és lehetőség szerint a mérő azonosítója is.
Mit tehetett az ügyfél a leállás előtt?
Az MVM közleménye alapján az előre tervezhető ügyeket még péntek este 20 óra előtt érdemes volt elintézni. Ide tartozott a számlák befizetése, a mérőállás diktálása, az adatok ellenőrzése és különösen az előre fizetős villanyóra feltöltése.
A feltöltős mérővel rendelkező ügyfeleknek tanácsos volt megnézniük, mennyi energia áll még rendelkezésükre. Ha az egyenleg alacsony volt, a négyórás leállás kezdete előtt kellett új feltöltést vásárolniuk.
Aki nem sürgős ügyet szeretett volna intézni, annak elegendő volt megvárnia az éjfélt, majd később újra megpróbálnia a belépést.
A leállás után ezt érdemes ellenőrizni
A rendszer újraindulása után előfordulhat, hogy egyes funkciók nem egyszerre válnak elérhetővé. Nagyobb terhelés is kialakulhat, ha sok ügyfél próbál egy időben belépni, számlát fizetni vagy mérőállást beküldeni.
Akinek az alkalmazás nem működött megfelelően, először érdemes volt teljesen bezárnia, majd újra megnyitnia. Szükség esetén ellenőrizni lehetett, van-e frissebb verzió az alkalmazás-áruházban.
A számlabefizetéseknél és a mérőállás-bejelentéseknél minden esetben fontos a visszaigazolás. Enélkül nem biztos, hogy az ügylet sikeresen bekerült az MVM rendszerébe.
Az előre fizetős mérők tulajdonosainak a feltöltőkód megvásárlása után azt is ellenőrizniük kellett, hogy a mérő elfogadta-e a kódot, és az új egyenleg megjelent-e a kijelzőn.
A mostani korlátozás nem jelenti a szolgáltatás megszűnését
A bejelentett négyórás szünet nem az online ügyintézés vagy az MVM Next alkalmazás megszüntetését jelentette. A szolgáltatások a karbantartási időszak után továbbra is használhatók.
Az MVM hosszabb távú célja éppen az ügyfélkiszolgálás egységesítése és az eltérő rendszerek összevonása. A júniusi tájékoztatás szerint ennek eredményeként az egyetemes szolgáltatásban és bizonyos versenypiaci konstrukciókban lévő ügyfelek is egyszerűbb ügyintézési környezetet használhatnak.
Az informatikai fejlesztések időnként átmeneti leállásokkal járhatnak. Az ügyfelek számára azonban jogos elvárás, hogy ezekről időben, egyértelműen és minden érintett csatornán tájékoztatást kapjanak.
A legfontosabb tudnivalók összefoglalva
Az MVM bejelentése szerint július 24-én, pénteken este 20 órától éjfélig szünetelt az áramügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next alkalmazásban.
A megjelölt időszakban sehol nem lehetett feltölteni az előre fizetős villanyórákat. Két MVM-es áramhálózati ellátási területen a fényképes mérőállás-bejelentés sem működött.
A korlátozás nem jelentett általános áramszünetet, az otthonok normál áramellátását nem érintette. Az MVM a négyórás leállás konkrét technikai okát nem közölte.
A legnagyobb figyelmet az előre fizetős mérők tulajdonosainak kellett fordítaniuk a bejelentésre, hiszen náluk egy alacsony egyenleg és a feltöltés átmeneti lehetetlensége akár az otthoni áramellátást is veszélyeztethette.
