Az elmúlt hetekben sok fogyasztó tapasztalta, hogy nem érkeztek meg időben a gázszámlák, ami érthető bizonytalanságot okozott az ügyfelek körében. Többen jelezték, hogy sem postai úton, sem az online felületeken – például a mobilalkalmazásban – nem kaptak értesítést a fizetendő összegről. Most azonban az energiaszolgáltató fontos bejelentést tett: újraindult a gázszámlák kiküldése, és az ügyfeleknek nem kell attól tartaniuk, hogy a késés miatt hátrány éri őket.
Informatikai fejlesztés okozta a késést
Az MVM Next vezérigazgatója, Romhányi Róbert az Inforádióban beszélt arról, hogy a számlák késése mögött egy jelentős informatikai rendszerfejlesztés állt. A szolgáltató ugyanis olyan frissítéseket hajtott végre a háttérrendszereiben, amelyek szükségesek voltak a rezsitámogatások és kedvezmények pontos elszámolásához.
A fejlesztések célja az volt, hogy a számlákon automatikusan és hibamentesen jelenjen meg a 30 százalékos rezsikedvezmény, amely jelentős segítséget jelent a háztartások számára.
Bár az átállás ideiglenesen lelassította a számlázási folyamatot, a szolgáltató szerint ez elengedhetetlen volt ahhoz, hogy a támogatások megfelelően jelenjenek meg a számlákon.
Újraindult a számlaküldés
Az MVM közlése szerint a számlák kiküldése már megkezdődött. Elsőként azok az ügyfelek kapták meg a számláikat, akik átalánydíjas elszámolásban vannak, és akiknél az idei évben még nem történt meg az éves mérőleolvasás.
A következő lépésben a diktálásos elszámolást választó fogyasztók is sorra kerülnek. Az ő esetükben március 16-tól kezdődött meg a számlák kiküldése.
Ugyanez vonatkozik azokra az ügyfelekre is, akiknél az éves mérőleolvasás januárra vagy februárra esett. Számukra szintén ezekben a napokban kezdik el postázni vagy elektronikusan elküldeni a számlákat – írja a Portfolio.
Nem lesz torlódás a fizetési határidőkben
A szolgáltató külön hangsúlyozta, hogy a késés ellenére az ügyfeleknek nem kell egyszerre több számlát kifizetniük rövid időn belül. Az MVM ügyelt arra, hogy a számlák kézbesítése és a fizetési határidők úgy legyenek ütemezve, hogy ne okozzanak nehézséget a fogyasztóknak.
Ez azt jelenti, hogy a fizetési határidők nem fognak egymásra torlódni, és senki sem kap több számlát egyszerre úgy, hogy azokat rövid időn belül kelljen rendeznie.
A késedelem miatt nem számolnak fel pluszköltséget
Az MVM azt is egyértelművé tette, hogy a rendszerátállás miatti csúszásért semmilyen pluszdíjat vagy késedelmi költséget nem számítanak fel az ügyfeleknek.
A számlákon szereplő végösszegek ráadásul sok esetben alacsonyabbak lehetnek, mivel már tartalmazzák az automatikusan érvényesített rezsikedvezményt.
Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleknek a kedvezmény igénybevételéhez semmilyen külön intézkedést nem kell tenniük.
Automatikusan jár a rezsikedvezmény
A 30 százalékos rezsikedvezményt a rendszer automatikusan figyelembe veszi a gázszámlák kiállításakor. A legtöbb fogyasztónak tehát semmit sem kell tennie, a kedvezmény automatikusan megjelenik a számlán.
Van azonban néhány kivétel. Nyilatkozatot például azoknak kell kitölteniük, akik villamos energiával fűtenek, illetve azoknak, akik a támogatást inkább az áramszámlájukon szeretnék érvényesíteni a földgáz helyett.
Ezt a nyilatkozatot online vagy papíralapon is be lehet nyújtani.
Több százezer nyilatkozat érkezett már be
Az MVM közlése szerint eddig mintegy 270 ezer nyilatkozat érkezett be az ügyfelektől. Ezek feldolgozása már folyamatban van.
A szolgáltató minden érintett fogyasztónak kipostázza a szükséges formanyomtatványt is, amely várhatóan március 22-ig érkezik meg az ügyfelekhez.
Az áramszámlák később érkezhetnek
Miközben a gázszámlák kiküldése már folyamatosan zajlik, az áramszámlák esetében még egy kis türelemre lehet szükség. A jelenlegi tervek szerint a villamosenergia-számlák április elejétől kezdhetnek megérkezni a fogyasztókhoz.
A szolgáltató szerint azonban minden ügyfél időben megkapja majd az értesítéseket, és a számlák rendezése nem fog problémát okozni.
Digitális ügyintézés egyre nagyobb szerepben
Az elmúlt években az energiaszolgáltatók ügyintézése egyre inkább az online térbe költözött. Az ügyfelek többsége ma már mobilalkalmazásokon vagy webes felületeken keresztül intézi a számlabefizetést, a mérőállás diktálását vagy a fogyasztási adatok ellenőrzését.
Ez a digitális működés sokkal gyorsabb és kényelmesebb, ugyanakkor időnként szükség van olyan fejlesztésekre és frissítésekre, amelyek átmeneti fennakadásokat okozhatnak.
Az MVM szerint a mostani rendszerfejlesztés hosszú távon stabilabb és pontosabb számlázási rendszert eredményez majd, ami mind a szolgáltató, mind az ügyfelek számára előnyös.
