A nagy meleg most az ügyintézést is érinti. Június 29-én, hétfőn és június 30-án, kedden az államigazgatásban otthoni munkavégzés lesz érvényben a hőség miatt, de ez nem jelenti azt, hogy a NAV-nál leállna az ügyintézés. Sőt, a Nemzeti Adó- és Vámhivatal külön jelezte: a szolgáltatások tovább működnek, az ügyfelek nem maradnak segítség nélkül. Csak arra kell figyelni, hogy nem minden ügyfélszolgálat lesz nyitva a megszokott rend szerint.
Nem áll le a NAV, de változik a személyes ügyintézés rendje
A hőségriadó miatt sokan most joggal kérdezhetik: mi lesz, ha éppen hétfőn vagy kedden kellene adóügyet intézni?
A NAV közlése szerint az ügyintézés zavartalan marad. Az elektronikus felületek továbbra is működnek, az online ügyintézés elérhető, és telefonon is lehet segítséget kérni.
Ami viszont fontos: a személyes ügyfélfogadás rendje eltérhet attól függően, hogy az adott ügyfélszolgálati hely klimatizált-e.
Ez most nem apró részlet. A kánikulában nagyon nem mindegy, hogy valaki egy hűtött ügyféltérbe megy be, vagy egy olyan kirendeltségre, ahol nincs légkondicionálás.
A klimatizált központi ügyfélszolgálatok nyitva maradnak
A NAV tájékoztatása szerint a klimatizált központi ügyfélszolgálatok a megszokott rend szerint fogadják az ügyfeleket.
Ez azt jelenti, hogy június 29-én, hétfőn az adott napra érvényes nyitvatartás szerint, akár 18 óráig is lehet személyesen ügyet intézni. Június 30-án, kedden pedig a keddi rend szerint, 12 óráig kereshetők fel ezek az ügyfélszolgálatok.
Ez különösen azoknak lehet fontos, akiknek sürgős adóügyük van, vagy valamiért nem tudják online elintézni a teendőiket.
A NAV azt is jelezte, hogy ezek a hűtött ügyfélterek a nagy melegben egyfajta menedékként is szolgálhatnak. Vagyis aki személyesen megy ügyet intézni, ott rövid időre le is hűlhet az extrém kinti hőmérséklet után.
A nem légkondicionált kirendeltségek csak délig lesznek nyitva
A legfontosabb változás a nem klimatizált kirendeltségeket érinti.
Ezeken a helyeken június 29-én és június 30-án is csak 12 óráig lesz személyes ügyfélfogadás. A NAV ezt az ügyfelek és a munkatársak egészségének védelmével indokolta.
Ezért ha te is személyesen mennél ügyet intézni, előtte mindenképpen érdemes ellenőrizni, melyik ügyfélszolgálatra készülsz.
Ne indulj el megszokásból délután, mert könnyen előfordulhat, hogy a kirendeltség már zárva lesz.
A legjobb megoldás most az online ügyintézés
A NAV külön kiemelte: hétfőn és kedden érdemes az elektronikus ügyintézést választani.
Ez most nem csak kényelmi kérdés. A nagy melegben sokkal biztonságosabb is lehet, ha valaki otthonról, hűvösebb helyről intézi az adóügyeit.
A NAV Ügyfélportálján sok ügy gyorsan, biztonságosan és sorban állás nélkül elintézhető. Nem kell utazni, nem kell várakozni, és nem kell a legmelegebb órákban útnak indulni.
Ez különösen jól jöhet idősebbeknek, krónikus betegeknek, kisgyermekes szülőknek, vagy bárkinek, aki nehezebben viseli a kánikulát.
Telefonon is lehet segítséget kérni
Ha valaki elakad, vagy nem biztos benne, hogy online hogyan tudja elintézni az ügyét, telefonon is kérhet segítséget.
A NAV Infóvonala a hőségriadó napjain is teljes üzemidőben hívható a 1819-es telefonszámon. Külföldről a +36 1 461 1819 számon érhető el a hivatal.
Ez sokaknak megnyugtató lehet, mert nem mindenki mozog otthonosan az online felületeken.
Ha te is bizonytalan vagy, inkább kérdezz telefonon, mielőtt elindulsz. Egy rövid hívással elkerülheted a felesleges utazást és a hőségben való várakozást.
Miért van erre szükség?
Az országos tisztifőorvos harmadfokú hőségriasztást rendelt el az ország egész területére. Ez a legmagasabb fokozat, amelyet tartós, rendkívüli hőség esetén adnak ki.
A Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ arra figyelmeztet, hogy a nagy meleg különösen megterhelheti az időseket, a csecsemőket és a krónikus betegeket. A szakemberek szerint ilyenkor akkor is fontos rendszeresen inni, ha valaki nem érzi magát szomjasnak.
Ezért most nem túlzás azt mondani: aki teheti, ne a legmelegebb órákban induljon el ügyet intézni.
Egy adóügy fontos lehet. De az egészség még fontosabb.
Mire figyelj, ha mégis személyesen mennél?
Ha nincs más lehetőséged, és mindenképpen be kell menned a NAV-hoz, érdemes előre tervezni.
Indulj korán, lehetőleg délelőtt. Vigyél magaddal vizet. Ne várj az utolsó pillanatig, főleg akkor, ha nem tudod biztosan, hogy az adott kirendeltség meddig tart nyitva.
A nem légkondicionált helyeken mindkét napon 12 óráig lesz ügyfélfogadás, ezért délutáni ügyintézéssel most nem érdemes számolni.
Ha idős hozzátartozódnak kellene valamit intézni, segíts neki ellenőrizni, megoldható-e online vagy telefonon. Sokszor már az is nagy segítség, ha valaki átnézi vele a lehetőségeket.
Ez most minden ügyfelet érinthet
A NAV bejelentése nem csak azokat érinti, akik vállalkozást vezetnek.
Érintheti azokat is, akik gépjárműadóval, adóbevallással, tartozással, részletfizetéssel, igazolással vagy más személyes adóüggyel kapcsolatban keresnék fel a hivatalt.
Sokan csak akkor szembesülnek a változással, amikor már ott állnak az ajtó előtt. Most pont ezt lehet elkerülni.
A legfontosabb üzenet egyszerű: a NAV működik, de a hőség miatt érdemes okosan választani az ügyintézés módját.
Röviden a legfontosabb tudnivalók
Június 29-én és 30-án az államigazgatásban otthoni munkavégzés lesz érvényben, de a NAV ügyintézése nem áll le.
A klimatizált központi ügyfélszolgálatok a megszokott rend szerint fogadják az ügyfeleket.
A nem légkondicionált kirendeltségek mindkét napon csak 12 óráig tartanak nyitva.
A NAV azt javasolja, hogy aki teheti, válassza az elektronikus ügyintézést.
Kérdés esetén a 1819-es telefonszámon lehet segítséget kérni.
A kánikula nem játék. Ilyenkor egy egyszerű ügyintézés is fárasztóbb lehet, főleg azoknak, akik nehezebben viselik a meleget.
Ha te is NAV-ügyet terveztél hétfőre vagy keddre, először nézd meg, el tudod-e intézni online. Ha nem vagy biztos benne, hívd a 1819-et, és kérj segítséget.
Most a legjobb döntés az, ha nem megszokásból indulsz el, hanem előbb tájékozódsz.
