Fontos informatikai átállásra készül az MVM, amely miatt szeptember második felében napokon át, egyes szolgáltatásoknál pedig közel két héten keresztül korlátozott lesz a földgázügyintézés. Az átállás a tervek szerint szeptember 21. és 29. között zajlik, a lakossági korlátozások azonban már korábban, szeptember 17-én reggel 9 órakor elkezdődnek – írja a Pénzcentrum.
Az MVM online ügyfélszolgálatán és a mobilalkalmazásban a földgázzal kapcsolatos ügyintézés szeptember 17. reggel 9 órától szeptember 30. reggel 9 óráig nem lesz elérhető. Ez nem néhány órás technikai karbantartás, hanem komoly rendszerátállás, ezért az MVM arra kéri az ügyfeleket, hogy minden előre tervezhető ügyet intézzenek el még a leállás előtt.
A számlát sem lehet majd bankkártyával online befizetni
A korlátozás a számlafizetést is érinti. Szeptember 17-én 9 órától szeptember 30-án 9 óráig az online bankkártyás földgázszámla-fizetés sem lesz elérhető. Akinek ebben az időszakban jár le a számlája, annak ezért érdemes előre átgondolnia, milyen fizetési módot használ. A csoportos beszedést választóknak ugyanakkor nem kell külön intézkedniük.
Az MVM a terheléseket szeptember 30. után automatikusan indítja. Egy dologra kell figyelni: legyen elegendő pénz a bankszámlán, és a beállított csoportos beszedési limit is legyen megfelelő.
Az előre fizetős gázórásoknak különösen fontos
Az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfelek számára a szeptember 16-i dátum különösen fontos.
Szeptember 17. és 30. között ugyanis a feltöltés csak személyesen, az MVM ügyfélszolgálati irodáiban lesz lehetséges azok nyitvatartási idejében.
Ez könnyen kellemetlen helyzetet okozhat annak, aki megszokta az online vagy távoli feltöltést, és csak akkor veszi észre a problémát, amikor a mérőn már kevés az egyenleg.
Éppen ezért érdemes még a leállás előtt megfelelő tartalékot feltölteni.
A számlák is késhetnek
Az informatikai átállás a számlázás folyamatába is belenyúl.
Az érintett napokban esedékes földgázszámlák a megszokottnál később érkezhetnek.
Ez önmagában nem jelenti azt, hogy a fogyasztó késedelembe esik.
A fizetési határidőt mindig a ténylegesen kiállított számlán kell ellenőrizni.
A mérőállás diktálása is érintett lehet
Az online ügyfélfelület kiesése miatt azokat az ügyeket is érdemes előre intézni, amelyekhez az applikációt vagy online fiókot használjuk.
Ilyen lehet bizonyos mérőállások rögzítése, számlák megtekintése, részletfizetési ügyek vagy szerződéses adatok kezelése.
Az MVM Főgáz és MVM Égáz-Dégáz egyes ügyfeleinél, akiknek éppen erre az időszakra esik a fényképes éves leolvasás, külön értesítés érkezhet a módosított időpontról.
Érdemes tehát figyelni az e-mailt, SMS-t és a postai értesítéseket is.
Miért pont most?
A szolgáltató jelentős informatikai rendszerátállást hajt végre.
Egy ilyen fejlesztésnél a régi rendszereket és az új háttérrendszereket össze kell hangolni, az ügyféladatokat biztonságosan át kell mozgatni, majd ellenőrizni kell, hogy a számlázás, ügyintézés és fizetés megfelelően működik-e.
A kellemetlenség rövid távon komoly lehet, a szolgáltató célja azonban az, hogy az átállás után stabilabb rendszer működjön.
A fűtési szezon miatt különösen érzékeny az időpont
Szeptember második fele már a fűtési szezon kezdete.
Sok háztartás ekkor indítja be először a kazánt, ellenőrzi a gázmérőt, módosítja az átalányt vagy kezdi el szorosabban követni a fogyasztását.
Ezért az online ügyintézés kiesése ebben az időszakban többeket érinthet, mint egy nyári karbantartás.
Különösen azok kerülhetnek kellemetlen helyzetbe, akik utolsó pillanatban akarnak részletfizetést kérni, mérőállást módosítani vagy előre fizetős órát tölteni.
Ezt a három dolgot érdemes most megtenni
Elsőként töltsük le vagy mentsük el azokat a számlákat, amelyekre szükségünk lehet.
Másodszor ellenőrizzük, hogy van-e olyan esedékes ügyünk, amit még szeptember 17. előtt el tudunk intézni.
Harmadszor az előre fizetős gázóránál nézzük meg az egyenleget.
Ezek néhány perces teendők, de később sok kellemetlenségtől kímélhetnek meg.
A gázszolgáltatás természetesen nem áll le
Fontos különbséget tenni.
Nem a földgázszolgáltatás szűnik meg, hanem bizonyos ügyfélszolgálati és informatikai funkciók válnak átmenetileg elérhetetlenné.
Aki tehát attól tart, hogy szeptember végén nem lesz gáz, annak nincs oka erre következtetni a rendszerátállásból.
A korlátozás az ügyintézésre, számlázásra és fizetési felületekre vonatkozik.
Októberre állhat helyre minden
A fő online szolgáltatások szeptember 30-án reggel 9 órától térhetnek vissza, de egyes ügyekben a korlátozások október elejéig is eltarthatnak.
Ezért a biztos megoldás az, ha a tervezhető ügyeket nem hagyjuk az utolsó pillanatra.
Ha van MVM-es földgázszerződésed, most érdemes belépni az online fiókodba és megnézni, van-e bármi, amit szeptember 17. előtt el kell intézned.
