Komoly informatikai átállásra készül az MVM Next, amely 2026 szeptemberének második felében több földgázhoz kapcsolódó ügyintézési lehetőséget is elérhetetlenné tesz. Bár maga a nagyszabású rendszerátállás szeptember 21. és 29. között zajlik, az ügyfelek már négy nappal korábban, szeptember 17-től érzékelhetik a korlátozásokat – írja a Dívány.
A legfontosabb változás, hogy szeptember 17-től nem lesz használható a földgázos online ügyfélszolgálat és az MVM Next mobilalkalmazás, továbbá az előre fizetős gázmérők feltöltésére sem lesz lehetőség. Egyes ügyeket a személyes vagy más ügyfélszolgálati csatornákon sem lehet majd intézni. Az MVM arra kéri ügyfeleit, hogy amit lehet, még szeptember 17. előtt rendezzenek el.
A korlátozások nem feltétlenül érnek véget szeptember 29-én: a szolgáltató szerint október első napjaiban is számítani kell bizonyos fennakadásokra. Emiatt különösen azoknak érdemes időben lépniük, akiknek mérőállással, számlával, adatmódosítással vagy előre fizetős gázmérővel kapcsolatos ügyük van.
Nem a gázszolgáltatás áll le
A bejelentéssel kapcsolatban ezt a legfontosabb rögtön tisztázni. Nem arról van szó, hogy szeptember 17-től vagy szeptember 21-től elzárják a gázt a háztartásokban. Az MVM földgáz-ügyfélkiszolgálási informatikai rendszerét állítja át, vagyis elsősorban az adminisztrációt és az ügyintézési lehetőségeket érinti a leállás.
Hagyományos gázmérővel rendelkező lakossági ügyfeleknél tehát a rendszerfrissítés önmagában nem jelenti azt, hogy nem lehet majd fűteni, főzni vagy meleg vizet használni. Különleges helyzetben viszont az előre fizetős mérőt használók vannak, hiszen náluk az elfogyasztott kredit pótlása is az ügyintézési rendszerhez kapcsolódik.
Éppen ezért az MVM őket külön is figyelmezteti.
Szeptember 17. lesz az első igazán fontos dátum
Az MVM szeptember 1-jén közzétett, frissített tájékoztatása szerint már szeptember 17-étől elérhetetlenné válik az online ügyfélszolgálat és a mobilalkalmazás a földgázügyfelek számára. Ugyanezen a napon szünetelni kezd az előre fizetős gázmérők feltöltése, és bizonyos ügyfélszolgálati ügyeket sem lehet majd elintézni.
Ez fontos módosítás a korábbi, augusztusban megjelent tájékoztatáshoz képest. Az MVM első közleménye még elsősorban a szeptember 21–29. közötti átállási időszakról szólt, a későbbi frissítésből azonban kiderült, hogy az előkészületek miatt több szolgáltatás már négy nappal korábban kiesik.
Aki tehát úgy számolt, hogy szeptember 20-án még nyugodtan elintézi online a gázügyeit, annak érdemes módosítania a tervét.
Szeptember 21. és 29. között zajlik a nagy rendszerátállás
A fő informatikai munkálatokat szeptember 21. és 29. között végzik. Az MVM ezt átfogó informatikai rendszerátállításként írja le, amely a földgázfelhasználókat kiszolgáló háttérrendszert érinti.
A szolgáltató indoklása szerint a fejlesztés célja, hogy az ügyintézés hosszabb távon egyszerűbb, gyorsabb és kényelmesebb legyen. Ehhez nemcsak az ügyfélkiszolgálási háttérrendszereket, hanem az online felületeket és a mobilalkalmazást is folyamatosan fejlesztik.
A rendszer mérete miatt azonban az átállást nem lehet úgy elvégezni, hogy közben minden szolgáltatás változatlanul működjön.
Előre fizetős gázmérője van? Ezt ne hagyja az utolsó pillanatra
Az MVM egyik leghatározottabb kérése az előre fizetős gázmérővel rendelkező ügyfeleknek szól. Nekik szeptember 17. előtt kell gondoskodniuk arról, hogy megfelelő mennyiségű kredit legyen a mérőjükön.
A rendszerleállás idején ugyanis nem lehet majd újabb feltöltést végezni. Ez nem azt jelenti, hogy szeptember 17-én automatikusan leáll a gázmérő. Ha elegendő előre megvásárolt mennyiség áll rendelkezésre, a szolgáltatás továbbra is használható.
A probléma akkor jelentkezne, ha a rendelkezésre álló egyenleg a karbantartás közben elfogyna. Az MVM éppen ezért hangsúlyozza, hogy az érintettek előre készüljenek fel, így a gázszolgáltatás a karbantartás teljes időtartama alatt folyamatosan biztosított maradhat.
Mit lehet normál esetben az MVM online felületén intézni?
A korlátozás azért érinthet sokakat, mert az MVM online ügyfélszolgálata és mobilalkalmazása ma már rengeteg hétköznapi ügyintézési feladatot átvett a személyes ügyfélszolgálatoktól.
Normál működés mellett az online felületen lehet többek között mérőállást diktálni és korábbi mérőállásokat megnézni, számlákat megtekinteni és befizetni, e-számlára váltani, regisztrációs adatokat módosítani, illetve személyes ügyfélszolgálati időpontot foglalni.
Éppen ezért azoknak, akik rendszeresen az alkalmazásból intézik a gázügyeiket, a szeptember második fele érezhető változást hozhat.
Mi lesz a gázóra diktálásával?
A diktálás különösen érzékeny kérdés lehet, hiszen sok fogyasztónak minden hónapban egy előre meghatározott időszakban kell megadnia a gázóra állását.
Az MVM általános szabálya szerint a diktálásos számlázást választó ügyfeleknek egy előre meghatározott négynapos időszak áll rendelkezésükre minden hónapban. Normál esetben az online ügyfélszolgálat és az MVM Next app mellett telefonos automata is használható a mérőállás bejelentésére.
A szeptemberi rendszerátállásról szóló friss közlemény azonban nem ír elő minden ügyfél számára egységes, előrehozott diktálást. Ezért nem érdemes csak azért korábban bediktálni a mérőt, mert közeleg szeptember 17.
Mindenkinek a saját diktálási időszakát és az MVM esetleges külön tájékoztatását kell figyelnie. Ha a diktálási időablak éppen a rendszerátállással esik egybe, az MVM frissülő tájékoztatása lesz az irányadó.
Számlát fizetne az alkalmazásban? Erre is érdemes gondolni
Az online ügyfélszolgálat és az MVM Next app egyik leggyakrabban használt funkciója a számlafizetés. Normál esetben mind az e-számlát, mind a papíralapú számlát ki lehet fizetni bankkártyával ezeken a felületeken.
Ha valaki kizárólag az alkalmazásban szokta befizetni a gázszámláját, és a fizetési határidő szeptember második felére esik, érdemes előre átgondolnia a megoldást. A számlafizetési kötelezettség ugyanis természetesen nem szűnik meg attól, hogy az MVM informatikai rendszert vált.
Az MVM több más fizetési módot is biztosít. Lehetőség van egyedi banki átutalásra, csoportos beszedési megbízásra, illetve csekkes papírszámla esetében postai befizetésre is.
Egyedi átutalásnál az MVM jelenlegi tájékoztatása szerint már a [email protected] másodlagos azonosító is használható a bankszámlaszám helyett, de mindig az adott számlán vagy az MVM hivatalos fizetési tájékoztatójában szereplő adatokat érdemes követni.
A személyes ügyfélszolgálat sem old meg mindent
Sokan arra gondolhatnak, hogy ha az internetes ügyintézés leáll, egyszerűen bemennek egy MVM-irodába. A szolgáltató viszont külön figyelmeztetett arra, hogy már szeptember 17-től az ügyfélszolgálatokon sem lesz minden földgázos ügy intézhető.
Ennek oka, hogy az ügyintézők is az érintett informatikai háttérrendszereket használják. Ha ezekhez egy adott ügytípusnál az átállás idején nincs hozzáférés, akkor a személyes megjelenés önmagában nem oldja meg a problémát.
Ezért a szolgáltató inkább azt kéri, hogy aki teheti, a tervezhető ügyeket szeptember 17. előtt vagy az október eleji korlátozások megszűnését követően rendezze.
Október elején is lehetnek fennakadások
Szeptember 29. tehát nem feltétlenül jelenti azt, hogy másnap reggel minden funkció azonnal a megszokott módon működik. Az MVM szeptember 1-jei közleménye külön megjegyzi, hogy október első napjaiban is várhatók korlátozások az ügyintézésben.
Ez nem szokatlan egy ekkora informatikai rendszer átállításakor. Az új háttérrendszerek indulását követően előfordulhat, hogy egyes szolgáltatásokat fokozatosan tesznek ismét teljes körűen elérhetővé.
Éppen ezért aki nem sürgős ügyet intézne, annak érdemes lehet néhány nappal későbbre időzíteni azt.
Csak a földgázos ügyintézésről van szó
Fontos különbség, hogy az MVM közleménye a földgáz-ügyfélkiszolgálási rendszer átállításáról szól. Az augusztusi eredeti tájékoztatás kifejezetten hangsúlyozta, hogy a korlátozás a földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyintézést érinti.
Ez azért lehet megtévesztő, mert az MVM Next online ügyfélszolgálata és alkalmazása normál esetben áram- és földgázügyek kezelésére egyaránt használható.
Nem helyes tehát úgy értelmezni a hírt, hogy szeptember második felében minden MVM-szolgáltatás és minden villamosenergia-ügyintézés teljesen leáll. A most bejelentett nagyszabású átállás a földgázos ügyfélkiszolgálási rendszerhez kapcsolódik.
A versenypiaci ügyfelekre külön határidő vonatkozik
Nem csak a lakossági fogyasztókat érinti a változás. Az átállás a versenypiaci rövid távú kapacitásigények kezelését is érinti.
Az MVM arra kéri a versenypiaci ügyfeleket, hogy a leállási időszakra vonatkozó rövid távú kapacitásigényüket legkésőbb szeptember 17-én reggel 9 óráig küldjék meg a társaságnak.
Ez elsősorban üzleti felhasználóknak fontos, de jól érzékelteti, hogy nem egyszerű weboldal-karbantartásról van szó, hanem az ügyfélkiszolgálási háttérrendszer széles körű átalakításáról.
Miért éppen a fűtési szezon előtt csinálják?
A szeptember végi időzítés elsőre kellemetlennek tűnhet, hiszen a hűvösebb idő közeledtével egyre többen kezdenek ismét intenzívebben foglalkozni a gázfogyasztással és a fűtéssel.
Az MVM ugyanakkor hangsúlyozza, hogy a fejlesztés célja hosszú távon éppen az ügyintézés javítása. A vállalat szerint folyamatosan fejleszti ügyfélkiszolgálási háttérrendszerét, online felületeit és mobilalkalmazását annak érdekében, hogy egyszerűbb, gyorsabb és kényelmesebb szolgáltatást nyújtson.
A szolgáltató ezért időben közzétette a korlátozásokat, hogy az ügyfelek fel tudjanak készülni.
Amit mindenképpen érdemes szeptember 17. előtt átgondolni
A hagyományos mérővel rendelkező ügyfelek számára elsősorban a tervezhető adminisztratív ügyek előrehozása lehet fontos. Érdemes ellenőrizni, nincs-e befizetetlen vagy hamarosan lejáró számla, szükség lesz-e dokumentum letöltésére vagy adatváltozás bejelentésére, illetve esedékes-e valamilyen más online ügyintézés.
Az előre fizetős gázmérőt használók számára ennél konkrétabb a feladat: gondoskodni kell arról, hogy szeptember 17. előtt elegendő kredit kerüljön a mérőre. Ezzel elkerülhető, hogy a hosszabb feltöltési szünet idején fogyjon el az előre megvásárolt mennyiség.
A diktálóknak pedig saját diktálási időszakukra kell különösen odafigyelniük, és követniük kell az MVM friss tájékoztatását.
A négy legfontosabb dátum
Szeptember 17.: ettől a naptól nem lesz elérhető az online ügyfélszolgálat és a mobilalkalmazás a földgázos ügyintézéshez, szünetel az előre fizetős mérők feltöltése, és bizonyos ügyfélszolgálati ügyek sem intézhetők.
Szeptember 17., 9:00: eddig kell a versenypiaci ügyfeleknek megküldeniük a leállási időszakra vonatkozó rövid távú kapacitásigényüket.
Szeptember 21–29.: ekkor zajlik az átfogó földgáz-ügyfélkiszolgálási rendszerátállás.
Október első napjai: bizonyos ügyintézési korlátozások még ekkor is fennmaradhatnak.
Nem kell pánikba esni, de érdemes előre gondolkodni
A legtöbb lakossági fogyasztónak nincs oka attól tartani, hogy a rendszerátállás miatt megszűnik a gázellátása. Nem gázszünetről, hanem ügyintézési szünetről van szó.
A kellemetlenséget elsősorban az okozhatja, ha valaki éppen a leállás idején szeretne online fizetni, adatot módosítani, ügyet indítani vagy előre fizetős mérőt feltölteni. Az utóbbi esetben a helyzet különösen fontos, ezért az MVM is egyértelműen azt kéri: az érintettek még szeptember 17. előtt készüljenek fel.
A szeptemberi rendszerátállás tehát több mint egy szokásos néhány órás karbantartás. Szeptember 17-től akár október első napjaiig is eltarthat az az időszak, amikor a földgázos ügyintézés nem a megszokott rendben működik.
