Fontos változásra kell készülniük azoknak, akik az MVM Nextnél intézik földgázügyeiket. 2026 szeptemberének második felében nagyszabású informatikai rendszerátállást hajt végre a szolgáltató, amely miatt több ügyintézési lehetőség napokra elérhetetlenné válik. A korlátozások ráadásul nem csupán néhány órán át tartanak: az első szolgáltatások már szeptember 17-én leállnak, a fő rendszerátállás szeptember 21. és 29. között történik, egyes fennakadások pedig még október első napjaiban is előfordulhatnak.
Különösen az előre fizetős gázmérővel rendelkező ügyfeleknek érdemes időben felkészülniük. A leállás alatt ugyanis nem lesz lehetőség a mérők feltöltésére, ezért az MVM kifejezetten arra kéri az érintetteket, hogy ezt még szeptember 17. előtt tegyék meg. Fontos ugyanakkor tisztázni: maga a földgázszolgáltatás nem áll le, a rendszerátállás az ügyfélkiszolgálást és az ügyintézési háttérrendszert érinti.
Már szeptember 17-én megkezdődik a korlátozás
Az MVM eredetileg augusztus közepén adott hírt a szeptemberi rendszerfejlesztésről, szeptember 1-jén azonban újabb, pontosított tájékoztatást tett közzé. Ebben már egyértelműen jelezte, hogy a korlátozások korábban kezdődnek, mint maga a szeptember 21–29. közötti fő átállási időszak.
Szeptember 17-től a földgázfelhasználók számára elérhetetlenné válik az MVM Next online ügyfélszolgálata és a mobilalkalmazás, valamint az előre fizetős gázmérők feltöltése is szünetel. Az MVM azt is közölte, hogy az ügyfélszolgálatokon bizonyos ügyeket már ettől a naptól nem lehet majd elintézni.
Ez azért lényeges, mert az online felületeken ma már rengeteg hétköznapi ügyet intéznek az ügyfelek. Normál működés mellett az MVM Next online ügyfélszolgálatán vagy az alkalmazásban lehet például mérőállást diktálni, korábbi mérőállásokat ellenőrizni, számlákat megtekinteni és bankkártyával befizetni, e-számlára váltani, adatokat módosítani vagy személyes ügyfélszolgálati időpontot foglalni.
Ezért aki szeptember második felére tervezett valamilyen földgázhoz kapcsolódó online ügyintézést, annak érdemes azt nem az utolsó pillanatra hagynia.
Szeptember 21–29. között zajlik a fő rendszerátállás
A tényleges, átfogó informatikai rendszerátállást 2026. szeptember 21. és szeptember 29. között végzi el az MVM. A vállalat közlése szerint a földgáz-ügyfélkiszolgálási rendszerét frissítik, hogy hosszabb távon egyszerűbbé, gyorsabbá és kényelmesebbé váljon az ügyintézés.
Ez tehát nem egyszerű, néhány órás éjszakai karbantartás lesz. A háttérrendszer jelentős átalakításáról van szó, ezért az MVM már előre arra kéri ügyfeleit, hogy a tervezhető ügyeket lehetőség szerint szeptember 17. előtt, vagy az átállást követően, október első napjai után intézzék.
A szeptember 1-jei tájékoztatás alapján ráadásul nem lehet arra számítani, hogy szeptember 29-én éjfélkor minden szolgáltatás azonnal teljes funkcionalitással visszatér. Az MVM külön jelezte, hogy október elején is várhatók még korlátozások.
Fontos: az áramos ügyintézés nem ugyanaz
A bejelentés könnyen félreérthető, hiszen az MVM Next ugyanazon online felületén villamosenergia- és földgázszerződéseket is lehet kezelni. A mostani rendszerátállás azonban a földgáz-ügyfélkiszolgálási rendszert érinti.
Az MVM augusztus 14-i első közleményében ezt külön is hangsúlyozta: a korlátozás kizárólag a földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyfeleket és ügyintézést érinti.
Ezért nem helyes úgy fogalmazni, hogy „az egész MVM leáll”. A földgázos ügyintézésben lesz jelentős kiesés, miközben maga az energiaellátás nem szünetel.
Előre fizetős gázmérője van? Erre különösen figyeljen
A legfontosabb figyelmeztetés az előre fizetős mérőt használó háztartásoknak szól. Szeptember 17-től a rendszerátállás idején nem lesz lehetőség ezeknek a gázmérőknek a feltöltésére.
Az MVM ezért kifejezetten azt kéri az ilyen ügyfelektől, hogy szeptember 17. előtt gondoskodjanak megfelelő mennyiségű kredit feltöltéséről. Így a rendszerkarbantartás időszakában is rendelkezésre állhat a szükséges egyenleg, és folyamatos maradhat a gázfogyasztás.
Ez az egyik olyan ügy, amelyet valóban nem érdemes az utolsó napra hagyni. Különösen akkor nem, ha a háztartásban a földgázt melegvíz-készítésre vagy főzésre is használják, tehát nem pusztán a később induló fűtési szezonban van rá szükség.
Az MVM jelenlegi tájékoztatása nem azt jelenti, hogy az előre fizetős mérők automatikusan leállnak szeptember 17-én. A probléma akkor jelentkezhet, ha az egyenleg elfogy, miközben a feltöltési lehetőség még nem állt helyre.
Mi legyen a mérőállás-diktálással?
Sok ügyfél számára ez lehet a következő nagy kérdés. Az MVM online ügyfélszolgálata és applikációja normál esetben mérőállás-diktálásra is használható, ezek a felületek viszont szeptember 17-től átmenetileg nem lesznek elérhetők.
A szolgáltató általános szeptember 1-jei közleménye ugyanakkor nem részletezi ügyfelenként, hogy az egyes diktálási időszakoknál milyen alternatív csatornák lesznek használhatók. Ezért aki tudja, hogy éppen szeptember második felére esik a saját diktálási időszaka, annak érdemes különösen figyelnie az MVM személyre szabott értesítéseit és a rendszerátállásról folyamatosan frissülő hivatalos tájékoztatást.
A legfontosabb, hogy ne diktáljunk szándékosan a saját hivatalos időablakunkon kívül csak azért, mert közeledik szeptember 17. Ha a szolgáltató az adott ügyfél számára más megoldást vagy módosított időpontot ír elő, azt kell követni.
A számlák befizetését sem érdemes az utolsó pillanatra hagyni
Az MVM Next online ügyfélszolgálatán és alkalmazásában normál esetben meg lehet tekinteni és bankkártyával ki lehet fizetni a számlákat. Mivel ezek a felületek a földgázügyfelek számára a rendszerátállás alatt kiesnek, aki kizárólag az alkalmazásban szokta rendezni a számláit, annak érdemes erre előre gondolnia.
Ugyanakkor fontos, hogy a számlafizetési kötelezettség nem szűnik meg a rendszerátállás miatt. Az MVM többféle fizetési lehetőséget biztosít: az online bankkártyás fizetés mellett egyedi banki átutalás, csoportos beszedés, illetve csekkes papírszámla esetében postai befizetés is létezik.
Aki automatikus csoportos beszedéssel fizet, annak ezért egészen más lehet a helyzete, mint annak, aki minden hónapban kézzel, az MVM-applikációban rendezi a számláját.
A személyes ügyfélszolgálat sem jelent biztos kerülőutat
Kézenfekvőnek tűnhet, hogy ha az online rendszer nem működik, akkor majd személyesen mindent el lehet intézni. Az MVM azonban erre is külön figyelmeztetett: az ügyfélszolgálatokon egyes földgázzal kapcsolatos ügyek intézése már szeptember 17-től nem lesz lehetséges.
Ennek oka érthető. A személyes és telefonos ügyintézők is ugyanazokra vagy egymással összekapcsolt háttérrendszerekre támaszkodnak. Ha ezek éppen átállítás alatt vannak, attól még nem lehet automatikusan elintézni egy ügyet, hogy az ügyfél személyesen jelenik meg.
Az MVM normál telefonos földgáz-ügyfélszolgálata hétfőn, kedden, csütörtökön és pénteken 8–16 óra között, szerdán pedig 8–20 óra között érhető el, de az átállási időszakban bizonyos ügytípusoknál ott is korlátozott lehet a tényleges ügyintézés.
Nem fog elzáródni a gáz szeptember 17-én
A hírt látva ez lehet az egyik legfontosabb kérdés, ezért érdemes teljesen egyértelművé tenni: a bejelentett informatikai rendszerátállás nem jelent országos gázszünetet.
Az MVM közleménye az ügyfélkiszolgálási rendszer karbantartásáról szól. A vállalat maga is arra hívja fel az előre fizetős mérővel rendelkező ügyfelek figyelmét, hogy megfelelő előzetes feltöltéssel a gázszolgáltatás a karbantartás teljes időtartama alatt folyamatosan biztosított maradhat.
Vagyis egy hagyományos gázmérővel rendelkező háztartásnál önmagában a rendszerátállás miatt nem áll le a fűtés, a melegvíz vagy a gáztűzhely.
A probléma az adminisztratív ügyintézésnél jelentkezik.
Közvetlenül az új gázév előtt történik az átállás
Az időzítés azért is érdekes, mert a rendszerátállást követően gyakorlatilag már az új gázév kezdete következik. A magyar földgázrendszer szabályai szerint a gázév október 1-jén reggel 6 órakor kezdődik, és a következő év október 1-jén reggel 6 óráig tart.
A 2026/27-es gázévre vonatkozó rendszerhasználati tarifák és szezonális tényezők is október 1-jétől érvényesek.
Ez azonban nem jelenti azt, hogy a szeptemberi informatikai átállás önmagában lakossági gázáremelést vagy tarifaváltozást jelentene. Az MVM rendszerfrissítésről szóló közleményében nem jelentett be ilyen lakossági árváltozást. A két esemény időben közel van egymáshoz, de nem szabad összemosni őket.
A fűtési szezon közeledte miatt még fontosabb időben lépni
Szeptember második fele sok háztartásban már a fűtés előtti felkészülés időszaka. Ellenőrzik a kazánt, előkerülnek az előző téli fogyasztási adatok, és sokan éppen ilyenkor rendeznének szerződéses, számlázási vagy mérőállással kapcsolatos ügyeket.
Éppen ezért lehet kellemetlen, ha valaki szeptember 20-a környékén szembesül azzal, hogy az online ügyfélszolgálatra már nem tud belépni földgázügye miatt, az alkalmazás nem használható, a személyes ügyfélszolgálaton pedig az adott ügyet éppen nem lehet feldolgozni.
Az MVM ezért nem véletlenül fogalmaz úgy, hogy a tervezhető ügyeket lehetőség szerint szeptember 17. előtt intézzék el az ügyfelek.
Október első napjaiban sem biztos, hogy azonnal minden helyreáll
Az eredeti, augusztusi tájékoztatás még főként a szeptember 21–29. közötti karbantartási időszakra helyezte a hangsúlyt. A szeptember 1-jei frissítés azonban már arra is felhívta a figyelmet, hogy október elején további korlátozások fordulhatnak elő az ügyintézésben.
Ez fontos azoknak, akik arra számítanak, hogy szeptember 30-án reggel egyszerűen minden visszaáll a megszokott állapotba. Az MVM egyelőre nem adott minden egyes szolgáltatásra külön, percre pontos visszaállási időpontot, ezért az aktuális állapotot a hivatalos tájékoztatási felületen érdemes ellenőrizni.
A szolgáltató azt is jelezte, hogy a rendszerátállással kapcsolatos információkat folyamatosan frissíti.
Ezt érdemes megtenni szeptember 17. előtt
A lakossági földgázügyfeleknek elsősorban azt érdemes átgondolniuk, van-e olyan ügyük, amelyet egyébként szeptember második felében intéznének. A számlák ellenőrzése, online fizetés, adatváltozás bejelentése, dokumentumok letöltése vagy egyéb tervezhető ügy esetén jobb lehet előbb cselekedni.
Az előre fizetős gázmérőt használóknál viszont az MVM konkrét teendőt is megfogalmazott: a mérőt még szeptember 17. előtt fel kell tölteni olyan mértékben, hogy az egyenleg kitartson a karbantartás idején.
A mérőállás-diktálásnál pedig az ügyfél saját diktálási időszakát és az MVM egyedi tájékoztatását kell követni, mert az általános közlemény nem ír elő egységes, minden ügyfélre vonatkozó előrehozott diktálást.
A legfontosabb dátumok egy helyen
Szeptember 17. – megkezdődnek a korlátozások. A földgázügyfelek számára kiesik az online ügyfélszolgálat és az MVM Next mobilalkalmazás, szünetel az előre fizetős gázmérők feltöltése, és egyes ügyfélszolgálati ügyek sem intézhetők.
Szeptember 21–29. – ebben az időszakban zajlik az átfogó földgáz-ügyfélkiszolgálási informatikai rendszerátállás.
Október első napjai – még ekkor is előfordulhatnak korlátozások, ezért nem garantált, hogy szeptember 30-tól minden ügyintézési funkció azonnal zavartalanul működik.
Nem érdemes szeptember közepéig várni
A mostani közlemény legfontosabb üzenete nem az, hogy bárkinek tartania kellene a földgázellátás megszakadását. A gáz továbbra is érkezik, az ügyintézés lesz átmenetileg nehezebb vagy bizonyos csatornákon lehetetlen.
Aki hagyományos mérővel rendelkezik, annak elsősorban a tervezhető adminisztrációt érdemes előrehoznia. Aki viszont előre fizetős gázmérőt használ, annak valóban fontos határidő szeptember 17., mert ezt követően átmenetileg nem tudja feltölteni a mérőt.
Az MVM szeptember 1-jei friss tájékoztatása alapján tehát érdemes úgy készülni, hogy szeptember 17-től egészen október első napjaiig ne a megszokott módon tervezzük a földgázos ügyintézést.
