Tervezett informatikai átállás miatt több MVM-es ügyintézési szolgáltatás is átmenetileg elérhetetlenné válik. A rendszerfejlesztés célja az, hogy az áram- és földgázügyintézés hosszabb távon egyszerűbb, egységesebb és gyorsabb legyen, az átállás idején azonban sok ügyfélnek kellemetlenségekre kell készülnie.
A legfontosabb tudnivaló: július 12-én reggeltől másnap, vagyis július 13-án reggel 7 óráig az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next alkalmazásban szünetelhet az áram- és a földgázügyintézés is. Az áramügyintézés egyes ügyfeleknél ennél hosszabb ideig sem lesz elérhető, ezért a szolgáltató arra kéri az érintetteket, hogy a halasztható ügyeket lehetőleg az átállási időszakon kívül intézzék.
Az MVM tájékoztatása szerint átfogó informatikai fejlesztés zajlik, amelynek célja, hogy az ügyfelek villamosenergia-szolgáltatással és hálózati ügyekkel kapcsolatos ügyintézése hosszabb távon egységesebb és átláthatóbb legyen. Az átállás különösen azokat érinti, akik korábban a „konnektorral” jelzett áramügyintézési rendszerben voltak, valamint az MVM Démász ellátási területén lévő ügyfeleket.
Július 12-én kezdődik a legfontosabb leállás
A mostani karbantartás egyik legfontosabb időpontja július 12. reggele. Ettől kezdve másnap reggel 7 óráig az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban nem lesz elérhető minden megszokott ügyintézési lehetőség.
Ez azt jelenti, hogy aki ebben az időszakban szeretne diktálni, számlát rendezni, adatot módosítani, online ügyet indítani, gáz- vagy áramügyet intézni, könnyen elakadhat. Ezért aki teheti, ne erre az időszakra időzítse az ügyintézést.
A szolgáltató korábbi részletes tájékoztatása alapján az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban egyes áramügyintézési szünetek már korábban is érintettek bizonyos ügyfélcsoportokat, a villanykapcsolóval jelzett számlás ügyfeleknél pedig július 12-e reggeltől július 13-a reggelig is üzemszünet szerepel.
Nem az áramszolgáltatás áll le
Fontos különbséget tenni az ügyintézési leállás és a tényleges szolgáltatás között. A mostani átállás nem azt jelenti, hogy elmegy az áram vagy megszűnik a gázszolgáltatás. A leállás az online ügyintézési felületeket, az alkalmazást és bizonyos ügyfélszolgálati folyamatokat érinti.
Az MVM külön kiemelte, hogy a villamosenergia-ellátás az átállás ideje alatt is zavartalan marad, a meglévő szerződések az új azonosító kivételével nem változnak, és a villamos energia ára sem módosul. A csoportos beszedési megbízások és az e-számlára vonatkozó beállítások szintén érvényben maradnak.
Ez sok ügyfél számára megnyugtató lehet: nem a szolgáltatás biztonsága, hanem az ügyintézés elérhetősége változik átmenetileg.
Miért van szükség a rendszerfejlesztésre?
Az MVM szerint a fejlesztés célja az ügyfélkiszolgálási rendszerek egységesítése. A társaság azt szeretné elérni, hogy a különböző ügyfélcsoportok hosszabb távon egyszerűbben, átláthatóbban és egységesebb felületen intézhessék ügyeiket.
A változás nemcsak az egyetemes szolgáltatásban ellátott ügyfeleket érintheti, hanem a versenypiaci villamosenergia-vásárlókat és az MVM Démász elosztói ügyfeleit is. Az egységesítés következtében a korábbi, konnektorral jelzett rendszerben lévő ügyfelek is csatlakoznak a többség által használt korszerűbb áramügyintézési környezethez.
A fejlesztés tehát hosszabb távon kényelmesebb ügyintézést ígér, rövid távon viszont ügyintézési korlátozásokkal és átmeneti szünetekkel jár.
Egyes áramügyfeleknél hosszabb korlátozás lehet
Nem minden ügyfelet érint ugyanúgy az átállás. A szolgáltató részletes tájékoztatása szerint az átállás miatti átmeneti ügyintézési korlátozás valamennyi ügyfelet érintheti eltérő mértékben, de a hosszabb távú változások elsősorban azokra vonatkoznak, akiknek korábban konnektor ábrája volt a villanyszámláján, illetve akiknek az MVM Démász ellátási területén van a felhasználási helyük.
A konnektorral jelzett villanyszámlás ügyfeleknél az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban június 30-a délutántól július 13-a reggelig tartó üzemszünet is szerepel a tájékoztatóban. Ez azt jelenti, hogy számukra nem csupán egy rövid hétvégi karbantartásról van szó, hanem hosszabb átmeneti korlátozásról.
A villanykapcsolóval jelzett számlás ügyfeleknél rövidebb időszakokat jelölt meg az MVM, köztük július 12-e reggeltől július 13-a reggelig tartó szünetet is.
Az előre fizetős mérőt használók különösen figyeljenek
A legnagyobb kellemetlenség azokat érheti, akik előre fizetős mérőt használnak. Náluk nemcsak az online ügyintézés szünetelhet, hanem a feltöltési lehetőség is korlátozott lehet.
Az MVM arra kéri az előre fizetős mérőt használó ügyfeleket, hogy időben gondoskodjanak mérőik feltöltéséről. A tájékoztatás szerint a feltöltési szünet eltérő lehet attól függően, hogy a számlán korábban villanykapcsoló vagy konnektor ábra szerepelt. A konnektorral jelzett ügyfeleknél június 29-e délután 6 órától július 13-a reggel 7 óráig is tartó korlátozás szerepel.
Ezért aki előre fizetős mérővel használ áramot, ne várjon az utolsó pillanatig. Érdemes még a leállás előtt ellenőrizni az egyenleget, és gondoskodni arról, hogy a háztartásban legyen elegendő feltöltés az átállási időszakra.
Feltöltőkódot csak korlátozottan lehet igényelni
Az átállás ideje alatt az MVM tájékoztatása szerint kizárólag telefonos ügyfélszolgálaton, illetve személyes ügyfélszolgálati irodákban, nyitvatartási időben lehet mérőóránként korlátozott mennyiségben feltöltőkódot igényelni. Az MVM azt is jelezte, hogy online és partnerüzletekben feltöltőkód vásárlására nincs lehetőség az informatikai átállás ideje alatt.
Ez különösen azoknak fontos, akik megszokták, hogy online, gyorsan, akár este vagy hétvégén töltik fel a mérőt. Az átállás alatt ez nem biztos, hogy működni fog.
A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati számai a tájékoztató szerint: +36 20 474 9999, +36 30 474 9999, +36 70 474 9999 és +36 1 474 9999.
Online bankkártyás fizetésnél is lehet fennakadás
Nemcsak a mérőfeltöltés, hanem az online bankkártyás fizetés is érintett lehet. Az MVM tájékoztatása szerint az átállás idején az online bankkártyás fizetés is szünetelhet bizonyos ügyfélköröknél, a számla rendezése pedig ez idő alatt egyedi utalással történhet.
Ez azért fontos, mert aki a megszokott online felületen vagy appban fizetné be a számláját, átmenetileg nem biztos, hogy ezt meg tudja tenni. Ilyenkor különösen fontos ellenőrizni az aktuális számlán szereplő bankszámlaszámot, mert az átállás után egyes ügyfeleknél a befizetéshez használt bankszámlaszám is változhat.
Aki átutalással fizet, ne régi sablonból dolgozzon automatikusan, hanem nézze meg az aktuális számlán szereplő adatokat.
Változhat a felhasználóazonosító
Az MVM tájékoztatója szerint az érintett ügyfelek új azonosítót kapnak. Ezek az átállást követően az első, már megújult formátumú, konnektor megkülönböztető jelzés nélküli villanyszámlán jelennek meg.
Ez azért lényeges, mert a felhasználóazonosító sok ügyintézésnél alapadatnak számít. Ezt kérhetik diktáláskor, befizetéskor, telefonos ügyintézésnél, online ügyfélszolgálati belépésnél vagy más ügyekben.
Aki tehát az átállás után új számlát kap, ne tegye félre olvasatlanul. Érdemes ellenőrizni, szerepel-e rajta új azonosító, és ha igen, azt elmenteni vagy felírni.
A diktálási időszak és telefonszám is módosulhat
A változás nemcsak az azonosítókat érintheti. Az MVM szerint az érintett ügyfeleknél módosulhat a diktálási időszak és a diktálásra használt telefonszám is.
Ez különösen azoknak fontos, akik havi diktálás alapján fizetik az áramot. Ha valaki megszokásból a régi időszakban vagy régi telefonszámon próbál diktálni, könnyen lemaradhat a határidőről.
Az átállás után ezért minden érintett ügyfélnek érdemes megnéznie az új számlát, az MVM értesítését és az online felületet. A mérőállás-diktálásnál a határidő elmulasztása később becsült számlát vagy kellemetlen elszámolási eltérést okozhat.
Díjnetes e-számlázásnál is változás jöhet
Az egyik fontos hosszabb távú változás a Díjneten keresztüli e-számla-fogadást érinti. Az MVM tájékoztatása szerint megszűnik a Díjneten keresztüli e-számla-fogadás lehetősége, ugyanakkor az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban továbbra is elérhető lesz az elektronikus számlázás és a bankkártyás fizetés.
Ez azt jelenti, hogy aki eddig Díjneten keresztül kezelte az MVM-es villanyszámláját, annak érdemes figyelnie az értesítéseket. Nem elég azt nézni, hogy eddig hogyan érkezett a számla, mert az átállás után más felületen kell követni az elektronikus számlákat.
A csoportos beszedés megmarad
Sok ügyfél számára fontos kérdés, hogy a csoportos beszedési megbízással kell-e külön foglalkozni. Az MVM tájékoztatása szerint a csoportos beszedési megbízások továbbra is érvényben maradnak, vagyis ezeket az átállás önmagában nem érinti.
Ez megnyugtató lehet azoknak, akik automatikus fizetéssel rendezik számláikat. Ennek ellenére az átállás után érdemes ellenőrizni az első számlát és a bankszámlakivonatot, hogy a terhelés rendben megtörtént-e.
Aki viszont egyedi átutalással fizet, annak különösen fontos az aktuális számlán szereplő bankszámlaszám ellenőrzése.
Az okosmérős adatoknál is lehet változás
Az MVM Démász ellátási területén a hálózati ügyintézés átmenetileg korlátozott lehet, és a hálózati online ügyfélszolgálat is költözik. A tájékoztatás szerint az okosmérők mérési adatai sem érhetők el folyamatosan az eddig használt felületeken.
Ez azoknak lehet fontos, akik rendszeresen követik fogyasztásukat, napelemes rendszerük adatait, okosmérős információikat, vagy üzleti, elszámolási, saját nyilvántartási okból szükségük van korábbi adatokra.
Az MVM azt jelezte, hogy akinek szüksége van a korábbi időszakra vonatkozó értékekre, azokat még az átállás előtt érdemes elmentenie.
Fényképes mérőállás-bejelentésnél figyelni kell a határidőre
Azok az ügyfelek, akiknél az átállás időszakában esedékes a fényképes mérőállás-bejelentés, szintén figyeljenek. Az MVM arra hívta fel a figyelmet, hogy rövidülhet a leolvasásra rendelkezésre álló idő, ezért fokozottan ügyelni kell a határidők betartására.
Ez nem hangzik látványos változásnak, de a gyakorlatban fontos lehet. Ha valaki kicsúszik a határidőből, később nehezebb lehet pontos fogyasztási adatot rögzíteni, ami elszámolási problémához vezethet.
A legjobb megoldás, ha az érintett ügyfelek már az átállás előtt megnézik, mikor esedékes náluk a fényképes leolvasás, és nem az utolsó napra hagyják a bejelentést.
Mit érdemes elintézni a leállás előtt?
Aki biztosra akar menni, annak érdemes még a leállás előtt elintézni minden halaszthatatlan ügyet. Ilyen lehet a mérőállás diktálása, a számla befizetése, az előre fizetős mérő feltöltése, a régi okosmérős adatok mentése, az ügyfélazonosítók ellenőrzése, valamint a nyitott ügyek áttekintése.
Az előre fizetős mérőt használóknál különösen fontos, hogy ne maradjon minimális egyenlegen a mérő. Az átállás alatt ugyanis a megszokott online vagy partnerüzleti feltöltési lehetőség nem biztos, hogy elérhető lesz.
Aki pedig idősebb hozzátartozó ügyintézésében segít, annak érdemes előre ránézni a számlákra és az appra. Sok idős ügyfél csak akkor szembesül a problémával, amikor már nem tud telefonon vagy online ügyet intézni.
Mire figyeljenek a gázügyfelek?
A mostani tájékoztatás szerint július 12. reggeltől július 13. reggel 7 óráig az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next alkalmazásban a földgázügyintézés is szünetelhet. Ez azt jelenti, hogy a gázos ügyeket sem érdemes erre az időszakra időzíteni.
A gázszolgáltatás ettől még nem áll le, de az online ügyintézésben fennakadás lehet. Aki számlát szeretne nézni, adatot módosítani, ügyet indítani vagy appon keresztül intézkedni, inkább a karbantartás előtti vagy utáni időszakot válassza.
A legfontosabb itt is ugyanaz: ne a leállás idején próbáljunk sürgős ügyet intézni.
Aki telefonon intézne ügyet, hosszabb várakozásra számíthat
Egy nagyobb online leállás idején jellemzően többen próbálnak telefonon ügyet intézni. Ez hosszabb várakozást okozhat az ügyfélszolgálaton, különösen akkor, ha sok ügyfél egyszerre szembesül azzal, hogy az app vagy az online felület nem működik.
Ezért érdemes csak valóban sürgős ügyben telefonálni a karbantartás alatt. A halasztható ügyeket célszerű július 13-a utánra időzíteni, amikor a rendszerek várhatóan fokozatosan visszaállnak.
Az MVM a tájékoztatóban is azt kéri az ügyfelektől, hogy lehetőség szerint az átállási időszakon kívül intézzék ügyeiket.
Nem minden változás látszik azonnal
A rendszerfejlesztés befejezése után sem biztos, hogy minden ügyfél rögtön észreveszi a változásokat. Egyes módosítások csak a következő számlán jelennek meg. Ilyen lehet az új felhasználóazonosító, az új számlaformátum, a diktálási időszak vagy a befizetéshez kapcsolódó új adatok.
Ezért az első átállás utáni számlát mindenképpen érdemes alaposan átnézni. Aki megszokásból csak az összeget nézi, könnyen elsiklik olyan adat felett, amely később fontos lehet az ügyintézéshez.
Különösen az átutalással fizetők, a diktálós ügyfelek és a Díjnetet használók figyeljenek.
Ezeket a pontokat ellenőrizze minden MVM-ügyfél
Az átállás miatt érdemes végigmenni néhány egyszerű lépésen.
Ellenőrizze, hogy van-e befizetetlen számla.
Ha előre fizetős mérőt használ, töltse fel időben.
Nézze meg, esedékes-e mérőállás-diktálás vagy fényképes leolvasás.
Mentse el, ha szüksége van régi okosmérős adatokra.
Az átállás után figyelje az első új számlát.
Ellenőrizze, változott-e az azonosító, a diktálási időszak vagy a bankszámlaszám.
Ha Díjneten kapta a számlát, nézze meg, milyen új e-számlás megoldásra kell átállnia.
Ezek a lépések segíthetnek elkerülni a késedelmes fizetést, a sikertelen diktálást vagy az ügyintézési fennakadást.
A fejlesztés után egyszerűbb felületet ígérnek
Bár a leállás sokaknak kellemetlen lesz, az MVM szerint az átállás célja éppen az, hogy az ügyfelek a jövőben egyszerűbben intézhessék ügyeiket. Az egységesebb rendszer elvileg átláthatóbb ügyfélkiszolgálást, korszerűbb áramügyintézési környezetet és kevesebb párhuzamos folyamatot hozhat.
Az ilyen átállásoknál azonban mindig van egy átmeneti időszak, amikor az ügyfeleknek több figyelemre van szükségük. Új azonosító, módosuló számlaformátum, változó diktálási időszak, más befizetési adat vagy új e-számlás megoldás elsőre zavart okozhat.
Ezért a legfontosabb, hogy az ügyfelek ne automatikusan a régi rutin szerint járjanak el, hanem figyeljék az MVM-től érkező személyre szabott tájékoztatást.
Összefoglalva
Tervezett rendszerfejlesztés miatt július 12-én reggeltől július 13-án reggel 7 óráig több MVM-es ügyintézési szolgáltatás átmenetileg szünetelhet. Az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next alkalmazásban az áram- és földgázügyintézés is érintett lehet, egyes áramügyfeleknél pedig hosszabb korlátozással kell számolni.
A leállás nem jelenti azt, hogy megszűnik az áram- vagy gázszolgáltatás. Az MVM tájékoztatása szerint a villamosenergia-ellátás zavartalan marad, a meglévő szerződések az új azonosító kivételével nem változnak, az árak sem módosulnak, a csoportos beszedési megbízások és az MVM-es e-számla-beállítások pedig érvényben maradnak.
Amit viszont mindenképpen érdemes ellenőrizni: az előre fizetős mérők feltöltését, a számlafizetést, a diktálási időszakot, az új azonosítókat, az aktuális bankszámlaszámot, a Díjnetes e-számlázás változását és az okosmérős adatok elérhetőségét.
A legfontosabb tanács: aki teheti, ne július 12–13-ra időzítse az MVM-es ügyintézést, és az előre fizetős mérőt használók még a leállás előtt gondoskodjanak a szükséges feltöltésről.
