Az utóbbi hónapokban egyre több háztartásban érkezett meglepően magas, akár hat számjegyű rezsiszámla az MVM-től, ami sok család számára komoly anyagi terhet jelent. A helyzet különösen a fűtési szezon kezdetén válik kritikusabbá, hiszen a hidegebb hónapokban a fogyasztás drasztikusan nő. De mit tehet az, aki hirtelen 100 000 forint feletti gáz- vagy villanyszámlát kap? Az alábbiakban bemutatjuk, milyen lehetőségei vannak a lakossági ügyfeleknek, ha a rezsi kifizetése gondot okoz.
Magas számla? Először mindig ellenőrizd a részleteket
Ha a megszokottnál jóval magasabb összeget mutat a számla, első lépésként ellenőrizd a fogyasztási adatokat. Az MVM rendszerében előfordulhat, hogy az elszámolás becsült fogyasztás alapján készült, nem a tényleges mérőállás szerint.
-
Érdemes összevetni a számlán szereplő mérőállást a saját mérőórádon látott értékkel.
-
Ha eltérést találsz, azonnal jelezd az MVM ügyfélszolgálatán online, telefonon vagy személyesen az ügyfélszolgálati irodában.
-
A cég minden esetben lehetőséget biztosít helyesbítésre, ha bizonyítható, hogy téves mérés vagy becslés történt.
Sokszor előfordul, hogy az éves elszámoló számla tartalmazza az addigi elmaradt fogyasztást, amit a részszámlák nem tükröztek pontosan. Ilyenkor a nagy összeg nem feltétlen hiba, de érdemes tisztázni a részleteket.
Részletfizetési kérelem – a leggyakoribb megoldás
Amennyiben a számla helyes, de az összeget nem tudod egyben befizetni, az MVM-nél lehetőség van részletfizetés kérésére.
-
A kérelmet még a számla fizetési határideje előtt kell benyújtani.
-
Rendszerint 2–6 hónapra engedélyezhető részletfizetés, indokolt esetben akár hosszabb időre is.
-
A kérelmet online is el lehet indítani az MVM Next ügyfélkapun, vagy személyesen az ügyfélszolgálaton.
A szolgáltató egyedi elbírálás alapján dönt, így érdemes mellékelni minden dokumentumot, ami alátámasztja a nehéz anyagi helyzetet – például jövedelemigazolást, munkáltatói papírt, rokkantsági vagy nyugdíjigazolást.
Fizetési haladék – ideiglenes segítség átmeneti gondok esetén
Ha valakit hirtelen anyagi nehézség ér, például váratlan egészségügyi kiadás, munkahelyvesztés vagy késedelmes fizetés, az MVM fizetési haladékot is biztosíthat.
Ez azt jelenti, hogy néhány héttel vagy akár egy hónappal elhalasztható a befizetés, anélkül, hogy kikapcsolnák a szolgáltatást.
A haladékot szintén egyéni elbírálás alapján adja a szolgáltató, és csak indokolt esetben. Ilyenkor különösen fontos, hogy az ügyfél időben jelezze a problémát, mielőtt a tartozás késedelembe fordulna.
Kikapcsolás előtt: védelmet nyújtó szabályok
Sokan nem tudják, de az MVM nem kapcsolhatja ki az áram- vagy gázszolgáltatást azonnal, még tartozás esetén sem.
-
A szolgáltató legalább két fizetési felszólítást küld köteles a kikapcsolás előtt.
-
A háztartások védett fogyasztóként is kérhetnek kedvezményt vagy halasztást, ha szociálisan rászorulók (pl. nyugdíjasok, fogyatékkal élők, nagycsaládosok).
-
Az MVM a kikapcsolást fűtési szezonban (október 15. és április 15. között) csak kivételes esetben hajthatja végre, különösen, ha kisgyermekes családot vagy beteg személyt érint.
Érdemes tudni, hogy a tartós elmaradás kamatot és behajtási költséget is von maga után, ezért minden esetben jobb megelőzően egyeztetni a szolgáltatóval, mint utólag rendezni a halmozódó tartozást.
Szociális és önkormányzati segítség is kérhető
Ha valaki tartósan nem tudja fizetni a rezsit, érdemes felkeresni a helyi önkormányzatot. Több település biztosít rendkívüli szociális támogatást vagy rezsitámogatást az alacsony jövedelműeknek és nyugdíjasoknak.
Emellett a járási hivatalokon keresztül is elérhetők átmeneti segélyek, különösen a téli időszakban.
Egyes önkormányzatok rezsivédelmi alapot is létrehoztak, amely kifejezetten az energiaszegénységgel küzdő családok számára nyújt támogatást.
Hosszabb távon: érdemes csökkenteni a fogyasztást
Aki rendszeresen magas számlát kap, annak érdemes megfontolni a takarékossági és energiahatékonysági megoldásokat.
-
Kapcsoljuk le a feleslegesen működő eszközöket.
-
Cseréljük a hagyományos izzókat LED-re.
-
Ellenőrizzük, hogy a hűtő, fűtés vagy vízmelegítő ne működjön indokolatlanul sokáig.
-
Gázfűtés esetén érdemes éves karbantartást végezni, mert a rosszul beállított kazán 10–15%-kal is növelheti a fogyasztást.
A MVM Next honlapján elérhetők energiahatékonysági tanácsok és kalkulátorok, amelyek segíthetnek kiszámolni, hol lehet spórolni a legtöbbet.
A hat számjegyű rezsiszámla elsőre ijesztő, de szinte minden esetben van megoldás. Az MVM-nél kérhető részletfizetés, fizetési haladék, vagy akár szociális kedvezmény is, ha az ügyfél időben lép. A legfontosabb, hogy senki ne hagyja figyelmen kívül a problémát: minél előbb jelzi a nehézséget a szolgáltatónál, annál nagyobb az esélye, hogy elkerülje a késedelmi díjat, a kikapcsolást és a tartozás felhalmozódását.
