Augusztus 6-án a magyar bankszektor több szereplőjénél olyan rendellenesség történt, amelynek következtében egyes ügyfelek korábbi bankkártyás tranzakcióit tévesen újra megterhelték a fizetési számlájukon. A Magyar Bankszövetség hivatalos közleményében tudatta: a hiba nem maguknál a bankoknál, hanem egy bankszektoron kívüli kártyaelfogadónál jelentkezett, amely technikai problémát okozott a tranzakciók feldolgozása során.
Hogyan történt a hiba?
A közlemény szerint a jelenség mögött egy kártyaelfogadó szolgáltató technikai meghibásodása állt. Ez a szolgáltató felelős a kártyás fizetések elfogadásáért és a bankok felé történő továbbításáért. A hibás működés következtében egyes, korábban már teljesített fizetések újra bekerültek a feldolgozási rendszerbe, így duplikált terhelésként jelentek meg az érintett ügyfelek számláin.
A kártyás fizetések feldolgozása összetett folyamat, amelyben több szereplő is részt vesz:
-
A kártyabirtokos bankja (kibocsátó),
-
A kereskedő kártyaelfogadó bankja vagy szolgáltatója,
-
A nemzetközi kártyatársaságok (Visa, Mastercard),
-
A tranzakciós feldolgozó rendszerek.
A hibás adatküldés és feldolgozás együttesen vezetett a téves megterhelésekhez.
Azonnali intézkedések és helyreállítás
A hiba észlelését követően a bankok azonnal megkezdték az érintett tranzakciók vizsgálatát, párhuzamosan tájékoztatva az ügyfeleket a helyzetről.
A Bankszövetség megerősítette:
-
A hibás terhelések visszaállítása megtörtént, az érintett összegeket visszautalták a számlákra.
-
Az ügyfeleknek nincs szükségük külön bejelentésre, a jóváírás automatikusan lezajlott.
-
Az érintett tranzakciók aránya a bankszektor teljes forgalmához képest elenyésző, ugyanakkor minden esetet kivizsgáltak.
Együttműködés a jövőbeli hibák elkerüléséért
A Magyar Bankszövetség közölte, hogy folyamatos egyeztetést folytat a Magyar Nemzeti Bankkal (MNB) és a hibát okozó kártyaelfogadóval annak érdekében, hogy megelőzzék a hasonló problémákat.
A közlemény hangsúlyozza:
„A cél, hogy az ügyfelek minden körülmények között biztonságos és megbízható pénzügyi szolgáltatásokat vehessenek igénybe. A mostani eset tanulságai alapján további technikai és ellenőrzési lépések bevezetése várható.”
Mit tehetnek az ügyfelek, ha ilyet tapasztalnak?
A szakértők szerint hasonló esetben célszerű:
-
Rendszeresen ellenőrizni a bankszámlakivonatokat és mobilbanki értesítéseket.
-
Ha téves terhelést észlelünk, azonnal jelezni a bank ügyfélszolgálatán.
-
Megőrizni a bizonylatokat és tranzakciós értesítéseket, amelyek segíthetnek az eset kivizsgálásában.
Bár a jelenlegi helyzet már rendeződött, az eset rámutat arra, hogy a pénzügyi digitalizáció előnyei mellett technikai hibákra is fel kell készülni.
