A MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. hivatalos tájékoztatása szerint 2025. november 5-én, szerdán este 22 órától másnap hajnali 2 óráig rendszerkarbantartást végeznek, amely ideje alatt az online ügyfélszolgálat, a mobilalkalmazás és több kiegészítő szolgáltatás nem lesz elérhető. Az energetikai vállalat közleménye szerint a karbantartás összesen négy órán át tart, ez idő alatt pedig sem a Navigátor felület, sem a Gyakran ismételt kérdések (GYIK) oldal nem fog működni.
Milyen szolgáltatások nem lesznek elérhetők?
A tervezett fejlesztés idején szünetel:
-
az MVM Next online ügyfélszolgálati portál,
-
az MVM Next mobilalkalmazás,
-
a Navigátor ügyintézési rendszer,
-
valamint a Gyakran ismételt kérdések (GYIK) oldal.
Ez azt jelenti, hogy a felhasználók ideiglenesen nem tudnak ügyeket intézni, például:
-
mérőállást rögzíteni,
-
számlát megtekinteni vagy kifizetni,
-
e-számlára feliratkozni,
-
illetve szerződéssel, számlázással vagy fogyasztási adatokkal kapcsolatos információkat lekérni.
Az MVM felhívta a fogyasztók figyelmét, hogy aki szeretné elkerülni a kellemetlenségeket, az a karbantartás megkezdése előtt vagy másnap reggel intézze el a szükséges online ügyeket.
Miért van szükség a karbantartásra?
A vállalat közlése szerint a rendszerfejlesztés célja az ügyfélfelületek biztonságának és megbízhatóságának javítása, valamint a felhasználói élmény növelése. Az ilyen jellegű karbantartások rendszeresek, mivel az MVM az utóbbi években jelentős digitalizációs fejlesztéseket hajt végre, hogy a lakossági és üzleti ügyfelek számára egyszerűbb, gyorsabb és biztonságosabb online ügyintézést biztosítson.
A cég hangsúlyozta: a leállás kizárólag az online és mobilos platformokat érinti, az energiaellátás természetesen zavartalanul működik a karbantartási időszak alatt is.
Hogyan érdemes készülni a karbantartásra?
A vállalat ügyfeleinek az alábbiakat javasolják:
-
Ha számlafizetés esedékes, azt a karbantartás előtt érdemes rendezni.
-
A mérőállásokat lehetőség szerint még november 5-én napközben vagy másnap reggel rögzítsék.
-
A papíralapú ügyintézés és a személyes ügyfélszolgálatok működését a karbantartás nem érinti.
-
Aki automatikus csoportos beszedéssel fizet, annak nincs tennivalója, a tranzakciók nem akadnak meg.
Az MVM hálózatfejlesztése folytatódik
Az MVM Csoport az elmúlt időszakban több nagyobb digitális fejlesztést is bevezetett, amelyek célja az ügyintézés egyszerűsítése és a fogyasztók elégedettségének növelése volt. A vállalat a jövőben tovább bővíti az MVM Next mobilalkalmazás funkcióit, valamint az ügyfélszolgálati rendszerek automatizálását is tervezi, hogy még gyorsabban reagálhassanak a bejelentésekre.
A november 5-i leállás tehát egy előre tervezett, karbantartási jellegű intézkedés, amely után várhatóan gördülékenyebbé válik az online ügyintézés.
Az MVM közleménye végül kiemelte:
„Köszönjük ügyfeleink megértését és türelmét. Célunk, hogy az átmeneti leállást követően még megbízhatóbb és gyorsabb szolgáltatást biztosítsunk mindenki számára.”
