Kellemetlen meglepetés érte az OTP Bank egyes ügyfeleit: technikai hiba miatt bizonyos bankkártyás vásárlások összegét kétszer terhelte meg a pénzintézet rendszere. A probléma a 2026. október 29-én, késő délután végrehajtott fizetéseket érintette, a téves levonásokat pedig több ügyfél november 1-jén vette észre. Az OTP Bank elismerte a hibát, elnézést kért az érintettektől, és november 2-ra ígérte az elszámolások helyesbítését. Az ügy azonban fontos figyelmeztetés minden bankszámlatulajdonos számára: nem elegendő kizárólag az egyenleget figyelni, a tranzakciók részleteit is érdemes rendszeresen átnézni. Egy tévesen megismételt levonás ugyanis akár több tízezer forinttal is csökkentheti az átmenetileg rendelkezésre álló összeget. Mutatjuk, melyik vásárlásokat érinthette a hiba, hogyan ellenőrizheted, visszakaptad-e a pénzed, és milyen lépéseket tehetsz, ha továbbra is hiányzik az összeg – írja a Femcafe.
Duplán vontak le pénzt az OTP ügyfeleitől – a bank is elismerte a hibát
2026 novemberének első napjaiban több OTP-s ügyfél szokatlan terhelésekre lett figyelmes a bankszámláján. Olyan bankkártyás vásárlások összegei jelentek meg ismét a tranzakciós listában, amelyeket korábban már kifizettek. Az eset azért okozott különösen nagy meglepetést, mert az érintettek nem hajtottak végre újabb fizetést, a számlaegyenlegük mégis csökkent. A történtekről elsőként a Telex számolt be olvasói jelzések alapján, majd a bank hivatalosan is megerősítette, hogy technikai probléma okozta a téves terheléseket.
Az OTP tájékoztatása szerint a hiba egy meghatározott ügyfélkört érintett, és a 2026. október 29-én, csütörtökön késő délután végrehajtott bankkártyás fizetésekhez kapcsolódott. Az eredetileg szabályosan teljesített vásárlások összege egyes számlákon másodszor is megjelent terhelésként, emiatt az ügyfelek átmenetileg kevesebb pénzzel gazdálkodhattak. A pénzintézet közölte, hogy dolgozik a téves tételek rendezésén, és az érintett számlák elszámolását november 2-án kívánja helyesbíteni.
A bank az OTP MobilBank és InternetBank belépési felületén is tájékoztatta ügyfeleit a problémáról. Az érintetteket telefonos ügyfélszolgálaton keresztül is informálták, a pénzintézet pedig elnézést kért a kellemetlenségért. A nyilvánosságra hozott adatokból ugyanakkor nem derült ki, hogy pontosan hány számlatulajdonost érintett a rendszerhiba, és mekkora összeget terheltek tévesen az ügyfelek számláin.
Egy drogériás vásárlásnál derült ki a probléma
A Telex beszámolója szerint az egyik érintett ügyfél október 29-én délután egy drogériában vásárolt, és a pénztárnál bankkártyával fizetett. A tranzakció rendben lezajlott, a vásárló megkapta a termékeket, és az összeg megjelent a banki elszámolásában. November 1-jén azonban arra lett figyelmes, hogy ugyanannak a korábbi vásárlásnak az összege ismételten megterhelte a bankszámláját.
Az ügyfél a mobilbankba belépve figyelmeztető üzenetet talált, amelyben az OTP a dupla terhelésekről adott tájékoztatást. A jelenségről nemcsak egyetlen ügyfél számolt be, a laphoz több hasonló bejelentés is érkezett. Miután a bankot megkeresték, a pénzintézet megerősítette, hogy a hiba valóban megtörtént, és a technikai problémát a banki elszámolási rendszerben kell keresni.
Az eset különösen azért fontos, mert megmutatja, hogy a téves levonás nem feltétlenül a vásárlás pillanatában jelentkezik. A bankkártyás fizetés és a végleges könyvelés között akár több nap is eltelhet, ezért a korábbi tranzakciók utólagos ellenőrzése is indokolt. Az ügyfél tehát akkor is találhat hibás tételt a számláján, ha a fizetéskor semmilyen rendellenességet nem tapasztalt.
Ezt az időszakot ellenőrizd a bankszámládon
A 2026. november 2-án nyilvánosságra került banki tájékoztatás alapján elsősorban azoknak az OTP-ügyfeleknek érdemes áttekinteniük a tranzakcióikat, akik október 29-én, késő délután bankkártyával vásároltak. A vizsgálatnál nemcsak az eredeti vásárlás dátumára kell figyelni, hanem arra is, hogy azonos összeggel, azonos kereskedőnél szerepel-e egy második terhelés a következő napokban. Különösen a november 1-je környékén megjelent, korábbi vásárlásokhoz kapcsolódó tételeket érdemes összevetni.
Nem minden OTP-s bankkártyás fizetést érintett a hiba, és arra sincs bizonyíték, hogy valamennyi október 29-i vásárlást megismételten levonták volna. A bank meghatározott ügyfélkörről és bizonyos tranzakciókról számolt be, ezért általános banki összeomlásról vagy az összes OTP-s számlát érintő problémáról nem lehet beszélni. A rendelkezésre álló információk szerint a történtek technikai elszámolási hibához kapcsolódtak, nem pedig az ügyfelek bankkártyáinak feltöréséhez.
Hogyan derítheted ki, hogy téged is érintett-e a dupla pénzlevonás?
A legegyszerűbb módszer az OTP MobilBank vagy az OTP InternetBank tranzakciós listájának ellenőrzése. Elsőként érdemes megkeresni a 2026. október 29-én, késő délután végrehajtott bankkártyás vásárlásokat, majd megnézni, hogy ezekhez kapcsolódik-e ugyanolyan összegű terhelés november első napjaiban. Nemcsak a dátumot és az összeget kell összehasonlítani, hanem a kereskedő nevét, a tranzakció típusát és az elszámolás állapotát is. Ha két teljesen azonos összeg jelenik meg ugyanannál az üzletnél, miközben az ügyfél csak egyszer vásárolt, érdemes részletesebben megvizsgálni a tételeket.
Fontos azonban, hogy két azonos összeg önmagában még nem bizonyítja a hibás levonást. Előfordulhat például, hogy valaki ugyanazon a napon valóban kétszer vásárolt ugyanabban az üzletben, vagy egy függőben lévő kártyás zárolást lát a később véglegesen könyvelt fizetés mellett. A valódi duplaterhelés megállapításához azt kell tisztázni, hogy ténylegesen két külön pénzlevonás történt-e ugyanarra az egyetlen vásárlásra.
A számla ellenőrzésénél a rendelkezésre álló egyenleget is érdemes megfigyelni. Egy korábban hibásan zárolt összeg feloldása ugyanis nem feltétlenül ugyanúgy jelenik meg a tranzakciós listában, mint egy külön visszautalás. Ezért lehetséges, hogy a pénz újra hozzáférhetővé válik, miközben az ügyfél nem talál egyértelműen visszatérítésnek nevezett tételt. Ha bizonytalan az elszámolásban, a bank ügyfélszolgálata tudja tisztázni, hogy történt-e tényleges dupla könyvelés.
Nem mindegy, hogy zárolt vagy könyvelt összegről van szó
A bankkártyás fizetések működését sokan úgy képzelik el, hogy amikor a vásárló a terminálhoz érinti a kártyáját, a pénz azonnal és véglegesen átkerül az üzlethez. A valóságban a folyamat ennél összetettebb. A vásárláskor a bank rendszerint először engedélyezi a fizetést, és a megfelelő összeget zárolja a számlán. Ez csökkenti a felhasználható egyenleget, de a tranzakció végleges könyvelése gyakran csak később történik meg.
A zárolás és a könyvelés közötti különbség azért különösen lényeges, mert egy banki alkalmazásban időnként mindkét állapot megjelenhet. Ez normális elszámolási folyamat része is lehet, és nem feltétlenül jelenti azt, hogy a bank valóban kétszer vette el ugyanazt az összeget. Ha azonban két külön véglegesen könyvelt terhelés szerepel egyetlen vásárláshoz, vagy a hibás második terhelés miatt tartósan csökken a rendelkezésre álló egyenleg, már indokolt lehet a reklamáció.
Az OTP november 2-án elismert hibájánál a bank közlése szerint egyes október 29-i kártyás vásárlások duplán csökkentették az ügyfelek számlaegyenlegét. A probléma rendezésének ellenőrzésekor ezért az érintett összeg tényleges hozzáférhetőségére és a végleges számlatörténetre egyaránt figyelni kell.
Mi történik, ha egy 20 vagy 50 ezer forintos vásárlást kétszer terhelnek?
A dupla levonás különösen kellemetlen lehet azoknak a háztartásoknak, amelyek szoros havi költségvetésből gazdálkodnak. Ha valaki például 20 ezer forintért vásárolt, és a bank ugyanennek az összegnek a terhelését megismétli, akkor további 20 ezer forint válhat átmenetileg elérhetetlenné. Egy 50 ezer forintos vásárlásnál már 50 ezer forintos különbségről beszélünk, amely akár a rezsiszámlák vagy más fontos kiadások fedezetét is érintheti.
| Eredeti vásárlás | Kétszeri terhelés összesen | Tévesen terhelt többlet |
|---|---|---|
| 5 000 Ft | 10 000 Ft | 5 000 Ft |
| 12 000 Ft | 24 000 Ft | 12 000 Ft |
| 20 000 Ft | 40 000 Ft | 20 000 Ft |
| 50 000 Ft | 100 000 Ft | 50 000 Ft |
| 100 000 Ft | 200 000 Ft | 100 000 Ft |
A táblázat kizárólag szemléltető számítás, nem az OTP által közölt konkrét káresemények vagy ténylegesen érintett összegek listája.
A legnagyobb problémát sokszor nem is a hibás tétel végleges elvesztésének veszélye jelenti, hanem az, hogy az ügyfél átmenetileg nem tud rendelkezni a saját pénze felett. Egy családnál ez kellemetlenséget okozhat a havi kiadások megtervezésében, különösen a fizetés vagy a nyugdíj megérkezése előtti napokban. Ha pedig a hibás terhelés miatt egy fontos, esedékes fizetés meghiúsul, annak további pénzügyi következményei is lehetnek.
Visszajár a pénz? Ezt közölte az OTP Bank
Az OTP Bank a november 2-i tájékoztatásában közölte, hogy az érintett tételek helyesbítését még aznap el kívánja végezni. A pénzintézet elismerte a technikai hibát, és jelezte, hogy munkatársai dolgoznak a probléma megszüntetésén. Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleknek nem egy általuk kezdeményezett új vásárlást kell visszavonatniuk, hanem a bank által azonosított hibás elszámolás korrekcióját kell ellenőrizniük.
Fontos ugyanakkor, hogy a rendelkezésre álló, november 2-i banki közlés a javítás tervezett időpontjáról szólt. Nem áll rendelkezésre olyan újabb, ellenőrzött, teljes körű banki összesítés, amelyből egyértelműen megállapítható lenne, hogy november 5-ig valamennyi érintett ügyfél számláján megtörtént a helyesbítés. Ezért azoknak, akik érintettek lehetnek, érdemes most is megnézniük a tranzakciós listájukat.
Ha a banki nyilvántartásban már csak a szabályosan teljesített vásárlás összege szerepel terhelésként, és az egyenleg is megfelelő, akkor a hiba az adott ügyfélnél rendeződhetett. Ha azonban a második levonás továbbra is fennáll, vagy az összeg sorsát nem lehet egyértelműen megállapítani, célszerű közvetlenül a bankhoz fordulni.
Mit tegyél, ha november 5-én is hiányzik a pénzed?
Ha az OTP-ügyfél az október 29-i vásárlásához kapcsolódó, ismételt terhelést talál, és a bank nem rendezte az összeget, nem szükséges tétlenül várnia. A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi tájékoztatója szerint a vitatott vagy hibás bankkártyás terheléseket mielőbb jelezni kell a számlavezető pénzintézetnek. A bejelentéskor érdemes pontosan megadni a tranzakció dátumát, összegét, a kereskedő nevét és azt, hogy a vásárlás ténylegesen csak egyszer történt meg.
Az ügyfélnek célszerű megőriznie a vásárlás bizonylatát, valamint a banki tranzakciós listában szereplő adatokat is. Ha a kereskedőnél kapott nyugta nem áll rendelkezésre, akkor is érdemes bejelenteni a problémát, hiszen a bank saját elszámolási adatai alapján is megvizsgálhatja a történteket. A bejelentésnél egyértelműen jelezni kell, hogy az ügyfél nem egy vásárlás jogosságát vitatja, hanem ugyanannak a vásárlásnak az ismételt terhelését.
Az OTP hivatalos tájékoztatása szerint a bankkártyás tranzakciókkal kapcsolatos kifogások az ügyfélszolgálaton, bankfiókban és elektronikus úton is bejelenthetők. Ha a probléma a bank által elismert technikai hibához kapcsolódik, ezt is célszerű megemlíteni, hogy a reklamációt a megfelelő eseménnyel összefüggésben vizsgálják meg.
Itt lehet bejelenteni a hibás OTP-s pénzlevonást
OTP Bankkártya HelpDesk
+36 1 366 6000
Bankkártyás tranzakciókkal kapcsolatos ügyintézés
E-mailes bejelentés
Forrás: az OTP Bank hivatalos bankkártya-biztonsági és panaszkezelési tájékoztatása.
Az ügyfélszolgálat megkeresésekor érdemes kérni a bejelentés azonosítóját, hogy később is visszakereshető legyen a reklamáció. Ha az ügyfél írásban tesz panaszt, célszerű megőriznie az elküldött üzenetet és a bank visszaigazolását. Ez különösen akkor fontos, ha a vizsgálat elhúzódik, vagy a pénzintézet később további adatokat kér a helyesbítéshez.
Mennyi ideje van a banknak kivizsgálni a panaszt?
A banki reklamációk kezelésére jogszabályban meghatározott határidők vonatkoznak. A Magyar Nemzeti Bank tájékoztatása szerint a pénzforgalmi szolgáltatásokkal összefüggő írásbeli panaszokra a pénzügyi szolgáltatónak főszabály szerint 15 munkanapon belül érdemi, indokolással ellátott választ kell adnia. Ha a panasz valamennyi részletét a bankon kívül álló okok miatt nem tudja ezen idő alatt megválaszolni, ideiglenes választ kell küldenie, amelyben tájékoztatást ad a késedelem okáról és a végleges válasz várható időpontjáról.
A végső válasz megküldésének határideje ilyen esetben sem lehet későbbi a panasz közlését követő 35. munkanapnál. Fontos azonban, hogy ezek a határidők a panaszkezelési eljárásra vonatkoznak, és nem jelentik azt, hogy egy banknak minden esetben ennyi ideje lenne egy általa már felismert elszámolási hiba kijavítására. Az OTP a novemberi duplaterheléseknél maga jelezte, hogy a téves tranzakciók korrekcióját november 2-án tervezi elvégezni.
Ha az ügyfél a bank válaszával nem ért egyet, vagy a szolgáltató nem tartja be a jogszabályban előírt panaszkezelési határidőt, további jogorvoslati lehetőségek állhatnak rendelkezésére. A panaszkezelési szabályok megsértése miatt a Magyar Nemzeti Bankhoz, az egyedi pénzügyi szerződéses jogvita rendezése érdekében pedig a Pénzügyi Békéltető Testülethez lehet fordulni. A megfelelő eljárás attól függ, hogy a fogyasztó a bank panaszkezelését kifogásolja, vagy a vitatott összeg visszatérítését szeretné elérni.
Automatikusan visszakapható a tévesen levont pénz?
A bankok által azonosított technikai hibáknál gyakran előfordul, hogy az elszámolások helyesbítését központilag, az érintett ügyfelek külön-külön benyújtott kérelme nélkül végzik el. Ez különösen akkor lehet indokolt, ha a pénzintézet pontosan azonosítani tudja, mely tranzakciókat érintette a rendszerhiba. Az ügyfelek számára ez a legkedvezőbb megoldás, hiszen nem szükséges minden téves terhelés miatt önálló reklamációs eljárást lefolytatniuk.
Ugyanakkor egy automatikus korrekció ígérete nem helyettesíti a számlatörténet ellenőrzését. A fogyasztónak érdemes meggyőződnie arról, hogy az adott vásárláshoz kapcsolódó téves terhelés valóban megszűnt, és a számla egyenlege megfelel a ténylegesen teljesített fizetéseknek. Ha a helyesbítés nem látható, vagy a banki adatok nem egyértelműek, célszerű mielőbb bejelentést tenni.
Különösen fontos, hogy az ügyfél ne próbálja saját maga, újabb tranzakciók kezdeményezésével rendezni a problémát. Egy ismert banki elszámolási hiba megoldása a pénzintézet feladata, és az esetleges jóváírásnak vagy a hibás zárolás feloldásának is a megfelelő banki eljárás keretében kell megtörténnie.
Nem először fordult elő hasonló hiba az OTP-nél
A 2026. novemberi eset nem az első olyan alkalom, amikor az OTP ügyfeleinek egy része ismételt bankkártyás terheléseket tapasztalt. Ugyanebben az évben, áprilisban is érkeztek panaszok hasonló problémáról. Akkor az OTP által üzemeltetett terminálok forgalmának elszámolásakor bizonyos Visa-kártyás tranzakciókat terheltek kétszer, amit a bank később szintén elismert.
Az áprilisi esetben egyes ügyfelek jelentős összegekről számoltak be. Volt olyan vásárló, akinek egy több százezer forintos tranzakcióját könyvelték el ismét, ezért a hiba átmenetileg komoly pénzügyi kellemetlenséget okozott. A bank később közölte, hogy a kártyatársaságokkal és az érintett kártyakibocsátó pénzintézetekkel együttműködve rendezték a téves tételeket, és a szükséges visszatérítéseket automatikusan elvégezték.
A korábbi és a mostani eset között ugyanakkor nem lehet bizonyított technikai összefüggést megállapítani a nyilvánosságra került információk alapján. A duplaterhelés hasonló tünet, de különböző elszámolási folyamatokban és eltérő informatikai okokból is bekövetkezhet. A novemberi hibánál a bank nem ismertette részletesen a kiváltó technikai körülményeket, ezért nem lenne megalapozott azt állítani, hogy ugyanaz a rendszerhiba ismétlődött meg.
Más bankoknál is előfordulhat hasonló probléma?
A modern bankkártyás fizetések összetett informatikai és elszámolási rendszerek segítségével működnek. Egyetlen vásárlás során több szereplő is részt vehet a folyamatban: a kereskedő, a fizetési terminált üzemeltető szolgáltató, a kártyaelfogadó bank, a kártyatársaság és a vásárló számlavezető bankja. A fizetés engedélyezése és a végleges elszámolás nem feltétlenül ugyanabban a pillanatban történik, ezért a háttérfolyamatok közötti eltérések időnként hibás terhelést okozhatnak.
Magyarországon korábban arra is volt példa, hogy egy külső fizetési szolgáltató rendszerhibája miatt több bank ügyfeleinél jelentek meg ismételt terhelések. A 2025 augusztusában történt eset az OTP mellett más pénzintézetek ügyfeleit is érintette. Az akkori beszámolók alapján a hibás tranzakciós adatok továbbítása vezetett ahhoz, hogy egyes korábbi vásárlások összege ismét megjelent a bankszámlákon.
Ebből azonban nem következik, hogy a bankkártyás fizetés általában megbízhatatlan lenne. A legtöbb tranzakció rendben teljesül, a pénzügyi intézmények pedig ellenőrzési és hibajavítási mechanizmusokat alkalmaznak az esetleges eltérések rendezésére. Az ilyen incidensek mégis emlékeztetnek arra, hogy az ügyfeleknek is érdemes rendszeresen áttekinteniük a számlájukat.
Miért különösen veszélyes egy téves levonás a hónap elején?
A hónap első napjaiban sok család számára különösen fontos, hogy pontosan mennyi pénz áll rendelkezésre a bankszámláján. Ilyenkor esedékesek lehetnek lakáshitelek törlesztőrészletei, közüzemi díjak, biztosítási befizetések vagy más rendszeres kiadások. Ha egy korábbi bankkártyás vásárlás összegét tévedésből ismét levonják, az átmenetileg csökkentheti azt az összeget, amelyből a család a következő fizetésig gazdálkodhat.
A probléma súlyosságát nem feltétlenül a hibás tranzakció abszolút nagysága határozza meg. Egy magasabb egyenleggel rendelkező számlán néhány ezer forintos eltérés kevésbé lehet érezhető, míg egy szűk költségvetésből élő nyugdíjasnak vagy családnak ugyanekkora levonás is jelentős nehézséget okozhat. Ha pedig a tévesen terhelt összeg miatt egy későbbi csoportos beszedés vagy átutalás nem teljesül, abból további ügyintézésre vagy költségre lehet szükség.
Ezért különösen fontos, hogy az ügyfél a banki hiba miatt esetlegesen bekövetkező további pénzügyi következményeket is dokumentálja. Ha például egy sikertelen fizetés miatt igazolható többletköltsége keletkezik, azt külön is jelezheti a banknak. Az ilyen igények megítélése azonban az eset körülményeitől és a jogi feltételektől függ, nem jelent automatikus kártérítési jogosultságot minden kellemetlenség után.
Mi van akkor, ha nem a bank hibázott, hanem valaki visszaélt a kártyáddal?
A november eleji OTP-incidensnél a bank technikai hibát ismert el, de nem minden ismeretlen vagy váratlan terhelés vezethető vissza ugyanilyen okra. Ha a számlán olyan fizetés jelenik meg, amelyet az ügyfél egyáltalán nem kezdeményezett, és nem ismerhető fel korábbi vásárlásként, felmerülhet a jogosulatlan kártyahasználat lehetősége is. Ezt a helyzetet másként kell kezelni, mint egy ismert, bank által elismert duplaterhelést.
Ha valaki arra gyanakszik, hogy illetéktelen személy jutott hozzá a bankkártyája adataihoz, vagy a számláján olyan vásárlások jelennek meg, amelyeket biztosan nem ő hajtott végre, haladéktalanul értesítenie kell a bankot. Ilyen esetben a bankkártya azonnali letiltása is szükséges lehet a további terhelések megakadályozása érdekében. Az OTP erre külön, éjjel-nappal működő ügyfélszolgálatot biztosít.
A jogosulatlan fizetési műveletekre külön jogszabályi felelősségi és helyesbítési szabályok vonatkoznak. A banknak főszabály szerint gyorsan kell helyreállítania az ügyfél számlájának állapotát, ha valóban jóvá nem hagyott fizetési művelet történt, de a törvény meghatározott kivételeket is tartalmaz. Egy technikai duplaterhelés és egy bankkártyás csalás ezért nem kezelhető automatikusan ugyanazon eljárási szabályok szerint.
Csalók is kihasználhatják a banki hibáról szóló híreket
Amikor egy banki technikai probléma nagy figyelmet kap, fokozottan fontos az óvatosság a telefonos és internetes megkeresésekkel kapcsolatban. A csalók gyakran aktuális eseményekre hivatkozva próbálnak bizalmas banki adatokat megszerezni, például azzal az ürüggyel, hogy vissza kell téríteniük egy hibásan levont összeget. Egy ilyen megkeresés hitelesnek tűnhet annak az ügyfélnek, aki valóban észrevett egy problémás tételt a számláján.
A banki elszámolás helyesbítéséhez azonban nincs szükség arra, hogy az ügyfél ismeretlen személynek telefonon megadja a bankkártyája PIN-kódját, az internetbankos jelszavát vagy egy SMS-ben érkező jóváhagyó kódot. Gyanús lehet az is, ha valaki egy üzenetben érkező linkre kattintva szeretné „visszaigényeltetni” a pénzt, vagy arra kéri az ügyfelet, hogy telepítsen távoli hozzáférést biztosító programot a telefonjára.
Ha valaki a bank nevében ilyen adatok megadására szólít fel, érdemes megszakítani a kapcsolatot, és az OTP hivatalos alkalmazásán vagy ismert ügyfélszolgálati telefonszámán keresztül ellenőrizni a megkeresés valódiságát. A banki technikai hibák rendezése nem indokolja a titkos belépési és hitelesítési adatok átadását.
Hogyan előzhetők meg a kellemetlenségek a jövőben?
Bár egy banki rendszerhibát az ügyfél saját maga nem tud megakadályozni, a pénzügyi következményeket megfelelő ellenőrzéssel és tudatos számlahasználattal mérsékelheti. Az egyik leghasznosabb szokás a bankkártyás tranzakciókról érkező értesítések figyelése. A mobilbanki értesítések segítségével gyorsabban észlelhető lehet egy váratlan terhelés, különösen akkor, ha az ügyfél az adott napon nem is használta a kártyáját.
A rendszeres ellenőrzés azonban nem korlátozódhat kizárólag a mobiltelefonra érkező üzenetekre. Egyes banki műveletek könyvelése később történik meg, és az elszámolásban bekövetkező korrekciók sem feltétlenül ugyanúgy jelennek meg, mint az eredeti vásárlásról szóló értesítések. Ezért érdemes hetente legalább egyszer részletesebben átnézni a számlatörténetet, különösen akkor, ha sok kisebb összegű bankkártyás vásárlás történik.
Hasznos lehet a vásárlási bizonylatok megőrzése is, legalább addig, amíg a tranzakció megfelelően megjelenik a bankszámlán. Digitális nyugták és online rendelések esetén a visszaigazoló e-mailek is segíthetnek az összegek ellenőrzésében. Ha pedig hibás tranzakció merül fel, az ügyfélnek érdemes minél hamarabb jeleznie, hogy mi történt, mert a korai bejelentés megkönnyítheti a vizsgálatot.
Megnézted már a november eleji tranzakcióidat?
A 2026. november 2-án nyilvánosságra került OTP-s duplaterhelés jó példa arra, hogy a technikai hibák akkor is kellemetlenségeket okozhatnak, ha az ügyfél a fizetéskor mindent megfelelően végzett. Az érintett október 29-i vásárlások összege egyes számlákon november 1-jén ismét megjelent, a bank pedig elismerte a hibát, és a téves elszámolások helyesbítését ígérte.
A legfontosabb teendő most annak ellenőrzése, hogy az eredeti vásárlások valóban csak egyszer szerepelnek-e végleges terhelésként, illetve az esetleges hibás összegek ismét rendelkezésre állnak-e. Ha a korrekció nem látható, az OTP hivatalos ügyfélszolgálatán érdemes reklamációt kezdeményezni, megadva a tranzakció pontos adatait.
A legfontosabb tudnivaló: az OTP Bank elismerte, hogy bizonyos, 2026. október 29-én késő délután végrehajtott bankkártyás vásárlásokat technikai hiba miatt kétszer terhelt. A pénzintézet november 2-ra ígérte a helyesbítést, de az érintett ügyfeleknek továbbra is érdemes ellenőrizniük, hogy a téves levonás valóban megszűnt-e.
Az eset egyben arra is emlékeztet, hogy a bankszámlán lévő pénz ellenőrzése nemcsak csalások esetén fontos. Egy egyszerű elszámolási hiba is átmenetileg jelentős összeget érinthet, ezért néhány percnyi rendszeres figyelemmel sok kellemetlenség megelőzhető.
