Fordulóponthoz érkezett a magyarországi ATM-hálózat: immár kizárólag olyan új bankautomatákat lehet telepíteni, amelyek megfelelnek az akadálymentességre vonatkozó uniós követelményeknek. Az intézkedés nem csupán technikai változás, hanem jelentős lépés a digitális egyenlőség irányába, amely több tízezer ember mindennapjait teszi könnyebbé – írja a Biztos Döntés.
Az új szabályozás háttere
Az Európai Unió digitális akadálymentesítési irányelve (European Accessibility Act) kötelező érvénnyel írja elő, hogy minden új digitális szolgáltatásnak – beleértve a pénzautomatákat is – alkalmasnak kell lennie a fogyatékkal élő felhasználók kiszolgálására. A cél az, hogy 2025 végéig minden új telepítésű ATM megfeleljen azoknak a szabványoknak, amelyek a látás-, hallás-, mozgás- és kognitív korlátozásokkal élők számára is lehetővé teszik az önálló banki ügyintézést.
A rendelkezés hatása nemcsak technikai szinten érzékelhető, hanem társadalmi jelentősége is van. Jelenleg Magyarországon több mint 43 ezer látássérült, valamint 30 ezer hallássérült él, akiknek banki hozzáférése eddig gyakran nehézségekbe ütközött. Az új ATM-ek azonban új korszakot nyitnak számukra is.
Mit tudnak az új ATM-ek?
A Biztos Döntés összefoglalója alapján az újonnan telepített ATM-ek minden szempontból megfelelnek a korszerű akadálymentesítési elvárásoknak. Ezek az automaták a technológia és az empátia ötvözésével születtek meg, hogy ne csak a pénzfelvételt, hanem az élményt is biztonságossá és egyszerűvé tegyék mindenki számára.
A legfontosabb újdonságok:
-
Teljes billentyűzettel működtethetők: A képernyőn megjelenő opciók helyett a fizikai billentyűzet minden funkciót elérhetővé tesz, így a gyengénlátók vagy a képernyőhasználatban korlátozottak is könnyen elboldogulnak.
-
Betűméret, kontraszt és sorköz állítás: Az érintőképernyők beállíthatók a felhasználó igényeinek megfelelően – akár erősen kontrasztos fekete-sárga, nagyított betűs üzemmódban is működhetnek.
-
Kompatibilitás segédeszközökkel: Az új ATM-ek támogatják a képernyőolvasó szoftvereket, képesek Braille-kijelzővel együttműködni, illetve fülhallgatón keresztül audio navigációt is biztosítanak.
-
Egyszerűsített szöveg: Az új szoftveres kezelőfelületek közérthető nyelvezettel, rövid és egyértelmű mondatokkal dolgoznak, hogy a kognitív nehézségekkel élők is könnyedén megértsék a műveleteket.
-
Kötelező biometrikus azonosítás kizárva: A bank nem követelheti meg az ujjlenyomat vagy arcfelismerés használatát. Ezek opcionálisan elérhetők, de nem lehetnek kizárólagos azonosítási módok.
-
Hallható és tapintható visszajelzés: Sikeres tranzakció esetén az ATM csipogással, hangutasítással vagy rezgéssel jelez. Így a vak vagy nagyothalló felhasználók is visszacsatolást kapnak a műveletek sikerességéről.
-
Alternatív tájékoztatás: Az ATM-hez tartozó használati útmutatók elérhetők Braille-írással nyomtatva, valamint audioformátumban is, amely segédeszközön vagy az automata fülhallgató-csatlakozóján keresztül is lejátszható.
Telepítési cél: elérhetőbb szolgáltatások vidéken is
A magyar bankok vállalása szerint több mint 1000 új ATM-et fognak elhelyezni az elkövetkező másfél évben, elsősorban olyan kistelepüléseken, ahol eddig nem állt rendelkezésre automatizált készpénzfelvételi lehetőség. Az új automaták energiahatékonyak, távvezérelhetők és alkalmasak készpénzbefizetésre is.
Ezzel párhuzamosan a meglévő géppark frissítése is megkezdődött. Bár nem kötelező a már működő ATM-ek teljes cseréje, a bankok többsége fokozatos átállást tervez – az OTP Bank például már tavaly elkezdte lecserélni régi automatáit olyan eszközökre, amelyek legalább részben megfelelnek a digitális hozzáférhetőségi szabványoknak.
A bankok anyagi terhei
Az új ATM-ek nem olcsók. Egy-egy ilyen, akadálymentesített eszköz telepítési költsége akár 10–12 millió forint is lehet, a karbantartási költségek pedig szintén magasabbak a megszokottnál. Emellett fejlesztési, szoftverfrissítési és munkatársi képzési költségek is felmerülnek.
Bár ez a fejlesztés jelentős kiadás a pénzintézetek számára, a társadalmi hasznosság megkérdőjelezhetetlen. Több bank már eddig is részt vett akadálymentesítési programokban – például mobilbanki applikációk látássérült támogatása, ügyfélszolgálatok hangalapú vezérlése –, így az új ATM-ek bevezetése a stratégiájuk szerves folytatása.
Hosszú távú cél: teljes digitális hozzáférhetőség
A pénzügyi szektor átalakulása a digitális egyenlőség jegyében nem áll meg az ATM-eknél. Hamarosan a netbanki rendszerek, mobilalkalmazások, digitális ügyintézési platformok is a teljes akadálymentesség irányába fognak mozdulni. Ez nemcsak jogszabályi, hanem etikai és üzleti elvárás is: a banki szolgáltatásokhoz való hozzáférés mindenki számára alapjog kell, hogy legyen.
A mai naptól kezdődően új korszak nyílik az automatizált banki szolgáltatásokban. Az új ATM-ek nemcsak modernebbek és biztonságosabbak, hanem emberközpontúbbak is. A látás- vagy hallássérüléssel élők, a mozgásukban korlátozottak, az idősek és a technológiát nehezebben használók számára végre valóban elérhetővé válik a pénzügyek intézése.
A fejlesztés egyszerre szól a technológiáról és az empátiáról – és e kettő összhangjából nyerheti vissza minden állampolgár a digitális világba vetett bizalmát.
