Az E.ON Hungária Csoport jelentős informatikai fejlesztésbe kezdett, melynek célja az ügyfélkiszolgálási rendszerek egységesítése. A korszerűsítés elsődleges célja az ügyintézés egyszerűsítése és gyorsabbá tétele, azonban az átállás ideiglenes fennakadásokat, elsősorban késedelmes számlázást és hosszabb ügyintézési időt vonhat maga után – írja a Pénzcentrum.
Miért van szükség az informatikai átállásra?
Az energiaiparban is kiemelten fontos a digitalizáció, amely lehetővé teszi az adatok gyorsabb feldolgozását, a hibák csökkentését és a felhasználók számára átláthatóbb, kényelmesebb szolgáltatások nyújtását. Az E.ON célja, hogy egy egységes, átlátható rendszer révén biztosítsa az ügyfelek számára a gördülékeny és korszerű ügyintézést. Ez nemcsak a lakossági fogyasztók számára jelent előnyt, hanem a cégeknek és intézményeknek is, akik nagyobb rugalmasságra számíthatnak a jövőben.
Kik az érintettek?
A változások leginkább az ELMŰ Hálózati Kft. ügyfeleit érintik, vagyis elsősorban a budapesti és Pest vármegyei lakosokat, de kisebb mértékben az Észak-dunántúli Áramhálózati Kft. ügyfelei is tapasztalhatnak késedelmeket.
Fontos megjegyezni, hogy az energiaellátás zavartalan marad. Az átállás kizárólag az adminisztratív folyamatokat érinti, tehát az áramellátásban, műszaki kiszolgálásban nem lesz fennakadás.
Mik a legfőbb változások?
A legjelentősebb változás a számlázási rendszer átalakulása. Az okosmérővel rendelkező ügyfelek esetében az adatokat az új rendszer csak késve dolgozza fel, emiatt az elszámoló számlák – különösen a június 22. és július 15. közötti időszakra vonatkozó adatok – később kerülhetnek feldolgozásra.
Ennek következtében az érintett ügyfelek akár három héttel is később kaphatják meg számlájukat az MVM Next-től, amely továbbra is az egyetemes szolgáltató.
A késedelem nem jár hátránnyal az ügyfelek számára: a cég elektronikus és postai úton is tájékoztatta az érintetteket arról, hogy a számlák fizetési határideje is módosul, továbbá szükség esetén fizetési halasztásra is lehetőség van.
Hol és hogyan intézhetőek az ügyek az átállás alatt?
Az egyetemes szolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel továbbra is az MVM Next az illetékes, míg a műszaki problémák, hibabejelentések, visszakapcsolási kérelmek az E.ON hálózati üzletágánál intézhetőek. Ezek a csatornák az átállás alatt is zavartalanul működnek.
Fontos tudni, hogy az ügyintézési idők meghosszabbodhatnak, ezért érdemes előre tervezni és lehetőleg online ügyintézést választani, amely a telefonos és személyes ügyfélszolgálatokhoz képest gyorsabb megoldást kínál.
Milyen tájékoztatást kaptak az ügyfelek?
Az E.ON és az MVM Next minden érintett ügyfelet közvetlenül tájékoztatott a változásokról. A tájékoztató levelek részletes információt tartalmaznak a számlázási csúszásról, a fizetési határidők változásáról és az esetleges fizetési könnyítések lehetőségéről. Az érintettek SMS-ben, e-mailben és postai úton is megkapták az értesítést.
Hosszú távú előnyök a fejlesztés után
Az informatikai átállás nem csupán egy adminisztratív frissítés, hanem egy komplex, modernizációs folyamat része, amely hosszú távon jelentős előnyöket biztosít:
-
Egyszerűbb ügyintézés: kevesebb dokumentum, gyorsabb feldolgozás.
-
Pontosabb elszámolás: különösen az okosmérők esetén.
-
Átláthatóbb rendszer: az ügyfelek könnyebben követhetik fogyasztásukat és számláikat.
-
Digitális fejlesztések alapja: a jövőbeni innovációk, például mobilalkalmazások vagy online értesítések bevezetését teszik lehetővé.
Összefoglalás
Az E.ON Hungária Csoport informatikai átállása ugyan rövid távon némi kellemetlenséget okozhat az érintett ügyfelek számára – különösen a számlázási késések miatt –, azonban hosszú távon jelentős előrelépést jelent a szolgáltatás színvonalának emelésében. Az ügyintézés korszerűsítése, a pontosabb adatszolgáltatás és az ügyfélélmény javítása olyan célok, amelyek nemcsak az energiacég, hanem az ügyfelek számára is előnyösek.
A lakosság részéről türelemre és odafigyelésre van szükség, de az átállás után egy sokkal modernebb, gyorsabb és ügyfélbarátabb rendszer fogja szolgálni a mindennapokat.
