A Tesco az elmúlt napokban levélben értesítette hűségprogramjához csatlakozott vásárlóit, hogy szeptember végétől megváltoznak a Clubcard pontgyűjtés szabályai. Az eddig megszokott rendszerben mindenki, aki a program résztvevője volt, időről időre pontösszesítőt kapott, amelyből kiderült, mennyi kedvezményt sikerült összegyűjtenie. Mostantól azonban csak azok részesülnek ebben, akik legalább ezer pontot gyűjtenek az adott időszakban.
Mit jelent az új szabály?
Az ezerpontos határ átlépése vált a kulcsfeltétellé: aki ezt nem éri el, nem kap összesítőt sem postai úton, sem digitális formában. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a pontjai elvesznek, csupán a következő időszakban kerülnek majd hozzáadásra a gyűjtött pontokhoz. Így a vásárlók hosszabb ideig várhatnak az értesítésre, de amikor átlépik a meghatározott szintet, akkor ismét részletes tájékoztatót kapnak. A Tesco hangsúlyozta, hogy a pontok továbbra is nyomon követhetők a mobilapplikációban és az online felületen, ahol mindenki bármikor ellenőrizheti, hol tart a gyűjtésben.
Megmarad a digitális utalvány lehetősége
Bár az összesítő kiküldésének feltétele szigorodik, a vásárlók nem maradnak kedvezmények nélkül. Az applikációban továbbra is megmarad az a lehetőség, hogy négyszáz pontonként digitális utalványra váltsák a pontjaikat. Ez azonnal felhasználható, és négyszáz forint értékű kedvezményt biztosít a vásárlás során. Így azok is élhetnek a Clubcard előnyeivel, akik ritkábban vásárolnak, és nem érik el az ezerpontos küszöböt. A Tesco közlése szerint az online felületek októberben további frissítéseken esnek át, így a vásárlók részletesebb útmutatót kapnak majd az új rendszer használatához.
Mi állhat a döntés hátterében?
A hivatalos indoklást ugyan nem részletezte a Tesco, de szakértők szerint több tényező is szerepet játszhatott. Az egyik legfontosabb ok minden bizonnyal a költségcsökkentés lehet, hiszen a pontösszesítők nyomtatása, kiküldése és adminisztrációja jelentős kiadással jár.
Emellett motivációs szerepe is lehet az új szabálynak: sok vásárlót arra ösztönözhet, hogy gyakrabban térjen be a Tesco áruházaiba, és igyekezzen elérni az ezerpontos határt. Nem zárható ki az sem, hogy környezetvédelmi szempontok állnak a döntés mögött, hiszen ha kevesebb papíralapú értesítőt kell kiküldeni, az csökkenti a környezet terhelését, és illeszkedik a fenntarthatósági célokhoz.
Hogyan érinti mindez a vásárlókat?
Az új rendszer kettős hatást vált ki. Azok, akik rendszeresen és nagyobb összegben vásárolnak a Tescóban, aligha fognak érezni változást, hiszen számukra nem okoz gondot az ezer pont elérése. Továbbra is rendszeresen kapnak majd pontösszesítőt, és ugyanúgy élvezhetik a hűségprogram előnyeit.
A ritkábban betérő vásárlóknak viszont kevesebb visszajelzésük lesz, hiszen az összesítő hiánya miatt nehezebb lesz nyomon követniük, hogy pontosan mennyi kedvezményre jogosultak. Ez bizonyos esetekben demotiváló hatással is járhat, főleg azoknál, akik eddig a rendszeres értesítő miatt érezték igazán kézzelfoghatónak a pontgyűjtést.
Különösen fontos lesz az év végi időszak
A karácsony közeledtével mindig kiemelt figyelmet kap a Clubcard, hiszen ilyenkor sokan szeretnék beváltani a pontjaikat. Az új szabály értelmében azonban csak azok kapják meg az ünnepi időszak előtti pontösszesítőt, akik ezer pont fölé jutnak. Ez új helyzetet teremt sok vásárlónak, akik eddig automatikusan számíthattak a karácsony előtti értesítésre. A Tesco ígérete szerint a részletes szabályok frissítése októberben érkezik, így mindenki időben tájékozódhat a lehetőségekről.
A Tesco Clubcard pontgyűjtésében bekövetkező változás tehát nem a pontok elvesztését jelenti, hanem az adminisztráció és a kommunikáció átalakítását. A vásárlóknak tudatosabban kell figyelniük arra, hogy elérjék az ezerpontos határt, ha szeretnének rendszeres pontösszesítőt kapni. Ugyanakkor a digitális megoldásoknak köszönhetően a hűségprogram továbbra is teljes mértékben kihasználható, hiszen a pontok nyomon követése és az utalványokra váltás lehetősége változatlan marad.
