A készpénzfelvétel a mindennapok egyik legmegszokottabb művelete, mégis elég egy váratlan pillanat ahhoz, hogy komoly stresszhelyzetté váljon. Egy rossz gombnyomás, egy pillanatnyi figyelmetlenség vagy akár egy műszaki hiba, és a bankautomata nem adja vissza a kártyádat. Ilyenkor sokan pánikba esnek, pedig az első percekben hozott döntések kulcsfontosságúak lehetnek.
A jó hír az, hogy a helyzet ritkán reménytelen – de csak akkor, ha pontosan tudod, mit kell tenned.
Miért nyelheti be az ATM a bankkártyát?
A bankautomaták szigorú biztonsági szabályok szerint működnek, és több, teljesen jogszerű okból is bent tarthatják a kártyát.
Három hibás PIN-kód megadása
Ez a leggyakoribb eset. Ha egymás után háromszor rossz PIN-kódot adsz meg, az automata automatikusan bevonja a kártyát a visszaélések megelőzése érdekében.
Lejárt, tiltott vagy elveszettként jelzett kártya
Amennyiben a bank rendszerében a kártya érvénytelen, korábban letiltották vagy elveszettként jelentették, az ATM köteles azt bevonni.
Nem vetted ki időben a kártyát
A tranzakció után csak néhány másodperc áll rendelkezésre. Ha a kártya a nyílásban marad, a gép biztonsági okokból visszahúzza.
Műszaki hiba
Áramkimaradás, kommunikációs zavar vagy szoftverhiba is okozhatja a problémát. Ilyenkor nem a felhasználó hibázik, mégis bent maradhat a kártya.
Az első percekben ez a helyes eljárás
1. Maradj a helyszínen
Ez a legfontosabb szabály. Ne sétálj el, ne próbálkozz másik automatával, és ne gondold azt, hogy „majd később intézed el”.
2. Ha bankfióknál vagy, menj be azonnal
Ha az ATM egy bankfiókhoz tartozik, azonnal jelezd az ügyintézőknek. Fontos tudni, hogy a fiók dolgozói általában nem férnek hozzá közvetlenül az automatához, de rögzíteni tudják az esetet, ami később felgyorsíthatja az ügyintézést.
3. Külső automatánál keresd az elérhetőséget
Minden ATM-en fel van tüntetve az üzemeltető telefonszáma. Ha nem találod, vagy a gép nem reagál, hívd fel a saját bankod ügyfélszolgálatát.
Mit fog kérdezni a bank az ügyintézés során?
Telefonos vagy személyes ügyintézéskor a bank azonosítani akar téged és az eseményt is. Jellemzően ezekre kell számítanod:
-
a bankautomata pontos helye
-
a kártyabenyelés időpontja
-
a bankkártya azonosító adatai
-
személyes adatok (születési adatok, jelszavak, biztonsági kérdések)
Ezek után a bank dönt arról, hogy ideiglenes korlátozást alkalmaz, vagy végleg letiltja a kártyát.
Ideiglenes korlátozás vagy végleges letiltás – mi a különbség?
Ideiglenes korlátozás
A kártya továbbra is létezik, de az elektronikus tranzakciókat (készpénzfelvétel, vásárlás) felfüggesztik. Ha a kártya biztonságosan visszakerül, a korlátozás feloldható.
Végleges letiltás
A kártyát érvénytelenítik, nem lehet újra aktiválni. Ebben az esetben új bankkártyát kell igényelni.
Kell ezért fizetni?
Ez bankonként és kártyatípusonként eltér.
A letiltás és az új kártya gyártása általában díjköteles. Ha azonban igazolható műszaki hiba történt, egyes bankok elengedhetik a költségeket – ez azonban nem automatikus, minden esetben egyedi elbírálás alá esik.
Van esély a kártya visszaszerzésére?
Igen, de nem minden helyzetben. Általában akkor lehetséges, ha:
-
a kártya még érvényes
-
nem történt biztonsági incidens
-
a bank nem adott utasítást a megsemmisítésére
Fontos tudni, hogy a bankok belső szabályzatai szerint a bent maradt kártyákat gyakran néhány napon belül megsemmisítik, különösen külső automaták esetén.
Mennyi időt vehet igénybe?
-
Bankfiókhoz tartozó ATM: a következő szervizeléskor vagy nyitáskor veszik ki a kártyát
-
Külső automata: a szervizcég 1–3 munkanap alatt intézkedik
-
Megsemmisítési határidő: jellemzően néhány nap, legfeljebb egy hét
Miért választják sokan inkább az új kártyát?
Mert gyakran gyorsabb.
Egy új bankkártya általában 7–14 nap alatt készül el, sürgősségi eljárással akár 1–2 napon belül is, igaz, felár ellenében. Sok esetben ez kiszámíthatóbb megoldás, mint a régi kártya visszaszerzése.
