Az MVM nemrégiben bejelentette új ügyféltámogató rendszerét, amely a „Rezsiőr” nevet viseli, és a vállalat közlése szerint minden MVM Next ügyfél számára elérhetővé válik. A rendszer mesterséges intelligencia alapú, és célja, hogy segítséget nyújtson a rezsicsökkentéssel, illetve az áramszámlával és földgázszámlával kapcsolatos kérdésekben. Bár nem helyettesíti a személyes vagy online ügyintézőt, automatikus tanácsadó funkciói révén gyorsabb eligazodást ígér az energiaügyi ügyintézésben.
Az alábbiakban részletesen bemutatjuk, mit tud a Rezsiőr, milyen korlátai vannak, kiknek lehet különösen hasznos, milyen óvintézkedésekkel érdemes élni, és milyen hatása lehet a mindennapi ügyintézésre.
Mi is a Rezsiőr?
A Rezsiőr egy olyan mesterséges intelligenciára épülő támogatórendszer, amely képes írásban válaszolni az ügyfelek által feltett áramszámlával, földgázszámlával és rezsikezeléssel kapcsolatos kérdésekre. A közlemény szerint a rendszer ezen túl segít értelmezni a számlák tételeit, elmagyarázza a rezsicsökkentés mechanizmusát, figyel a felhasználói biztonságra, és adathalász gyanú esetén a hivatalos útmutatással támogat.
Fontos azonban kiemelni, hogy a Rezsiőr nem ügyintéző. Nem lehet vele adatot módosítani, nem lehet névátírást kérni, nem lehet átalánydíjas beállítást indítani vagy számlázási módot átállítani. Ehelyett útmutat, ajánlásokat ad és információkkal szolgál, hogy az ügyfél maga tudjon tovább lépni a hagyományos ügyintézési folyamatok felé.
Az MVM hangsúlyozza, hogy a rendszer kiegészítő szerepű, nem versenyez az emberi ügyfélszolgálattal, hanem segíti azt. A válaszok tájékoztató jellegűek, és amennyiben az ügyfél bizonytalannak érzi az információt, lehetősége van az MVM hivatalos felületein ellenőrizni a mondottakat, vagy e-mailben kérni tisztázást.
A Rezsiőr elérhető lesz az MVM Next platformján, a számlaborítékokon elhelyezett QR-kódok beolvasásával, valamint az e-számla értesítőkben elhelyezett linkeken keresztül. A fejlesztést a magyar innovációs vállalatként ismert YoloAI végezte, azzal a céllal, hogy az Ügyfelek gyors és pontos tájékozódást kapjanak energiaügyekben.
Mire jó, és kiknek lehet hasznos?
A Rezsiőrnek több olyan funkciója van, amely különösen értékessé teheti az ügyfelek számára:
1. Számlák értelmezése
Az ügyfél feltöltheti vagy leírhatja a számla tételeit – például fogyasztási mennyiségeket, díjtételeket – és a Rezsiőr segít elmagyarázni, mit jelentnek ezek az összegek. Milyen komponensekből áll a villany- vagy gázszámla? Hol jelenik meg a hálózathasználati díj, hol az adók, energiaköltség stb.?
2. Rezsicsökkentés mechanizmusa
Az energiaárak és támogatások rendszere sokszor bonyolult. A Rezsiőr feladata, hogy egyszerűen, közérthető nyelven átadja, hogyan érvényesül a rezsicsökkentés, milyen jogosultságok vonatkoznak az ügyfélre, és milyen lépéseket lehet tenni.
3. Biztonsági figyelmeztetések
Adathalászat elleni védelem is szempont. Ha a felhasználó küld olyan információt, amely kétesnek tűnik, a rendszer felhívhatja a figyelmet arra, hogy hivatalos csatornákat használjon, és ne osszon meg érzékeny adatokat.
4. Gyors eligazítás
Ha például kérdés merül fel számlázási módról, fizetési határidőről, számlaleolvasásról, fogyasztásmódosításról, vagy arról, hogy hol és hogyan lehet egy adott ügyet intézni, a Rezsiőr eligazítást nyújt – irányt mutat a megfelelő ügyintézési felület felé.
Ez a konstrukció azon ügyfelek számára különösen hasznos lehet, akik nem ismerik jól az energiapiac bonyolult szabályait, vagy kevésbé járatosak az online ügyintézésben.
Korlátok, amiket érdemes tudni
Noha a Rezsiőr hasznos segédeszköz, nem szabad elfelejteni, hogy vannak korlátai és kockázatai:
-
A válaszai tájékoztató jellegűek – előfordulhat, hogy nem fednek le minden esetet vagy részletet.
-
Mesterséges intelligencia alapú rendszerek esetén mindig fennáll a tévedés lehetősége – a rendszer nem minden esetben lesz pontos.
-
Nem lehet rajta keresztül ügyintézni – nem tud adatokat módosítani, számlázási paramétereket változtatni, névátírást indítani vagy szerződést kötni.
-
A rendszer csak abban az esetben működik jól, ha az ügyfél pontos adatokat ad meg (számlaadatok, fogyasztási adatok stb.).
Ezért ha a Rezsiőr válasza bizonytalan vagy nem kompatibilis az ügyfél saját adataival, érdemes az MVM hivatalos felületein további ellenőrzést végezni.
Mi változik az ügyintézésben?
Az új rendszer várhatóan változást hoz az energiaügyek intézésének módjába:
-
Az első lépések gyorsulhatnak: az ügyfél már a Rezsiőrrel való interakció során megkapja a leggyakoribb válaszokat, így nem kell azonnal telefonálnia vagy várni az ügyfélszolgálaton.
-
Az ügyfélszolgálati terhelés csökkenhet: mivel a Rezsiőr sok ismert kérdésre automatikusan válaszol, kevesebb egyszerű kérdés terheli majd az emberi ügyintézőket.
-
Az információk elérhetősége könnyebb: ha valaki például nem tudja, mit tartalmaz a részei díjakra bontott számla, a Rezsiőr segíthet értelmezni.
-
Az energiafogyasztással és számlázással kapcsolatos döntések előtt jobban meg lehet fontolni a lépéseket, mivel világosabb képet kínál.
Az online ügyintézés egyébként továbbra is lehetséges marad az MVM webfelületén és az MVM Next applikációban, ezek nem szűnnek meg; a Rezsiőr csak hozzáadott értéket biztosít.
Mire számíts, ha te is MVM Next ügyfél vagy?
Ha MVM Next felhasználó vagy, a következőket érdemes tudnod:
-
A Rezsiőr elérhető lesz számodra automatikusan – nem szükséges külön regisztráció.
-
A rendszer beépül az MVM Next platformba, de elérhető lesz QR-kód segítségével is (számlaborítékokon, e-számla értesítőkön) – így mobilról is gyorsan hozzáférhetsz.
-
Amikor kérdést teszel fel, próbálj minél pontosabb adatokat megadni (számlamennyiség, díjtételek, fogyasztási adatok), hogy a rendszer jobban tudjon segíteni.
-
Ne feledd, hogy a Rezsiőr válaszai információs alapúak – ha olyan válasz jön, amely kétértelmű vagy nem felel meg az adataidnak, nézz utána hivatalos úton is (például az MVM honlapján, ügyfélszolgálaton).
-
Használd ki a rendkívül gyors eligazítást, különösen, ha nem vagy járatos az energiaügyletek világában: a Rezsiőr segíthet eligazodni az energiapiac, számlázási módok, fogyasztásoptimalizálás kérdéseiben.
Lehetséges hatások és következmények
Az új rendszer bevezetése nem pusztán technológiai lépés – komoly hatásokat hozhat az ügyfél-ügynökség viszonyrendszerében:
-
Az ügyfelek nagyobb önállóságot kaphatnak az önkiszolgáló információkeresésben: nem kell minden kisebb kérdésért ügyfélszolgálathoz fordulniuk.
-
Az ügyfélszolgálati kapacitások felszabadulhatnak az egyszerű problémák kezeléséből, és összpontosíthatnak a bonyolultabb esetekre.
-
Az energiafogyasztás tudatosabbá válhat: ha az ügyfél jobban érti a számlát és annak komponenseit, tudatosabban dönthet a fogyasztási szokásairól, energiahatékonysági intézkedésekről.
-
Az MVM versenyképessége is nőhet: egy korszerű, ügyfélbarát támogatórendszer növeli az ügyfelek elégedettségét és a szolgáltató hosszú távú imázsát.
Ugyanakkor a legnagyobb próbatétel a rendszer pontossága lesz – ha a Rezsiőr sok hibás vagy félreérthető választ ad, az csökkentheti az ügyfelek bizalmát. Ezért különösen fontos, hogy a rendszer folyamatos fejlesztés alatt álljon, és az ügyfelek visszajelzéseit beépítsék a működésbe.
Az MVM Next új Rezsiőr rendszere ambiciózus lépés az ügyfélkommunikáció korszerűsítése felé. Az automatikusan válaszoló, mesterséges intelligencián alapuló rendszer segíthet eligazodni a számlák, díjak és rezsicsökkentés szabályai között, miközben felszabadítja az ügyfélszolgálati kapacitásokat.
Ugyanakkor a Rezsiőr nem helyettesíti a hivatalos ügyintézést – nem végez jogi vagy szerződésmódosítási műveleteket. A felhasználóknak mindig számításba kell venniük, hogy a rendszer csak tájékoztató jellegű adatokat nyújt.
Ez a megoldás különösen hasznos lehet azoknak, akik kevesebb tapasztalattal rendelkeznek az energiaügyekben, vagy gyors eligazítást keresnek. A jövőben az lehet a mérvadó, hogy az MVM mennyire képes finomhangolni és folyamatosan javítani a Rezsiőr válaszainak pontosságát, hogy az valódi értéket nyújtson az ügyfeleknek.
