Egy-egy pusztító vihar után – legyen szó jégesőről, orkánerejű szélről, felhőszakadásról vagy villámcsapásról – a biztosítótársaságokat gyakran kárbejelentések áradata önti el. A több ezer kárigény egyidejű feldolgozása hatalmas logisztikai kihívást jelent, ezért a biztosítók számos intézkedést tesznek a gyors és gördülékeny ügyintézés érdekében. Ehhez azonban az ügyfelek együttműködésére is szükség van.
Ebben a cikkben összegyűjtöttük, mire kérik a biztosítók a lakosságot viharkárok esetén, és hogyan gyorsítható fel a kárrendezés folyamata.
1. A kárbejelentés minél előbb történjen meg
A biztosítók legelső és legfontosabb kérése, hogy a kárt a lehető leghamarabb jelentsék be az érintettek. A legtöbb társaság 2-5 munkanapos határidőt szab, de rendkívüli időjárási helyzetekben – például egy országos viharkárokat okozó front után – ettől gyakran eltekintenek.
Hogyan lehet bejelenteni a kárt?
-
Online ügyfélportálon vagy mobilalkalmazásban
-
Telefonon keresztül
-
E-mailben vagy személyesen az ügyfélszolgálati irodákban
Az online és applikációs kárbejelentés jelentősen meggyorsítja az ügyintézést, ezért ezt részesítik előnyben.
2. Fényképes dokumentáció: minden számít
A kárbejelentés mellé szinte minden biztosító fotókat kér a károkról. Ezek a képek segítik a kárszakértőket a gyors előzetes elbírálásban, sok esetben a helyszíni szemle is kiváltható velük.
Mire érdemes figyelni fotózáskor?
-
Több szögből készüljön kép
-
Lehetőleg nappali fényben fotózzunk
-
Ha lehetséges, készüljön kép a károsodott tárgy épségben lévő állapotáról (pl. régebbi fotó vagy számla mellékelésével)
3. Ideiglenes állagmegóvás – nem tilos, sőt kötelező
A biztosítók kérik, hogy a további károsodás megelőzése érdekében az ügyfél tegyen meg minden szükséges lépést – például takarja le a beázott tetőt fóliával vagy zárja el az áramot.
Fontos: a helyreállítási munkálatokat (pl. javítás, bontás) csak a kárszakértő engedélye után szabad megkezdeni, kivéve, ha az azonnali beavatkozás a biztonságot szolgálja.
4. Kárlista és számlák megőrzése
A biztosítók gyorsabb elbírálást tudnak végezni, ha a bejelentéshez egy részletes kárlista is csatolva van. Ebben szerepeljen:
-
A károsodott tárgy vagy ingóság neve, típusa
-
Becsült értéke, vásárlás ideje
-
A károsodás mértéke
A javításokról, pótlásokról szóló számlákat érdemes megőrizni, mert ezekkel a biztosító könnyebben és pontosabban tudja meghatározni a térítendő összeget.
5. Bizonyos esetekben rendőrségi vagy tűzoltósági jegyzőkönyv
Villámcsapás, tűzeset vagy súlyos vihar utáni baleset esetén a biztosítók kérhetik a rendőrség vagy a katasztrófavédelem által felvett jegyzőkönyvet. Ez különösen igaz abban az esetben, ha közterületi fa dőlt rá egy házra vagy autóra.
6. Autókárok: casco vagy lakásbiztosítás?
Ha a vihar során jégeső vagy leszakadt faág rongálta meg a gépjárművet, akkor a casco biztosítás alapján kérhető térítés. Ha azonban a jármű egy biztosított ingatlanon belül, például garázsban állt, előfordulhat, hogy a lakásbiztosítás kiegészítő fedezete is szóba jöhet.
Fontos tudni: a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (KGFB) nem térít viharkárt.
7. Lakásbiztosítás: mi számít viharkárnak?
A legtöbb biztosításban a következő elemek számítanak viharkárnak:
-
54 km/óránál erősebb széllökés okozta tető- vagy homlokzatsérülés
-
Beázás, ha az épület a vihar következtében megsérült
-
Villámcsapás közvetlen vagy közvetett hatásai (pl. elektromos készülék meghibásodása)
-
Jégverés, amely fizikai sérülést okozott
8. Mikor utal a biztosító?
Normál körülmények között a kárfelvételtől számított 15 napon belül meg kell kezdeniük a kárrendezést. Országos viharhelyzetek esetén azonban – a nagy ügyfélterhelés miatt – előfordulhat csúszás, ezért a társaságok előre türelmet kérnek az ügyfelektől.
Sok biztosító viszont gyorsított eljárást indít a viharkárok kezelésére, sőt ideiglenes előleget is biztosítanak, ha az ingatlan lakhatatlanná válik.
- Jelentsd be a kárt azonnal (online a leggyorsabb)
- Fotózd le a károkat részletesen
- Ne kezdj helyreállításba a kárfelvétel előtt
- Készíts kárlistát
- Őrizd meg a javítási számlákat
- Nézd meg, mit fedez pontosan a biztosításod
- Ne feledd: viharkárok esetén is számít a gyors együttműködés!
