Hetek óta érezhető fennakadások vannak a Magyar Posta csomagküldési rendszerében, és most már maga a vállalat is elismerte, hogy az új automatizált logisztikai rendszer bevezetése miatt bizonyos küldemények kézbesítési ideje átmenetileg meghosszabbodott.
Az elmúlt hetekben egyre több vásárló és webáruház tapasztalta, hogy az MPL-lel feladott küldemények egy része a korábban megszokottnál lassabban ér célba. Olyan kereskedők is megszólaltak, akik szerint a korábban rendszerint egy-két nap alatt kézbesített csomagok között most olyanok is vannak, amelyek egy hét alatt sem jutottak el a címzetthez. A helyzet már az online kereskedelmet is érzékelhetően érinti: a Telex beszámolója szerint több webshop átmenetileg ki is kapcsolta az MPL-t a választható szállítási módok közül, mert nem akarták vállalni a bizonytalan kézbesítési időből eredő vásárlói reklamációkat.
A fennakadások mögött azonban nem egy hagyományos informatikai leállás vagy egyszerű munkaerőhiány áll. A Magyar Posta jelenleg jelentős technológiai átalakítást végez a központi csomagfeldolgozásban. A társaság közlése szerint a feldolgozás több ütemben egy új, automatizált központi logisztikai HUB-ba költözik, ahol új szortírozó rendszerek, informatikai megoldások és automatizált feldolgozási folyamatok veszik át a korábbi rendszer feladatait. Az átállás azonban nem zajlott teljesen problémamentesen: a vállalat hivatalosan is elismerte, hogy a rendszerek finomhangolása, az informatikai integráció és az új helyszín beüzemelése során olyan problémák jelentkeztek, amelyek közvetlenül növelhetik egyes csomagok feldolgozási idejét.
Az új automatizált központtól hosszabb távon gyorsulást várnak
A mostani problémák azért is érdekesek, mert az új logisztikai rendszer eredeti célja éppen az ellenkezője: a csomagfeldolgozás felgyorsítása és pontosabbá tétele. A Magyar Posta már 2024-ben arról beszélt, hogy olyan nagy kapacitású automatizált központot épít, amely a meglévő országos csomaglogisztikai hálózat központi feldolgozó üzemeként működik majd, és a korábbi kapacitás többszörösének kezelésére lehet képes. A beruházást az online kereskedelem növekedésével és az egyre nagyobb csomagforgalommal indokolták.
A fejlesztés hosszú távú célja tehát egy modernebb, gyorsabb rendszer létrehozása, rövid távon viszont éppen maga az átállás vált a késések egyik fő okává. Egy ilyen méretű logisztikai rendszerben nem csupán egy futószalag vagy egy csomagválogató gép cseréjéről van szó. Össze kell hangolni a beérkező küldeményeket, a vonalkód- és címadatokat, a szortírozást, a vidéki és budapesti szállításokat, a kézbesítőjáratokat, valamint azokat az informatikai rendszereket is, amelyeken keresztül a feladó és a címzett nyomon követi a csomagot. Ha ebben a láncban akár egyetlen ponton torlódás alakul ki, rövid idő alatt nagy mennyiségű küldemény gyűlhet össze.
A Magyar Posta szeptember 3-án kiadott hivatalos tájékoztatása szerint a feldolgozás nem állt le, a küldemények kezelése folyamatos, ugyanakkor a technológiai átállás miatt átmenetileg hosszabb kézbesítési idővel kell számolni bizonyos csomagoknál. A társaság azt ígérte, hogy mindent megtesz a normál üzletmenet mielőbbi helyreállítása érdekében.
Ezt jelentheti, ha napok óta ugyanazt látod a nyomkövetésben
A Posta egy fontos részletet is elárult azoknak, akik naponta többször ellenőrzik a csomagjuk státuszát, de hosszabb ideig semmilyen változást nem látnak. A vállalat tájékoztatása szerint ha a nyomkövetésben egy ideig nem történik frissítés, az jelenleg jellemzően azt jelentheti, hogy a küldemény az új logisztikai HUB feldolgozási folyamatában, egy átmeneti tárolózónában vár arra, hogy sorra kerüljön a gépi szortírozásban.
Ez azért fontos, mert a változatlan státusz önmagában még nem jelenti azt, hogy a csomag elveszett. A küldemény fizikailag a Posta rendszerében lehet, csak az adott feldolgozási állomásról még nem lépett tovább. A vállalat szerint amikor a csomag végül a kézbesítőhöz kerül, a címzett értesítést kap. A Magyar Posta ezért jelenleg elsősorban a honlapján található nyomkövető rendszer használatát javasolja, mert az ügyfélszolgálat is fokozott terheléssel dolgozik, így a telefonos vagy egyéb ügyintézésnél hosszabb várakozás fordulhat elő.
A csomag nyomkövetéséhez rendszerint a küldemény egyedi azonosítója szükséges. Ez általában megtalálható a webshop által küldött e-mailben vagy SMS-ben, illetve a rendelési felületen. A Posta alkalmazásában és a posta.hu nyomkövető rendszerében is ellenőrizhető a küldemény életútja. A társaság elektronikus értesítési rendszere több fontos logisztikai állapothoz kapcsolódóan küld információt, például a csomag felvételéről, feldolgozásáról, szállításáról, kézbesítőhöz kerüléséről vagy sikertelen kézbesítéséről.
Egyes kereskedők szerint egy hét alatt sem érkeztek meg csomagok
A Magyar Posta hivatalos közleménye nem közöl egységes plusz kézbesítési időt, és azt sem állítja, hogy minden csomag késik. A kereskedők tapasztalatai azonban arra utalnak, hogy egyes esetekben jelentős lehet a csúszás. A Telexnek nyilatkozó egyik webshop-üzemeltető arról beszélt, hogy korábban jellemzően egy-két napon belül megérkeztek a csomagjai, most azonban volt olyan küldemény, amely egy hét után sem jutott el a vásárlóhoz. Egy másik, két webáruházat működtető vállalkozásnál pedig több tucat küldemény halmozódott fel, ezért ideiglenesen levették az MPL-t a választható szállítási módok közül.
Fontos hangsúlyozni, hogy ezek kereskedői beszámolók, és nem jelentik azt, hogy minden MPL-csomag esetében egyhetes vagy ennél hosszabb késés lenne. A Magyar Posta saját tájékoztatása szerint a feldolgozás folyamatos, és az elmúlt három hónapban nem történt jelentős változás sem a sikertelen kézbesítések, sem az egyéb kézbesítési akadály miatt visszaküldött csomagok arányában.
Ez a két információ nem feltétlenül mond ellent egymásnak. Egy csomag attól még sikeresen megérkezhet a címzetthez, hogy a szokásosnál több nappal később kézbesítik. A sikertelen kézbesítések aránya tehát változatlan maradhat úgy is, hogy közben az átlagos vagy egyes küldeményeknél tapasztalt szállítási idő megnő.
A webshopoknak különösen kellemetlen a helyzet
Egy késő csomag nemcsak a vásárlónak kellemetlenség. Az online kereskedő szempontjából minden elhúzódó kézbesítés további ügyfélszolgálati munkát, reklamációkat, lemondott rendeléseket és akár komoly pénzügyi veszteséget is okozhat. A vásárló ugyanis jellemzően nem a futárszolgálattal áll szerződéses kapcsolatban, hanem azzal a webáruházzal, ahol a terméket megvásárolta. Ha a csomag késik, elsőként rendszerint a kereskedőtől kér magyarázatot.
A Telexnek nyilatkozó egyik webshopos vállalkozó szerint ez az egyik legnagyobb probléma: a kereskedőnek kell kezelnie az elégedetlen vásárlót akkor is, amikor a késés valójában már a logisztikai szolgáltatónál keletkezett. A kereskedő beszámolója szerint az elmúlt hetek fennakadásai miatt ezért ideiglenesen más szállítási módokat helyezett előtérbe, és megvárja, amíg az MPL működése stabilizálódik.
Az ilyen döntések különösen érzékenyen érinthetik azokat az internetes üzleteket, ahol sok vásárló kifejezetten MPL-csomagautomatába vagy postai átvételi pontra kéri a rendelést. Az MPL ugyanis nem pusztán házhoz szállítást kínál: csomagautomaták, posták és más átvételi pontok is részei a rendszernek. Ha egy kereskedő átmenetileg más futárszolgáltatót választ, a vásárló számára megszokott átvételi lehetőség is megváltozhat.
Mennyi idő alatt kellene normál esetben megérkeznie egy csomagnak?
Erre nincs egyetlen válasz, mert az MPL több különböző csomagszolgáltatást kínál. A Magyar Posta hivatalos terméktájékoztatója szerint például az MPL Postacsomag jellemző átfutási ideje két munkanap, ugyanakkor ennél a terméknél nincs automatikus időgarancia. Az MPL Üzleti Csomagnál viszont külön szolgáltatásként kérhető egy munkanapos garantált kézbesítés is.
Ezért önmagában az, hogy egy küldemény nem érkezik meg másnap, még nem feltétlenül jelent szolgáltatási hibát. A pontos vállalás attól függ, milyen csomagterméket választott a feladó, vett-e igénybe időgaranciát, és milyen kézbesítési módot kért. A mostani helyzet azért különleges, mert a Posta maga is jelezte: az átállás következtében bizonyos küldemények esetében átmenetileg nőhet a kézbesítési idő.
Aki tehát egy webshopból rendelt, annak érdemes nemcsak azt ellenőriznie, hogy mikor adta le a rendelést, hanem azt is, hogy mikor adta át ténylegesen a kereskedő a csomagot a szolgáltatónak. Előfordulhat ugyanis, hogy egy webáruház már elkészítette a csomag címkéjét, ezért létrejött egy nyomkövetési szám, miközben a fizikai küldemény csak később került a futárhoz. A két időpont nem mindig azonos.
Sikertelen kézbesítést látsz, pedig egész nap otthon voltál?
A fennakadások mellett egy másik problémára is érkeztek panaszok. A Telex korábban bemutatott egy olyan esetet, amelyben a címzett elmondása szerint több alkalommal sikertelen kézbesítést rögzítettek annak ellenére, hogy otthon tartózkodott, és a futár nem kereste sem személyesen, sem telefonon. A Magyar Posta az adott ügy kivizsgálása után elismerte, hogy az alvállalkozó futár több alkalommal úgy rögzített kézbesítési kísérletet, hogy valójában nem próbálta elérni a címzettet. A Posta ezt elfogadhatatlan mulasztásnak nevezte.
Ez azonban egy konkrét eset volt, ezért ebből nem lehet arra következtetni, hogy a jelenlegi késések többségének ugyanez lenne az oka. A Magyar Posta azt közölte, hogy a sikertelen kézbesítésekre vonatkozó panaszokat kivizsgálja, és szükség esetén akár helyszíni ellenőrzést is végez. A vállalat szerint az elmúlt három hónapban összességében nem nőtt jelentősen a sikertelen kézbesítések aránya.
Az MPL Üzleti Csomagnál a hivatalos tájékoztatás szerint általában két kézbesítési kísérlet történik. Az első sikertelen kísérlet után a csomag a feladó által választott őrzési idő alatt a kijelölt postán átvehető, majd az őrzési idő lejárta után még egy kézbesítési kísérlet következhet.
Mit tehetsz, ha napok óta nem mozdul a csomagod?
Az első lépés mindenképpen a nyomkövetés ellenőrzése legyen. Ha a státusz hosszabb ideig változatlan, a Posta jelenlegi tájékoztatása alapján elképzelhető, hogy a küldemény a központi HUB átmeneti tárolózónájában vár feldolgozásra. Ha azonban a csomag a vállalt vagy a webshop által jelzett szállítási határidőn túl sem érkezik meg, érdemes a kereskedőt is értesíteni, nem csak a futárszolgálatot.
Online vásárlásnál ugyanis fontos fogyasztóvédelmi szabály, hogy ha a kereskedő vállalja a termék kiszállítását, a vásárló felé a teljesítésért alapvetően ő felel. Az uniós fogyasztóvédelmi tájékoztató szerint a kereskedő nem háríthatja egyszerűen a vásárlóra azt, hogy „a futár hibája”: neki kell kapcsolatba lépnie a szállítóval és rendeznie a helyzetet. Ha külön kézbesítési időpontban nem állapodtak meg, az uniós főszabály szerint az árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül kell leszállítani. Ha ez nem történik meg, a fogyasztó megfelelő póthatáridőt adhat a kereskedőnek, és ha azon belül sincs teljesítés, meghatározott feltételek mellett megszüntetheti a szerződést és visszakérheti a pénzét.
Ez természetesen nem azt jelenti, hogy egy három- vagy négynapos MPL-késés után automatikusan el lehet állni minden rendeléstől. A konkrét határidő, a webshop vállalása és a vásárlás körülményei számítanak. Ha viszont egy fontos, meghatározott időpontra – például születésnapra vagy más eseményre – rendelt termék hetekig nem érkezik meg, már érdemes írásban is kapcsolatba lépni a kereskedővel.
Érdemes minden dokumentumot és értesítést megőrizni
Ha problémássá válik a kézbesítés, hasznos lehet képernyőképet készíteni a nyomkövetés állapotáról, megőrizni a webshop rendelés-visszaigazolását, a futárszolgálat SMS-eit és e-mailjeit, valamint az esetleges sikertelen kézbesítésről szóló értesítéseket. Ha később reklamációra kerül sor, sokkal egyszerűbb rekonstruálni, hogy melyik napon mi történt.
Különösen fontos lehet ez akkor, ha a rendszer szerint történt kézbesítési kísérlet, de a címzett állítása szerint a futár nem járt a címen. Ilyen esetben érdemes a szolgáltatónál hivatalos bejelentést tenni, mert a Magyar Posta saját közlése szerint az ilyen panaszokat kivizsgálja.
A Posta szerint dolgoznak a torlódás felszámolásán
A Magyar Posta közleménye alapján a jelenlegi helyzetet átmenetinek tekintik. A társaság szerint folyamatosan dolgoznak az új logisztikai rendszer stabilizálásán, és azt várják, hogy a technológiai átállás lezárását követően az új automatizált rendszer éppen gyorsabb és pontosabb csomagkezelést tegyen lehetővé.
A Posta üzleti partnereit saját közlése szerint levélben és a kapcsolattartóikon keresztül tájékoztatta a hosszabb kézbesítési időről, a lakossági ügyfeleket pedig a weboldalon és a közösségi felületeken értesítette. A társaság azt is közölte, hogy minden tőle telhetőt megtesz azért, hogy a folyamatok mielőbb visszatérjenek a normál működéshez, az érintettektől pedig türelmet kért és elnézést kért a kellemetlenségekért.
A helyzet azonban egyelőre még nem tekinthető teljesen rendezettnek. A 2026. szeptember 17-én megjelent Telex-cikkre adott válaszában a Magyar Posta továbbra is elismerte, hogy előfordulnak átmeneti torlódások és késések. Ez azért lényeges, mert a Posta első nyilvános tájékoztatása már szeptember 3-án megjelent, vagyis a probléma nem néhány órás technikai fennakadásról szól.
Nem minden MPL-csomag késik, de most érdemes több idővel számolni
A jelenlegi információk alapján nem lenne pontos azt állítani, hogy összeomlott volna a Magyar Posta csomagküldési rendszere, vagy hogy minden küldemény több napot késik. A csomagok feldolgozása és kézbesítése továbbra is zajlik, és a Posta szerint a sikertelen kézbesítések aránya sem emelkedett jelentősen. Az viszont már hivatalosan is megerősített tény, hogy az új automatizált logisztikai rendszerre történő átállás problémákat okozott, és bizonyos küldemények kézbesítési ideje emiatt megnőtt.
Aki most rendel webáruházból és MPL-es kiszállítást választ, annak ezért érdemes némi időbeli tartalékkal számolnia, különösen akkor, ha a termékre egy meghatározott napon feltétlenül szüksége van. Ha pedig már úton van a csomag és napok óta nem változik a státusza, nem kell rögtön arra gondolni, hogy elveszett: a Posta szerint sok esetben egyszerűen a központi feldolgozásra vár. Ha azonban a késés elhúzódik, a nyomkövetés mellett a webáruházat és szükség esetén a Magyar Posta ügyfélszolgálatát is érdemes megkeresni.
A következő napok mutatják majd meg, milyen gyorsan sikerül felszámolni az átállás során kialakult torlódásokat. A Posta hosszabb távon gyorsabb és pontosabb rendszerrel számol, az érintett vásárlók számára azonban jelenleg ennél jóval egyszerűbb kérdés a legfontosabb: mikor érkezik végre meg a csomagjuk?
