Úgy tűnik, kisebb fennakadás okoz kellemetlenséget a Penny vásárlóinak: több boltban nem fogadják el a MOHU visszaváltó automatái az Adelskronen nevű, saját márkás sör üvegeit. A hiba hátterében nem rendszerhiba, hanem egy új vonalkód bevezetése áll, amely még nem szerepel a MOHU adatbázisában – számolt be róla a Telex.
Nem veszi vissza az automata a Penny sörét
Több olvasó is jelezte a problémát: hiába viszik vissza az Adelskronen üvegeket, a visszaváltó gépek elutasítják azokat, és nem adnak visszatérítést. A Telex újságírói maguk is kipróbálták a visszaváltást, és megerősítették, hogy az automaták valóban nem ismerik fel a sörösüvegeket.
A probléma a MOHU (MOL Hulladékgazdálkodási Zrt.) országos DRS – azaz visszaváltási rendszeréhez – kapcsolódik, amely 2024-ben indult el, és a palackok, üvegek, valamint dobozok visszaváltásáért felel.
Új vonalkód, régi rendszer
A hiba oka technikai, de annál bosszantóbb: a gyártó új vonalkódot vezetett be az Adelskronen sör üvegeire, ez viszont még nem szerepel a MOHU hivatalos adatbázisában, így az automaták nem tudják azonosítani a terméket, és elutasítják.
A MOHU a Telex megkeresésére megerősítette:
„A Penny ígérete szerint az új vonalkód regisztrációja hamarosan megtörténik.”
Amíg ez nem történik meg, addig a rendszer nem tudja kezelni a visszaváltást, ezért az üvegeket átmenetileg nem lehet automatán keresztül leadni.
A Penny reagált: „A vásárlók az elsők”
A PENNY Magyarország közleményt adott ki az ügyben, amelyben elismerték a fennakadást, ugyanakkor hangsúlyozták, hogy a vásárlók számára átmeneti megoldást biztosítanak:
„A termék esetében a MOHU rendszerben történő regisztrációra visszavezethető hiba miatt technikai fennakadások tapasztalhatók. A PENNY Magyarország számára a vásárlók elsődlegesek, így a szükséges egyeztetések zajlanak, a visszaváltási lehetőség a folyamat lezárását követően ismét elérhető lesz.”
Addig is, amíg az automata nem működik, a Penny üzletekben a pénztáraknál visszaváltják az Adelskronen dobozait és üvegeit. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók nem vesztik el a betétdíjat, csak kézi visszaváltással tudják jelenleg leadni a csomagolást.
Mi az a MOHU rendszer, és miért történnek ilyen hibák?
A MOHU (MOL Hulladékgazdálkodási Zrt.) 2024-ben vezette be országosan az egységes visszaváltási rendszert, amely a körforgásos gazdaság és az újrahasznosítás egyik kulcseleme Magyarországon.
A rendszer célja, hogy az italos palackok, üvegek és alumíniumdobozok legalább 90%-a újrahasznosításra kerüljön.
A rendszer minden terméket egyedi EAN-vonalkód alapján azonosít, ezért ha egy gyártó új kódot vezet be, azt előzetesen regisztrálni kell a MOHU adatbázisában. Ha ez a regisztráció elmarad vagy késik, az automaták egyszerűen „ismeretlen termékként” kezelik a csomagolást, és nem veszik vissza.
Ez a fajta technikai hiba nem egyedülálló: a bevezetés első hónapjaiban több hasonló esetről is beszámoltak, például ásványvizek, üdítők és energiaitalok esetében.
A vásárlók türelmét kérik – napokon belül megoldás jöhet
A MOHU és a Penny közös tájékoztatása szerint a hiba elhárítása folyamatban van, és az új vonalkód várhatóan néhány napon belül bekerül az adatbázisba.
Ezt követően az automaták ismét elfogadják majd az Adelskronen üvegeit és dobozait, és visszautalják a betétdíjat.
A Penny kérte a vásárlókat, hogy addig is őrizze meg mindenki a visszaváltható csomagolásokat, vagy adja le azokat a pénztárnál, ahol a dolgozók manuálisan kezelik a visszaváltást.
Miért fontos a helyes vonalkód-regisztráció?
A visszaváltási rendszer hatékony működéséhez minden új italterméket – legyen az sör, víz, üdítő vagy bor – előzetesen regisztrálni kell a MOHU-nál.
Ez biztosítja, hogy:
-
az automaták azonnal felismerjék a terméket,
-
a betétdíjat automatikusan visszafizessék,
-
a gyűjtési és újrahasznosítási arányok pontosan nyomon követhetők legyenek.
Egyetlen nem regisztrált vonalkód is zavart okozhat az egész láncban, hiszen az automaták kizárólag a MOHU által engedélyezett terméklistát olvassák be.
Korábbi hasonló esetek
Ez nem az első alkalom, hogy visszaváltási probléma keletkezik egy-egy új termékkód miatt:
-
Ősszel több ásványvizes palackot sem fogadtak el az automaták, miután a gyártók logóváltáskor új vonalkódokat kaptak.
-
Egyes energiital-márkáknál is átmenetileg szünetelt a visszaváltás, amíg a MOHU frissítette az adatbázist.
Ezek az esetek általában néhány napon belül megoldódnak, de jól mutatják, mennyire érzékeny a rendszer az apró technikai változásokra.
A Penny vásárlói tehát átmenetileg nem tudják automatán keresztül visszaváltani az Adelskronen sörösüvegeket, de a pénztáraknál ezt kézzel megtehetik. A hiba oka: az új vonalkód még nem szerepel a MOHU adatbázisában, de a regisztráció napokon belül lezárul, és az automaták ismét működni fognak.
A történet jól példázza, hogy a magyarországi visszaváltási rendszer még mindig finomhangolás alatt áll, ugyanakkor az együttműködés a gyártók, a kereskedők és a MOHU között viszonylag gyors megoldást hozhat az ilyen hibákra.
